Zgubioną lub skradzioną kartę płatniczą warto zastrzec jak najszybciej – najczęściej można to zrobić w aplikacji bankowej, bankowości internetowej, przez infolinię lub w oddziale. Zastrzeżenie trwale unieważnia kartę i chroni przed jej dalszym użyciem przez osoby niepowołane. Sprawdź, jak zastrzec kartę bankową i pozabankową, z jakich kanałów można skorzystać w poszczególnych instytucjach oraz kiedy lepiej wybrać zastrzeżenie, a kiedy tylko czasową blokadę karty.
Najważniejsze informacje
- Zastrzec kartę płatniczą można zazwyczaj na kilka sposobów m.in. bezpośrednio w placówce bankowej, na infolinii, a także w serwisie internetowym i aplikacji mobilnej banku.
- Zastrzeżenie karty płatniczej powoduje zablokowanie możliwości dokonywania nią transakcji. Jest to zatem sposób najważniejszy sposób na zabezpieczenie się przed skutkami kradzieży lub zgubienia karty, a także przejęcia przez niepowołane osoby jej danych.
- Zastrzeżenie karty a jej blokada to dwa różne rozwiązania. Zastrzeżenia karty nie można cofnąć i dlatego po takiej decyzji należy kartę wyrobić od nowa. Blokadę natomiast można odwołać w dowolnym momencie, co skutkuje przywróceniem pełnej funkcjonalności karty.
- Kartę należy zastrzec jak najszybciej po kradzieży, zgubieniu lub wtedy, gdy istnieje ryzyko, że jej dane trafiły w niepowołane ręce.
Na czym polega zastrzeżenie karty płatniczej?
Zastrzeżenie karty płatniczej jest specjalną procedurą, która polega na jej całkowitym i trwałym wyłączeniu. W efekcie takiego zastrzeżenia karta traci wszystkie swoje funkcje, ponieważ nie można nią dokonywać żadnych transakcji gotówkowych i bezgotówkowych. Nie można nią zatem m.in.:
- płacić w sklepach stacjonarnych – ani z użyciem kodu PIN, ani zbliżeniowo,
- dokonywać płatności w sklepach online,
- wypłacać gotówki – zarówno w bankomatach, jak i w sklepach w ramach usługi cashback,
- opłacać subskrypcji – tego rodzaju płatności zostają automatycznie zablokowane.
Wskutek zastrzeżenia karta staje się całkowicie bezużyteczna. Potencjalny znalazca lub złodziej zwyczajnie nie będzie jej zatem w stanie wykorzystać i to nawet, jeśli zna do niej PIN.
Jak zastrzec kartę bankową?
Kartę bankową możesz zastrzec przede wszystkim w banku, który ją wydał – najczęściej przez infolinię, aplikację mobilną, bankowość internetową lub w oddziale.
W zależności od banku można to zwykle zrobić na kilka sposobów:
- dzwoniąc na infolinię banku – po połączeniu z konsultantem zwykle wystarczy potwierdzić swoją tożsamość (np. podając wymagane dane identyfikacyjne) oraz wskazać rodzaj karty, którą chce się zastrzec (nie trzeba znać jej numeru);
- w aplikacji bankowej – w tym celu po zalogowaniu się do aplikacji zazwyczaj wystarczy wejść w zakładkę danej karty i potem kliknąć opcję jej zastrzeżenia;
- w bankowości internetowej – zastrzeżenie karty w tym kanale również wymaga jedynie kliknięcia odpowiedniej opcji w szczegółach karty;
- bezpośrednio w oddziale banku – w tym przypadku w zastrzeżeniu karty pomaga pracownik banku, który może jednak wymagać okazania dowodu osobistego w celu potwierdzenia tożsamości.
Oprócz tego zastrzeżenie karty bankowej możliwe jest również w ogólnopolskim Systemie Zastrzegania Kart. Udostępnia on jeden i wspólny dla wielu banków numer infolinii – 828 828 828, który działa przez 24 godziny na dobę i przez 7 dni w tygodniu.
Usługa jest bezpłatna (klient ponosi jedynie koszt połączenia telefonicznego) i polega na automatycznym przekierowaniu połączenia do właściwego banku. Jest to zatem bardzo wygodne rozwiązanie dla osób posiadających kilka kart z różnych banków, ponieważ wymaga zapamiętania tylko jednego numeru do ich zastrzegania. Niestety w Systemie Zastrzegania Kart uczestniczą tylko niektóre banki i są to m.in.:
- PKO BP,
- Bank Pekao,
- ING Bank Śląski,
- BNP Paribas,
- Bank Millennium,
- Credit Agricole,
- Santander Consumer Bank,
- Banki SGB, czyli należące do Spółdzielczej Grupy Bankowej.
W Systemie Zastrzegania Kart nie uczestniczą zatem m.in. mBank, Alior Bank i NestBank. W celu zastrzeżenia u nich karty należy więc kontaktować się z nimi bezpośrednio.
Naszym okiem
Jak zastrzec kartę płatniczą w poszczególnych bankach?
Z poniższej tabeli dowiesz się, jak szybko i wygodnie zastrzec kartę płatniczą w swoim banku.
| Bank | Możliwości zastrzeżenia karty | Jak zastrzec kartę przez aplikację? | Infolinia |
| Alior Bank | aplikacja Alior Mobile, Alior Online, infolinia, oddział | Zaloguj się do aplikacji i wejdź kolejno w: Szczegóły konta → zakładka Karty → Szczegóły karty → edycja pola Status karty | (+48) 12 370 70 00 |
| Bank Millennium | aplikacja, Millenet, telefon | Wybierz kolejno: Kontakt → Kliknij i zastrzeż w aplikacji. W Millenet: Karty → Zastrzeganie karty | (+48) 22 598 41 14 - dla wszystkich kart; dla klientów indywidualnych w TeleMillennium: 801 331 331 - z telefonów stacjonarnych oraz komórkowych +48 22 598 40 40 - z telefonów komórkowych oraz z zagranicy |
| Bank Pekao SA | PeoPay, Pekao24, infolinia, oddział | 1. Wejdź do zakładki Produkty i wybierz kartę, którą chcesz zablokować lub zastrzec. →Kliknij Zablokuj i wybierz zastrzeżenie kart,→ Zatwierdź zmianę wybraną metodą autoryzacji | 519 222 222 - w celu zastrzeżenia karty można wybrać * |
| Bank Pocztowy | Bankowość elektroniczna, infolinia | Zastrzeżenie karty online możliwe jest tylko w serwisie internetowym: Zaloguj się do serwisu→ Wybierz kartę, którą chcesz zastrzec→ Kliknij przycisk Zablokuj lub Zastrzeż kartę→ Zatwierdź swój wybór i dokonaj autoryzacji operacji kodem SMS. | 52 3499 494 |
| BNP Paribas | GOmobile, GOonline, telefon, oddział banku | Wybierz zakładkę Finanse → Karty → Zastrzeż kartę/Blokuj kartę | +48 500 990 500 lub +48 22 134 00 00 |
| BOŚ Bank | oddział banku, infolinia | Brak możliwości | 801 355 455 lub 22 543 34 34 lub 22 515 31 50 |
| Credit Agricole | oddział banku, CA24 Infolinia, w aplikacji mobilnej CA24 Mobile, w serwisie internetowym CA24 eBank | Zaloguj się i kliknij Pieniądze → Karty → wybierz kartę → Zastrzeż kartę → wybierz powód → potwierdź | 19 019 Lub +48 71 35 49 009 (z zagranicy i z komórek) |
| ING Bank Śląski | Moje ING, telefon, placówka | Wejdź w Szczegóły karty i wybierz opcję Zastrzeż kartę | +48 32 357 00 12 |
| mBank | aplikacja, serwis transakcyjny, mLinia, placówka | 1. W aplikacji wejdź kolejno w: Produkty > Karty. 2. Wybierz kartę, którą chcesz zablokować i kliknij Blokada karty > Zastrzeżenie karty | Zadzwoń: 42 6 300 800 lub połącz się z mLinią na klik w aplikacji mobilnej |
| Nest Bank | aplikacja, bankowość internetowa, telefon | Zaloguj się do aplikacji i przejdź do sekcji Produkty → Karty → Akcje → Zarządzaj kartą → Zastrzeż kartę | 22 103 18 18 |
| PKO BP | IKO, iPKO, infolinia, oddział | 1. W IKO wejdź w Moje produkty → Karty 2. Przy karcie, którą chcesz zastrzec wybierz Zastrzeż kartę 3. Zatwierdź operację PIN-em do IKO | 800 302 302 lub +48 81 535 60 60 |
| Erste Bank Polska | aplikacja Erste, bankowość internetowa, telefon, placówka | Zaloguj się i wybierz Karty - wskaż kartę, którą chcesz zastrzec → Twoje skróty → Bezpieczeństwo → Zastrzeż kartę → wybierz powód i potwierdź | 1 9999 lub 48 61 81 19999 dzwoniąc z zagranicy |
| Santander Consumer Bank | oddział banku telefon aplikacja mobilna serwis internetowy | Wybierz kartę, którą chcesz zastrzec→ Wybierz przycisk „Zablokuj kartę” → Następnie wybierz przycisk „Zastrzeż kartę” →Potwierdź zastrzeżenie karty PIN-em do aplikacji. | 717319500 lub 713589909 |
| Toyota Bank | infolinia | Brak możliwości | Po połączeniu się z numerem 22 488 55 50 wybierz opcję 2. |
| UniCredit | aplikacja UniCredit placówka | W sekcji Produkty wybierz kartę, którą chcesz zastrzec. → Zablokuj kartę za pomocą przycisku Blokuj → Kliknij przycisk Więcej → Wybierz opcję Zastrzeż na stałe. | Brak informacji |
| Velo Bank | aplikacja, bankowość internetowa, infolinia, placówka | W menu głównym aplikacji w sekcji Moje produkty wybierz opcję Karty. → Znajdź kartę, którą chcesz zastrzec i wybierz przycisk Szczegóły karty →Kliknij w przycisk Zastrzeż → Potwierdź operację kodem PIN do Bankowości Mobilnej | +48 32 604 31 61 lub pod numer Infolinii +48 664 919 797 |
Jak zastrzec pozabankową kartę płatniczą?
Pozabankową kartę płatniczą najczęściej zastrzeżesz bezpośrednio w instytucji finansowej, która ją wydała – zwykle przez infolinię, a w niektórych przypadkach także w aplikacji lub serwisie internetowym.
W przypadku kart pozabankowych nie można skorzystać z ogólnopolskiego Systemu Zastrzegania Kart, dlatego w razie utraty takiej karty trzeba skontaktować się bezpośrednio z jej wydawcą.
| Nazwa karty płatniczej | Możliwości zastrzeżenia karty | Jak zastrzec kartę w aplikacji? | Infolinia |
| Karta kredytowa Provi Sm@rt - Provident | - na infolinii, - poprzez SMS, - w aplikacji mobilnej ProviGo | 1. Zaloguj się do aplikacji. 2. Przejdź do zakładki Produkty. 3. Wybierz swoją kartę i kliknij „Zastrzeż kartę” lub „Tymczasowo zablokuj kartę” | Zadzwoń 600 400 150 lub wyślij SMS o treści: Blokada.numer telefonu.data urodzenia pod numer: 573 503 073 |
| Karta kredytowa AXI Card | - na infolinii, - przez e-mail(help@axi-card.pl), - w serwisie internetowym w Twoim Profilu Osobistym AXI, - w aplikacji mobilnej AXI PL | 1. Zaloguj się do aplikacji mobilnej AXI PL. 2. Przejdź do sekcji Karty lub Profil Osobisty AXI. 3. Kliknij opcję zablokowania karty. | 222 70 70 30 |
| Karta kredytowa NetCredit | - telefonicznie | Brak możliwości | 22 598 77 99 (Biuro Obsługi Klienta) lub 22 209 25 55 (całodobowa Infolinia DiPocket) |
| Karta Revolut | - w aplikacji, - przez automatyczną linię telefoniczną | Zaloguj się do aplikacji i wejdź kolejno: Start → ikona karty w prawym górnym rogu → wybierz kartę → Zablokuj. Alternatywnie: Profil → Opcje bezpieczeństwa → zgłoś utratę karty | +44 20 3322 8352 |
| Karta kredytowa Cardina | - na infolinii | Brak możliwości | 61 856 56 15 |
| Karta Twisto | - blokada z poziomu konta/aplikacji; w razie utraty urządzenia także kontakt telefoniczny | 1. Zaloguj się do aplikacji. 2. Wybierz „Karta”. 3. Kliknij opcję „Blokada karty“/“Zablokuj tę kartę“ | 22 263 02 10 |
| Karta kredytowa Halvo | - na infolinii | Brak możliwości | 22 11 22 888 (Biuro Obsługi Klienta) lub 22 20 92 555 (całodobowa infolinia do zastrzegania kart) |
| Karta Allegro Pay | - w aplikacji, - na infolinii | 1. Wejdź do panelu karty Allegro Pay w aplikacji Allegro. 2. Przejdź do sekcji Zablokuj i wybierz opcję Zastrzeż kartę. | 86 216 13 61 (całodobowa infolinia Planet Pay) |
| Karta kredytowa Miloan Card | - na infolinii | Brak możliwości | +48 500 990 009 lub +48 22 209 25 55 (całodobowa infolinia operatora karty DiPocket) |
Czym się różni zablokowanie karty od zastrzeżenia?
Zastrzeżenie karty jest trwałe i nieodwracalne, natomiast jej zablokowanie ma charakter tymczasowy i można je później cofnąć. W obu przypadkach karta przestaje działać, ale skutki tych operacji są inne:
- zastrzeżenie karty – powoduje jej trwałe unieważnienie. Takiej karty nie można już ponownie aktywować, dlatego konieczne jest wyrobienie nowej;
- zablokowanie karty – czasowo wyłącza możliwość korzystania z niej. Blokadę można później zdjąć i ponownie używać tej samej karty.
Blokada sprawdza się więc np. wtedy, gdy karta chwilowo się zawieruszyła, natomiast zastrzeżenie jest właściwym rozwiązaniem, gdy została zgubiona, skradziona lub istnieje ryzyko, że ktoś niepowołany uzyskał do niej dostęp. Opcja blokady jest zwykle dostępna w aplikacji mobilnej w tym samym miejscu co zastrzeżenie karty.
Kiedy zastrzec kartę płatniczą?
Kartę płatniczą powinieneś zastrzec przede wszystkim wtedy, gdy wiesz, że karta została skradziona, zgubiona poza domem lub istnieje ryzyko, że trafiła w niepowołane ręce. Zastrzeżenie jest trwałe i nieodwracalne, dlatego w takiej sytuacji najlepiej chroni przed użyciem karty przez osoby trzecie.
Jeśli natomiast karta najprawdopodobniej tylko zawieruszyła się w domu lub innym bezpiecznym miejscu, lepszym rozwiązaniem może być jej tymczasowe zablokowanie na czas poszukiwań. Po odnalezieniu karty blokadę można zdjąć i dalej z niej korzystać.
W przypadku utraty karty warto działać jak najszybciej – najlepiej od razu ją zablokować lub zastrzec. Jeśli karta została skradziona, zdarzenie należy również zgłosić na policji.
FAQ – najczęściej zadawane pytania
Co się dzieje po zastrzeżeniu karty?
Zastrzeżenie karty płatniczej powoduje, że bank dokonuje jej trwałej dezaktywacji, a więc nie można nią dokonywać żadnych transakcji bezgotówkowych i gotówkowych. Zastrzeżenie karty powoduje również jej unieważnienie, które jest nieodwołalne, a zatem wiąże się z koniecznością wyrobienia nowej karty.
Czy po zastrzeżeniu karty można ją odblokować?
Nie, po zastrzeżeniu karty nie można jej odblokować, ponieważ zostaje ona nieodwołalnie unieważniona. Odblokowanie karty możliwe jest wyłącznie po skorzystaniu z alternatywnej opcji, czyli tymczasowej blokady.
Czy zastrzeżenie karty anuluje subskrypcje?
Zastrzeżenie karty uniemożliwia pobranie płatności za subskrypcję i niekiedy faktycznie może spowodować jej anulowanie. Zazwyczaj jednak subskrypcję należy anulować bezpośrednio u dostawcy usług na zasadach określonych w regulaminie lub umowie.
Źródła
https://zastrzegam.pl/uczestnicy/
https://www.mbank.pl/bezpieczenstwo/platnosci-karta/
https://www.bosbank.pl/kontakt1/zastrzeganie-kart
https://www.erste.pl/klient-indywidualny/kontakt
