Czy zwrot musi być na tą samą kartę?

Pieniądze za zwrócone zakupy nie zawsze muszą być oddane na tę samą kartę. Mogą również trafić na ten sam rachunek bankowy, ale powiązany w tym momencie z inną kartą. Możliwy jest nawet zwrot środków na inne konto niż wykorzystane przy płatności. Co do zasady sprzedawca ma obowiązek oddać Ci pieniądze w taki sam sposób, w jaki została zrealizowana płatność. Sprawdzamy, jak przebiega zwrot zapłaconych środków w różnych przypadkach oraz co się dzieje, kiedy zmienisz konto lub masz nową kartę płatniczą.

Dlaczego sklepy zwracają pieniądze tą samą metodą, którą zapłacił klient?

Zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta przedsiębiorca ma zwrócić środki przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, z którego skorzystał klient, chyba że ten zgodził się na inną formę zwrotu i nie wiąże się to dla niego z dodatkowymi kosztami. Na zwrot środków firma ma 14 dni.

Polacy upodobali sobie płatności kartą. Według danych Narodowego Banku Polskiego (NBP) na koniec grudnia 2025 roku na rynku krajowym wydanych było 46,7 mln kart płatniczych, z czego 86,3% to karty debetowe, a 10,9% – karty kredytowe. Z badania Fiserv Polska S.A. pt. „Preferencje płatnicze Polaków 2025” wynika, że 71,5% respondentów najczęściej płaci bezgotówkowo. Coraz częstsze są sytuacje, w których sklepy mają problem z wydaniem gotówki, więc możliwość zwrotu środków na kartę jest dla nich istotnym ułatwieniem przy zwrotach. Z badania IBRiS zrealizowanego dla BLIK dowiadujemy się, że 47% respondentów płaci gotówką wyłącznie w awaryjnych sytuacjach, więc preferują zwrot bezgotówkowy.

Co się dzieje w przypadku zwrotu środków na nieaktywną kartę płatniczą?

Zwrot najczęściej dojdzie do skutku, a bank przeleje środki na Twoje konto bankowe, które powiązane było z tym rachunkiem. Przeważnie nie ma znaczenia, że już posiadasz inną kartę. Jeśli jednak Twoja karta płatnicza jest nieaktywna, wówczas przelew środków na tą samą kartę jest technicznie niemożliwy.

Istnieje jednak kilka scenariuszy, które mogą być potencjalną przeszkodą:

• • zgubienie lub zastrzeżenie karty,
  • utrata ważności,
  • wyrobienie nowej karty z innym numerem,
  • zmiana banku.

W takich przypadkach nie ma technicznej możliwości zwrotu środków na tę samą kartę. Jednak ona jest jedynie nośnikiem, a docelowo chodzi o to, aby pieniądze trafiły na Twój rachunek. Jeśli dalej masz konto w tym samym banku, ale kartę z innym numerem, w przypadku zwrotu środków bank najczęściej i tak przekieruje je na Twój rachunek.

Różnica może polegać na tym, że proces się wydłuży. To jednak nie oznacza, że system działa doskonale i zawsze w takim przypadku otrzymasz zwrot na swoje konto. W razie wątpliwości zawsze warto skontaktować się ze sprzedawcą lub bankiem.

Jak uzyskać zwrot na kartę po zamknięciu przypisanego do niej konta?

Po zamknięciu konta przypisanego do karty powiadom sprzedawcę o nieistnieniu danego rachunku zanim złożysz reklamację lub odstąpisz od umowy. Podaj mu nowy numer konta. Najczęściej sklepy mają przygotowany formularz do wypełnienia, w którym możesz wskazać numer rachunku, na który otrzymasz zwrot. W takim przypadku przedsiębiorca najczęściej uwzględni Twoją prośbę, ale prawdopodobnie będzie oczekiwać potwierdzenia tożsamości i podania danych konta bankowego w formie pisemnej.

Jeśli zmieniasz formę zwrotu środków, banki nie muszą ponosić dodatkowych kosztów, które ewentualnie są z tym związane. Jednak bardzo mało prawdopodobne, że takie się pojawią.

Jak otrzymać zwrot środków na nowe konto bankowe?

Skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś o przelew bankowy. Oto, jak to zrobić krok po kroku:

• • Poinformuj sprzedającego, że zwrot na daną kartę nie jest możliwy i poproś o wykonanie przelewu.
  • Wypełnij formularz zwrotu lub prześlij pisemne oświadczenie z nowym numerem rachunku, na który mają trafić środki.
  • Po dopełnieniu formalności pieniądze otrzymasz w terminie do 14 dni od momentu odstąpienia od umowy.

Poza standardowym przelewem na rachunek bankowy sklep może oferować również inne formy zwrotu środków. Możesz otrzymać kartę podarunkową na przyszłe zakupy. Jednak to opcja dodatkowa, którą udostępniają tylko niektóre sklepy i nie musisz się zgodzić na skorzystanie z niej.

Jak działa zwrot zapłaconych środków w postaci vouchera na zakupy?

Zwrot pieniędzy w postaci vouchera oznacza, że zamiast przelewu pieniędzy na konto otrzymasz voucher na kolejne zakupy. Zatem pieniędzy nie wykorzystasz dowolnie, a wyłącznie w danym sklepie.

Naszym okiem

Jeśli Twoje zakupy opłacone zostały kartą podarunkową, to w przypadku ich zwrotu środki wrócą na kartę albo zostanie Ci wydana nowa. Raczej mało prawdopodobne jest w takim przypadku uzyskanie wypłaty gotówki.

Izabela Stachura

Sklep przyjmuje zwroty produktów, ale pieniądze zwraca wyłącznie na kartę, którą możesz wykorzystać na kolejne zakupy w danym sklepie. Sprzedawca może dawać wybór – zwrot w formie gotówki albo vouchera do wykorzystania na kolejne zakupy w konkretnej firmie, ale wraz z bonusem np. dodatkowe 10% środków.

Jak wspomniałem, w przypadku sklepów stacjonarnych opcja zwrotu zależy od dobrej woli sprzedawcy. Gdy jednak produkt jest wadliwy i składasz reklamację, sprzedawca musi zwrócić pieniądze tą samą metodą, którą zostały przekazane.

Czy w przypadku zapłaty za zakupy online voucherem zwrot jest dokonywany w formie przelewu na konto?

Jeśli za część zakupów zapłacisz voucherem, a za pozostałe – przelewem, otrzymasz nowy voucher (albo doładowanie istniejącego), a zwrot pozostałej części na rachunek bankowy.

Przykład:

Pani Maria kupiła buty za 300 zł:

• • 200 zł zapłaciła voucherem
  • 100 zł dopłaciła kartą

Po zwrocie dostała:

• • 200 zł jako nowy voucher
  • 100 zł w postaci zwrotu na kartę

Czy sklep może oddać pieniądze w gotówce, jeśli płatność była wykonana kartą? Sklep powinien oddać pieniądze na kartę, chyba że wyrazisz zgodę na ich przekazanie w gotówce. Nie może być jednak tak, że sprzedawca sam zdecyduje o takiej formie zwrotu bez Twojej wcześniejszej zgody.

Co zrobić, jeśli sklep nie zwrócił środków w terminie 14 dni od zwrotu towaru?

Jeśli sklep nie zwrócił środków w terminie 14 dni poinformuj sprzedającego, że pieniądze jeszcze nie dotarły na Twoje konto. Pracownik sklepu powinien zająć się ustaleniem przyczyny i przekazaniem pieniędzy.

Od jakiego momentu liczyć 14 dni? Często w przypadku zakupów online klienci biorą pod uwagę dzień, w którym odesłali produkty. Tymczasem bieg 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym sprzedawca otrzymał oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Warto jednak dodać, że sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, a termin 14 dni określany jest jako graniczny. Przepis nie dotyczy sklepów stacjonarnych, które mogą indywidualnie określać w regulaminie, w jakim terminie zwracają pieniądze, o ile akceptują zwroty.

Kiedy nie obowiązuje zwrot środków na kartę po zwrocie towaru?

14-dniowy okres na odstąpienie od umowy nie obowiązuje w przypadku następujących towarów i usług:

• • bilety lotnicze, kolejowe, na koncerty,
  • rezerwacje hotelu,
  • wynajem samochodu,
  • usługi gastronomiczne zamówione na konkretne daty,
  • towary łatwo psujące się, np. żywność i napoje,
  • towary wyprodukowane na indywidualne zamówienie, np. garnitur na miarę,
  • usługi w pełni wykonane, np. prace w ogrodzie,
  • towary kupowane po cenach zmiennych, których cena zależy od sytuacji na rynkach światowych np. paliwo grzewcze,
  • zapieczętowane towary audiowizualne lub oprogramowanie np. płyty DVD, których opakowanie zdarto,
  • umowy dotyczące pilnych napraw np. praca wykonana przez hydraulika.

W takim przypadku nie otrzymasz zwrotu środków na kartę ani inną metodą, mimo że to zakup online.

Które sklepy stacjonarne akceptują zwrot towaru z możliwością zwrotu zapłaconej kwoty?

Pomimo braku takiego obowiązku wiele sklepów stacjonarnych w Polsce przyjmuje zwrot produktów. Często obowiązują nawet znacznie dłuższe okresy niż 14 dni. Zobacz, gdzie możesz skorzystać ze zwrotu i w jakim czasie odzyskasz pieniądze:

Możliwość zwrotu produktu może być dla Ciebie ważnym czynnikiem, dlatego sprawdź, czy dana sieć go oferuje. W przypadku sklepów budowlanych często możesz zwrócić nawet tylko część produktów, które znajdowały się w jednym opakowaniu np. paneli podłogowych.

Szymon Machniewski

Redaktor

redakcja@rankomat.pl

Absolwent Zarządzania i marketingu na Politechnice Częstochowskiej. Od 2008 roku prowadzę działalność gospodarczą. Od 2015 roku tworzę content na potrzeby serwisów związanych z branżami finansów, nieruchomości i ubezpieczeń.

Moje treści znajdziesz m.in. na Rankomat.pl, witrynach banków i towarzystw ubezpieczeniowych. Tworząc treść skupiam się na konkretach, które staram się przekazywać najprostszym językiem. Wolny czas poświęcam podróżom i piłce nożnej.

Zobacz inne wpisy tego autora »

Komentarze: