W dobie pandemii koronawirusa podróżowanie stało się niczym rosyjska ruletka. Nagle może się okazać, że tuż przed planowaną podróżą dopadnie nas Covid-19. I co wtedy? Na swojej skórze przekonała się o tym jedna z naszych czytelniczek. Straciła nie tylko wymarzone wakacje, ale też sporo pieniędzy.

Pani Anna wraz z całą rodziną przygotowywała się do podróży do Kenii. Wymarzony wyjazd miał być odskocznią od pandemicznej rzeczywistości. Niestety, na kilkanaście godzin przed wyjazdem u syna pani Anny pojawiły się pierwsze objawy koronawirusa. Podjęto szybką decyzję o wykonaniu testu na Covid-19 na własną rękę, w prywatnym laboratorium. Wynik – niestety pozytywny – był dostępny dopiero po godzinie 18.00. Pani Anna próbowała natychmiast skontaktować się z biurem podróży, by powiadomić organizatorów wycieczki o konieczności rezygnacji. Niestety z biurem udało się skontaktować dopiero następnego dnia rano.

Co może biuro podróży, czyli czym są koszty rezygnacji

Organizator wycieczki poinformował kobietę, że nie ma co liczyć na pełny zwrot kosztów. Biuro może zwrócić jedynie 5% z całej ceny. Pani Anna była oszołomiona tym, co usłyszała – z 10 000 zł, które odkłada przed długi czas na wymarzony wyjazd otrzymałaby jedynie… 500 zł! Zwróciła się do nas z pytaniem, czy biuro podróży ma do tego prawo.

Niestety, okazuje się że tak. Organizator wyjazdu w umowie zastrzega sobie potrącenie kosztów rezygnacji. Zasada jest prosta – im później odwołujemy wyjazd, tym więcej tracimy. Biuro podróży, z którego korzystała pani Anna informuje, że:

Koszty odstąpienia od umowy wynoszą standardowo za osobę:

  • do 36 dni przed rozpoczęciem imprezy - 25% ustalonej ceny
  • od 35. dnia przed rozpoczęciem imprezy - 40% ustalonej ceny
  • od 24. dnia przed rozpoczęciem imprezy - 50% ustalonej ceny
  • od 17. dnia przed rozpoczęciem imprezy - 60% ustalonej ceny
  • od 10. dnia przed rozpoczęciem imprezy - 80% ustalonej ceny
  • od 3. dnia do dnia rozpoczęcia imprezy lub jej nierozpoczęcia -  90% ustalonej ceny

Koszty odstąpienia od umowy stanowiące wyjątki od reguły standardowej [...] wynoszą:

A. Oferty typu last minute, oferty TOP, oferty dnia, oferty specjalne, Oferty oszczędnościowe, podróż statkiem (rejs):

  • do 36 dni przed rozpoczęciem imprezy - 45% ustalonej ceny
  • od 35. dnia przed rozpoczęciem imprezy - 55% ustalonej ceny
  • od 24. dnia przed rozpoczęciem imprezy - 65% ustalonej ceny
  • od 17. dnia przed rozpoczęciem imprezy - 75% ustalonej ceny
  • od 10. dnia przed rozpoczęciem imprezy - 85% ustalonej ceny
  • od 3. dnia do dnia rozpoczęcia imprezy lub jej nierozpoczęcia - 95% ustalonej ceny

B. W przypadku, gdy przedmiotem umowy jest przelot samolotem czarterowym (pojedyncza usługa turystyczna):

  • do 36 dni przed rozpoczęciem imprezy - 45% ustalonej ceny
  • od 35. dnia przed rozpoczęciem imprezy - 50% ustalonej ceny
  • od 14. dnia przed rozpoczęciem imprezy - 75% ustalonej ceny
  • w dniu rozpoczęcia imprezy 95% ustalonej ceny

Pani Anna miała wraz z rodziną lecieć lotem czarterowym. Rezygnację zgłosiła w dniu wyjazdu, a zatem organizator wycieczki miał prawo żądać 95% ceny.

100% zwrotu za wyjazd? Tak, ale z ubezpieczeniem

Pani Anna w momencie zakupu wycieczki musiała zdecydować się także na ubezpieczenie turystyczne. Każde biuro podróży ma obowiązek zaoferować polisę zapewniającą pokrycie kosztów leczenia i NNW. Za dodatkową składką można to ubezpieczenie rozbudować – zdecydować się na wyższe sumy gwarantowane (w standardowej wersji oferowane są najniższe możliwe kwoty).

Polisę można rozszerzyć również o ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z wyjazdu. Oznacza to, że w razie konieczności odwołania wycieczki, niezależnie od terminu, w jakim to zrobimy, ubezpieczycieli zwróci nam całą kwotę. Warunek jest jeden – powód rezygnacji musi być zgodny z tym, co podaje towarzystwo w Ogólnych Warunkach ubezpieczenia.

Rezygnacja najczęściej jest możliwa w razie nagłego zachorowania uczestnika podróży bądź członka jego rodziny. Gdyby Pani Anna posiadła takie dodatkowe rozszerzenie do swojej polisy, wówczas zachorowania na Covid-19 potwierdzone pozytywnym testem lub zaświadczeniem od lekarza byłoby podstawą do zwrotu kosztów rezygnacji.

Kiedy jeszcze można zrezygnować z wyjazdu, nie ponosząc konwekcji?

Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży zadziała również w innych losowych sytuacjach, niezależnych od osoby wyjeżdżającej, które powodują że udział w wycieczce będzie niemożliwy. W OWU ubezpieczycieli wśród takich zdarzeń wymienia się między innymi:

  • nieszczęśliwy wypadek lub nagłe zachorowanie,
  • komplikacje związane z ciążą ubezpieczonego lub osoby bliskiej,
  • śmierć ubezpieczonego lub osoby bliskiej,
  • włamanie do mieszkania, pożar, zalanie, huragan, katastrofa budowlana, trzęsienie ziemi, zapadanie lub osuwanie się ziemi, powódź, deszcz nawalny, grad, lawina, bezpośrednie uderzenie pioruna,
  • udokumentowana kradzież dokumentów niezbędnych w podróży,
  • wyznaczenie rozprawy w sądzie, egzaminu, rozpoczęcia pracy, powołania do wojska, pobytu w sanatorium w czasie przypadającym na termin wyjazdu,
  • akt terrorystyczny w kraju wyjazdu.

Czytaj więcej o ubezpieczeniu kosztów rezygnacji

Niespełna 300 zł dla ochrony 10 000 zł, czyli ile kosztuje ubezpieczenie od kosztów rezygnacji?

Gdyby Pani Anna zdecydowała się na zakup ubezpieczenia od kosztów rezygnacji, polisa na wyjazd o wartości 10 000 zł dla czteroosobowej rodziny kosztowałaby ją 280 zł. To symboliczna kwota w porównaniu do straty, jaką poniosła. Poniżej prezentujemy przykładowe ceny ubezpieczenia dla kosztów rezygnacji:

UbezpieczycielMaksymalna suma ubezpieczenia na osobęCzy ubezpieczenie obejmuje przerwanie podróży?Składka w % poniesionych kosztów Składka dla kosztu: 5 000 zł
AXA
35 000 zł
2,8 %
140,00 zł
Europa
35 000 zł
3,2 %
161,00 zł
AXA
35 000 zł
3,0 %
150,00 zł
Signal Iduna
34 000 zł
4,4 %
221,25 zł
Europa
35 000 zł
5,1 %
257,00 zł
Europa
35 000 zł
7,2 %
361,00 zł
AXA
140,00 zł
Maksymalna suma ubezpieczenia na osobę 35 000 zł Czy ubezpieczenie obejmuje przerwanie podróży?
Składka w % poniesionych kosztów2,8 %
Europa
161,00 zł
Maksymalna suma ubezpieczenia na osobę 35 000 zł Czy ubezpieczenie obejmuje przerwanie podróży?
Składka w % poniesionych kosztów3,2 %
AXA
150,00 zł
Maksymalna suma ubezpieczenia na osobę 35 000 zł Czy ubezpieczenie obejmuje przerwanie podróży?
Składka w % poniesionych kosztów3,0 %
Signal Iduna
221,25 zł
Maksymalna suma ubezpieczenia na osobę 34 000 zł Czy ubezpieczenie obejmuje przerwanie podróży?
Składka w % poniesionych kosztów4,4 %
Europa
257,00 zł
Maksymalna suma ubezpieczenia na osobę 35 000 zł Czy ubezpieczenie obejmuje przerwanie podróży?
Składka w % poniesionych kosztów5,1 %
Europa
361,00 zł
Maksymalna suma ubezpieczenia na osobę 35 000 zł Czy ubezpieczenie obejmuje przerwanie podróży?
Składka w % poniesionych kosztów7,2 %

Jak widać, nie są to zaporowe kwoty. Lepiej zapłacić niespełna 300 zł, niż z kilku tysięcy włożonych w wyjazd, do którego nie doszło otrzymać symboliczne kilkaset złotych. Nasza czytelniczka przekonała się o tym na własnej skórze.

Co warto wiedzieć?

  1. Biuro podróży ma prawo do potrącenia kosztów rezygnacji z wyjazdu.
  2. Im późniejsza rezygnacja z podróży, tym te koszty są wyższe.
  3. Można ubezpieczyć się od kosztów rezynacji, wykupując specjalną polisę.
  4. Taka ochrona zadziała w razie nagłego zachorowania, śmierci czy innych losowych zdarzeń.