Ubezpieczenie assistance

Ubezpieczenie assistance obejmuje najczęściej holowanie auta po awarii lub wypadku, usprawnienie pojazdu na miejscu, organizację pojazdu zastępczego na czas naprawy, pomoc przy problemach typu rozładowany akumulator, przebita opona, wlanie niewłaściwego paliwa, zatrzaśnięte kluczyki, nocleg lub transport kierowcy i pasażerów, gdy nie da się jechać dalej czy pomoc w przypadku nagłego zachorowania lub uszkodzenia ciała kierowcy.

Możesz kupić assistance w dwóch wariantach czasowych - całorocznym, kupowanym zwykle razem z OC na 12 miesięcy, oraz krótkoterminowym - to polisa na okres np. 9, 16 lub 31 dni.

Assistance całoroczne to opcja dla osób, które chcą mieć spokój przez cały rok, niezależnie od tego, czy awaria zdarzy się zimą po drodze do pracy, czy latem podczas urlopu. Assistance całoroczne działa cały czas, nie musisz zatem pamiętać o wykupieniu ubezpieczenia przed wyjazdem. Taka polisa często wychodzi korzystniej cenowo w przeliczeniu na miesiąc.

Assistance krótkoterminowe kupuje się natomiast najczęściej przed wyjazdem, zwłaszcza za granicę. Polisę kupujesz tylko na ten okres, kiedy realnie jej potrzebujesz ze względu na ryzyko.

Zastanów się nad zakupem ubezpieczenia assistance, jeśli:

• codziennie dojeżdżasz do pracy samochodem - im więcej czasu spędzasz za kierownicą, tym większa szansa, że Twój samochód ulegnie awarii na trasie.
• często podróżujesz służbowo – jeśli awaria pojazdu przytrafi Ci się daleko od miejsca zamieszkania, ubezpieczyciel zorganizuje holowanie, zleci usprawnienie pojazdu na miejscu lub zorganizuje pojazd zastępczy,
• kupujesz używany samochód – używane auto zawsze jest bardziej narażone na awarie niż model prosto z salonu, dlatego warto mieć polisę, która zapewni pomoc w takiej sytuacji.
• wyjeżdżasz za granicę – awaria samochodu jest szczególnie stresująca za granicą. W ramach polisy assistance możesz liczyć nie tylko na wsparcie w usprawnieniu pojazdu na miejscu, ale też np. na pomoc tłumacza czy organizację powrotu do kraju.

Wiele pakietów OC i AC zawiera assistance, ale zwykle jest to wersja podstawowa, o ograniczonym zakresie. Jeśli Twoje obecne assistance spełnia kluczowe potrzeby – działa zarówno po wypadku, jak i przy awarii, obejmuje realny limit holowania (np. kilkaset kilometrów), zapewnia auto zastępcze, nocleg lub transport oraz obowiązuje na terenie Polski lub Europy – dodatkowa polisa nie będzie konieczna.

Jeśli jednak w Twoim pakiecie OC i AC znajduje się tylko mini assistance, które obejmuje wyłącznie pomoc po wypadku, nie zabezpiecza Cię na wypadek awarii, uwzględnia niski limit kilometrów holowania (np. 50–100 km), nie zapewnia auta zastępczego i działa wyłącznie w Polsce – warto dokupić pełne assistance.

Koszty pomocy w ramach assistance są pokrywane do wysokości limitów określonych w Twojej polisie. Każde towarzystwo ustala je indywidualnie - mogą różnić się zarówno między firmami, jak i pomiędzy wariantami tego samego produktu. Dokładne limity (np. holowania, auta zastępczego czy noclegu) znajdziesz w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia (OWU), dlatego zawsze warto je sprawdzić przed wyborem pakietu.

Ubezpieczenie assistance nie obejmuje:

• kosztów poniesionych bez konsultacji z ubezpieczycielem - jeżeli podejmiesz działania lub dokonasz opłat bez porozumienia z ubezpieczycielem, poniesiona koszty nie zostaną zwrócone;
• kosztów części, gdy pojazd zostanie naprawiony na miejscu zdarzenia - za części zamienne lub płyny eksploatacyjne będziesz musiał zapłacić z własnej kieszeni;
• kosztów naprawy, paliwa i części zamiennych w warsztacie - koszt samej naprawy w warsztacie, w tym koszty części zamiennych nie są objęte ubezpieczeniem;
• dodatkowych kosztów w trakcie wynajmu samochodu zastępczego - polisa assistance nie pokrywa kosztów eksploatacji samochodu zastępczego tj. m.in. opłat za autostrady i parkingi, kosztów paliwa lub materiałów eksploatacyjnych, udziału własnego w szkodach oraz kaucji agencji świadczącej wynajem samochodu zastępczego;
• kosztów holowania przyczepy - gdy wybierasz się autem w dalszą podróż z przyczepą, pamiętaj, że w razie awarii lub wypadku, koszt holowania przyczepy i jej ładunku nie zostanie pokryty przez ubezpieczyciela. Dotyczy to także przyczepy kempingowej.
• strat w przewożonym ładunku - wszelkie straty w przewożonych rzeczach osobistych nie są objęte zakresem ubezpieczenia assistance;
• kosztów związane z transportem zwierząt - Tobie i pasażerom ubezpieczyciel zorganizuje przejazd, ale ta usługa nie obejmie zwierząt.
• kosztów rozmów telefonicznych z ubezpieczycielem - koszty rozmów telefonicznych z ubezpieczycielem, w tym koszty rozmowy, podczas której zgłaszasz potrzebę skorzystania z pomocy, nie zostaną zwrócone
• kosztów powstałych na skutek kradzieży pojazdu - ochronę na wypadek kradzieży samochodu, jak i kradzieży elementów pojazdu zapewnia polisa AC.

Ubezpieczenie assistance działa na terenie Polski oraz w innych krajach europejskich. Część towarzystw zastrzega jednak, że ich polisa nie obowiązuje np. na Białorusi, w Mołdawii i w Ukrainie. Szczegółowe informacje dotyczące krajów, w których działa assistance znajdziesz o OWU danego ubezpieczyciela.

W Europie nie ma jednego gwarantowanego czasu dojazdu pomocy na miejsce zdarzenia w ramach assistance. Ubezpieczyciele w OWU zwykle zapisują, że pomoc jest organizowana niezwłocznie/tak szybko, jak to możliwe, ale realny czas zależy od lokalnych warunków i dostępności wykonawców.

Z assistance możesz skorzystać tyle razy, ile pozwala umowa zawarta pomiędzy Tobą a ubezpieczycielem. W większości ofert istnieje limit interwencji na rok, ale nie ma jednej liczby z góry narzuconej dla wszystkich towarzystw.

Ochroną assistance można objąć różne typy pojazdów, ale zawsze zależy to od konkretnego ubezpieczyciela i wybranego wariantu polisy. Najczęściej w Polsce assistance da się kupić dla:

• samochodów osobowych,
• samochodów dostawczych i ciężarowych do 3,5 t DMC,
• motocykli,
• przyczep.

W niektórych firmach można też kupić taką polisę dla kamperów i aut z zabudową kempingową