Reklamacje

Najczęściej zadawane pytania

• W jaki sposób i gdzie mogę złożyć reklamację?

  Reklamacje dotyczące działań Agenta w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową można składać:

  • w formie pisemnej – osobiście w siedzibie firmy lub przesyłką pocztową – Ubezpieczenia Rankomat ul. Wolska 88, 01-141 Warszawa,
  • ustnie – telefonicznie, pod numerem +48 22 270 00 00 (infolinia czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 9-21 oraz w soboty 9:30-17:30),
  • za pośrednictwem poczty elektronicznej – na adres e-mail reklamacje@rankomat.pl.
     

• Gdzie mogę złożyć odwołanie?

  W celu złożenia wniosku należy kierować go na adres: Biuro Rzecznika Finansowego, Al. Jerozolimskie 87, 02-001 Warszawa, pod adres e-mail: biuro@rf.gov.pl, lub za pośrednictwem strony internetowej … Dowiedz się więcej

• Czy mogę się odwołać od reklamacji?

  Jeśli reklamacja zostanie nieuwzględniona, zgłaszającemu przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego. 
  Rzecznik Finansowy to polski urząd państwowy, który został powołany w celu pomocy klientom poszkodowanym lub nieetycznie potraktowanym przez instytucje finansowe. Do jego zadań należy rozpatrywanie reklamacji, udzielanie porad i wsparcia każdej osobie fizycznej oraz firmie, która jest stroną umowy z podmiotem finansowym.
   

• Ile będę oczekiwać na odpowiedź?

  Na rozpatrzenie spraw zgłoszonych przez klientów firma ma 30 dni, od dnia otrzymania reklamacji.
   
  W szczególnym przypadku czas ten może zostać wydłużony pod warunkiem wyjaśnienia przyczyny opóźnienia, ze wskazaniem okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy. W takim przypadku, określenie przewidywanego terminu rozpatrzenia reklamacji , nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.