1 listopada 2014 roku MTU Moje Towarzystwo Ubezpieczeń połączyło się z Sopockim Towarzystwem Ubezpieczeń Ergo Hestia. Fuzja umożliwiła utworzenie jednego z największych ubezpieczycieli majątkowych na polskim rynku. Ale czy wpłynęła również na zwiększenie zadowolenia klientów z poziomu likwidacji szkód?
Ocenę towarzystwa ubezpieczeniowego można przeprowadzić np. na podstawie raportu Rzecznika Finansowego za 2020 rok, w sprawie skarg napływających od klientów poszczególnych firm. W przypadku mtu24.pl (ERGO Hestia) nie uzyskamy jednak w ten sposób szczegółowych informacji. Marką mtu24.pl opiekuje się Ergo Hestia i do niej wpływają skargi od niezadowolonych klientów. Wobec tego, sprawdziliśmy, jak Ergo Hestia wypada na tle innych towarzystw.
Czy klienci często się skarżą na poziom obsługi w Ergo Hestii (mtu24.pl)?
Poziom skarg na ubezpieczycieli w 2020 roku | ||||
Towarzystwo ubezpieczeniowe | Liczba skarg* | Udział rynkowy towarzystwa (%)¹ | Liczba skarg przypadająca na 1% udziału rynkowego | |
| 1 | PKO TU S.A. | 862 | 1,2 | 718 |
| 2 | TU Euler Hermes S.A. | 599 | 0,8 | 749 |
| 3 | SALTUS TUW | 401 | 0,5 | 802 |
| 4 | TUZ TUW | 894 | 0,8 | 1118 |
| 5 | Concordia Polska TU. S.A. | 1250 | 1,1 | 1136 |
| 6 | TUW Polski Zakład Ubezpieczeń Wzajemnych | 1571 | 1,0 | 1571 |
| 7 | PZU S.A. | 59920 | 29,0 | 2066 |
| 8 | TUiR WARTA S.A. | 32042 | 14,9 | 2150 |
| 9 | TUiR Allianz Polska S.A. | 9475 | 4,2 | 2256 |
| 10 | Generali TU S.A. | 9831 | 4,2 | 2341 |
| 11 | AVIVA TU Ogólnych S.A. | 3028 | 1,2 | 2523 |
| 12 | WIENER TU S.A. VIG | 5833 | 2,1 | 2778 |
| 13 | STU Ergo Hestia S.A. | 46853 | 15,3 | 3062 |
| 14 | TU INTERRISK S.A. VIG | 10234 | 3,3 | 3101 |
| 15 | TU Compensa S.A. VIG | 13711 | 4,4 | 3116 |
| 16 | TU Europa S.A. | 2087 | 0,6 | 3478 |
| 17 | Link 4 TU S.A. | 13195 | 2,6 | 5075 |
| 18 | UNIQA TU S.A. | 14823 | 2,8 | 5294 |
| 19 | TUW TUW | 7562 | 1,4 | 5401 |
| 20 | Pocztowe TUW | 2951 | 0,5 | 5902 |
* skargi wniesione bezpośrednio do zakładu ubezpieczeń lub za pośrednictwem innej instytucji w 2020 roku ¹ udział ZU w rynku Działu II, stan na 30.09.2020 r. źródło: Rzecznik Finansowy: Dodatkowe kwartalne sprawozdanie statystyczne SKARGI NA DZIAŁALNOŚĆ ZAKŁADÓW UBEZPIECZEŃ dział II, po IV kwartałach 2020 r. oraz Sprawozdanie Rzecznika Finansowego za 2020 r. | ||||
Z raportu Rzecznika Finansowego wynika, że w 2020 roku bezpośrednio do Ergo Hestia lub za pośrednictwem innej instytucji wpłynęły 46 853 skargi od niezadowolonych klientów. Po uwzględnieniu jej udziału w rynku (15,3% w dziale II), Ergo Hestia znalazła się na 13. pozycji w rankingu najlepszych ubezpieczycieli* (wg poziomu skarg).
Jak zapewnia towarzystwo Ergo Hestia, klienci mtu24.pl zyskali lepszy dostęp do prostej i przyjaznej oferty produktowej oraz konkurencyjnej ceny ubezpieczeń. Warto więc sprawdzić, jaką ofertę ubezpieczenia przedstawia obecnie mtu24.pl (ERGO Hestia).
Jak już wspomnieliśmy nasz sondaż nie odnosi się tylko do produktów mtu24.pl (ERGO Hestia) i nie możemy się całkowicie na nim opierać. Wolimy więc oprzeć się na Waszych opiniach. Prosimy o uwagi i spostrzeżenia dotyczące produktów tej firmy oraz jakości usług oferowanych przez Ergo Hestia.
Podzielcie się z nami Waszymi opiniami w komentarzach poniżej.
Opinie klientów mtu24.pl (ERGO Hestia)
Publikowane treści: opinie, pytania czy komentarze pochodzą od użytkowników Serwisu. Rankomat.pl nie weryfikuje zamieszczanych treści zarówno w zakresie ich rzetelności, jak i wiarygodności. Nie możemy potwierdzić, czy zamieszczone przez użytkowników informacje są prawdziwe, jak i czy użytkownicy faktycznie skorzystali z usług firm, których dotyczy komentarz. Jednocześnie informujemy, że w Serwisie publikowane są zarówno pozytywne, jak i negatywne komentarze.
