Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot - kiedy się należy i ile wynosi?

Dowiedz się, kiedy możesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot, jak je uzyskać oraz jakie korzyści w takim przypadku zapewnia ubezpieczenie podróżne. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem i podróżuj bardziej świadomie.

Kiedy można ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot?

Na początek wyjaśnijmy, że gdy mówimy o odszkodowaniu za opóźniony lot, może ono przysługiwać nam z dwóch tytułów. Pierwszym jest ustawowa ochrona z przepisów UE – to automatyczne prawo każdego pasażera do odszkodowania od linii lotniczych, które działa bez żadnych dodatkowych opłat czy wymogów. Drugim jest dobrowolne ubezpieczenie turystyczne – polisa, dzięki której możesz uzyskać dodatkowe korzyści, uzupełniając tym samym odszkodowanie od przewoźnika.

O odszkodowanie od linii lotniczych możesz ubiegać się, gdy spełnione są trzy podstawowe warunki:

1. Opóźnienie wynosi co najmniej 3 godziny lub inny czas określony w umowie z towarzystwem ubezpieczeniowym – czas ten liczy się od planowanego przylotu do faktycznego otwarcia drzwi samolotu po wylądowaniu w miejscu docelowym.
2. Lot objęty jest przepisami unijnymi. Dotyczy to wszystkich lotów rozpoczynających się na terytorium UE (niezależnie od przewoźnika) oraz w przypadku lotów kończących się w UE, jeśli obsługuje je przewoźnik unijny.
3. Opóźnienie nie zostało spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności – linie lotnicze mogą odmówić wypłaty, jeśli udowodnią, że opóźnienie spowodowały zdarzenia pozostające poza ich kontrolą. Np. do dużego opóźnienia lotów doszło z powodu złych warunków atmosferycznych lub miały miejsce strajki strony trzeciej (np. personelu lotniska). Inne przykłady takich nadzwyczajnych sytuacji to m.in. zagrożenie bezpieczeństwa, np. groźba ataku terrorystycznego, destabilizacja polityczna, ograniczenia w kontroli ruchu lotniczego, np. zamknięcie pasa startowego zderzenie samolotu z ptakiem, a także ukryte wady produkcyjne samolotu.

Ważne: Odszkodowanie przysługuje tylko wtedy, gdy winę za utrudnienia ponosi linia lotnicza.

W przypadku odwołania lotu lub jego opóźnienia przewoźnik ma obowiązek podjęcia wszelkich racjonalnych środków, aby zapobiec negatywnym konsekwencjom tego wydarzenia. Niezależnie od prawa do odszkodowania, w przypadku opóźnienia podróżnikowi przysługują:

• Prawo do informacji – przewoźnik musi poinformować o przyczynach opóźnienia i dalszych krokach.
• Prawo do opieki – w zależności od długości opóźnienia i dystansu lotu. To m.in. posiłki i napoje, dwie bezpłatne połączenia telefoniczne lub e-maile, zapewnienie noclegu wraz z transportem (jeśli jest to konieczne).
• Prawo do wyboru – przy opóźnieniu powyżej 5 godzin turysta może wybrać: zwrot pieniędzy, kolejny lot w najbliższym późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, przekierowanie na inną trasę, zastępczy lot.

Prawa pasażera na terenie Unii Europejskiej są chronione przez Rozporządzenie (WE) nr 261/2004, które dokładnie określa wysokość odszkodowań i obowiązki przewoźników. To właśnie ten akt gwarantuje wypłatę od 250 do 600 euro za opóźnienia – i takie same prawa obywatelom różnych krajów UE.

Dla lotów międzynarodowych (poza UE) obowiązuje dodatkowo Konwencja Montrealska – międzynarodowe porozumienie podpisane przez 120 krajów. Ustanawia ono wspólne zasady odpowiedzialności przewoźników za szkody wyrządzone pasażerom. Konwencja wprowadza obowiązek rekompensaty za opóźnienia, choć nie określa sztywnych kwot odszkodowań.

Wysokość odszkodowania za opóźniony lot

Kwota odszkodowania od linii lotniczych zależy wyłącznie od dystansu lotu, a nie od czasu opóźnienia. Za wszystkie spóźnione loty do 1 500 km lub mniej przysługuje pasażerom kwota rekompensaty w wysokości 250 euro. Za loty wewnątrz Unii Europejskiej przekraczające 1500 km lub za loty poza Unią Europejską pomiędzy 1 500 km a 3 500 km kwota odszkodowania wynosi 400 euro. Za loty przekraczające 3 500 km można otrzymać 600 euro – z zastrzeżeniem, że jeśli opóźnienie w dotarciu do celu wynosi między 3 a 4 godziny, przewoźnik może obniżyć wypłatę do 400 euro. Wszystkie te kwoty obowiązują niezależnie od ceny biletu i są gwarantowane przepisami UE.

Jeśli chodzi o dodatkowe ubezpieczenie turystyczne, wysokość rekompensaty zależy od warunków konkretnej polisy. Towarzystwa proponują różne kwoty, zazwyczaj około 200 euro za opóźnienie przekraczające ustalony w umowie próg czasowy (najczęściej od 4 do 6 godzin). To świadczenie pokrywa wydatki poniesione podczas oczekiwania (wyżywienie, nocleg, artykuły pierwszej potrzeby), nie samo odszkodowanie za opóźnienie.

Kiedy otrzymasz pieniądze? Linie lotnicze mają obowiązek rozpatrzeć reklamację i wypłacić odszkodowanie lub udzielić odpowiedzi w ciągu 30 dni od zgłoszenia – choć w praktyce może to nastąpić znacznie szybciej. Ubezpieczyciele w OWU (Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia) zastrzegają natomiast, że mają na rozpatrzenie zgłoszenia do 30 dni roboczych. W obu przypadkach można liczyć na wypłatę w terminie maksymalnie miesiąca.

Jak się ubiegać o odszkodowanie za opóźniony lot?

Sytuacja, w której przebywamy już na lotnisku i wiemy, że lot się opóźni, bywa stresująca. W takich przypadkach nie panikuj, a zamiast tego:

1. Sprawdzaj informacje – monitoruj komunikaty na stronie przewoźnika i tablicach informacyjnych na lotnisku.
2. Skontaktuj się z liniami lotniczymi – zapytaj o przyczynę opóźnienia i proponowane rozwiązania (lot zastępczy, przekierowanie).
3. Zbieraj dokumentację – zachowaj wszelkie dokumenty związane z lotem, takie jak bilety lotnicze, potwierdzenia rezerwacji, karty pokładowe oraz wszelkie potwierdzenia opóźnienia wydane przez przewoźnika. Zbieraj też paragony za wydatki poniesione podczas oczekiwania (jedzenie, nocleg, transport).
4. Dostosuj plany – jeśli masz umówiony transport czy rezerwację w hotelu, spróbuj je przełożyć na podstawie nowych informacji od linii lotniczych.

Po dotarciu do celu podróży (lub gdy zdecydujesz się na rezygnację z lotu), nadchodzi czas na formalne dochodzenie swoich praw. Jeśli opóźnienie przekroczyło 3 godziny i nie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, możesz – a nawet powinieneś – złożyć reklamację.

Składanie reklamacji – krok po kroku:

1. Sprawdź swoje prawa – zapoznaj się z obowiązującymi przepisami prawnymi dotyczącymi odszkodowań, sprawdź dokładnie regulamin linii lotniczych oraz OWU swojego ubezpieczenia, aby upewnić się, czy okoliczności opóźnienia kwalifikują się do wypłaty.
2. Złóż wniosek – skontaktuj się z przewoźnikiem (najlepiej pisemnie przez formularz online lub e-mail) podając numer lotu, daty podróży, szczegóły opóźnienia oraz swoje dane kontaktowe. Jeśli masz ubezpieczenie turystyczne, złóż oddzielne zgłoszenie do towarzystwa ubezpieczeniowego.
3. Dołącz dokumenty – przekaż kopie wszystkich zebranych dowodów potwierdzających opóźnienie i poniesione wydatki.

Pamiętaj: Zachowaj spokój i dokumentuj wszystko na bieżąco. Opóźnienie lotu wcale nie musi popsuć Twoich wakacyjnych planów.

Odszkodowanie za lot a overbooking – co robić, gdy nie wpuszczą Cię na pokład samolotu?

Overbooking, czyli sprzedaż większej liczby biletów niż dostępnych miejsc w samolocie, to w ostatnich latach powszechna praktyka linii lotniczych, zwłaszcza tych tanich. Przewoźnicy zakładają, że część pasażerów nie poleci. Niestety, gdy wszyscy podróżnicy się stawią, pojawia się problem.

Co zrobić? W przypadku odmowy przyjęcia na pokład z powodu overbookingu, mimo że masz ważny bilet i przybyłeś na odprawę na czas, przysługują Ci prawa wynikające z Rozporządzenia UE 261/2004. Przede wszystkim przewoźnik musi zapewnić Ci:

1. Wybór – zwrot pełnej ceny biletu, alternatywny lot do miejsca docelowego lub przekierowanie na inne loty w późniejszym, dogodnym dla Ciebie terminie.
2. Opiekę podczas oczekiwania – posiłki, napoje, możliwość kontaktu telefonicznego, a w razie konieczności nocleg w hotelu wraz z transportem.
3. Odszkodowanie finansowe – w wysokości od 250 do 600 euro, w zależności od dystansu podróży lotniczej (takie same kwoty jak przy opóźnionych lotach).

Linie lotnicze mogą uniknąć wypłaty rekompensaty tylko w ściśle określonych sytuacjach. Jeśli pasażerowie zostali poinformowani o overbookingu co najmniej 14 dni przed wylotem i zaproponowano im alternatywne rozwiązanie (lot w zbliżonym terminie), przewoźnik nie musi płacić odszkodowania. Podobnie – gdy pasażer dobrowolnie zgodzi się ustąpić miejsca w zamian za uzgodnione korzyści (np. voucher).

Ważne: Jeśli spotkasz się z odmową wejścia na pokład, zażądaj pisemnego potwierdzenia tego faktu i kompletuj wszystkie dokumenty (bilet, kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji). Po powrocie złóż pisemną reklamację do przewoźnika z żądaniem wypłaty odszkodowania.

Co zrobić gdy linia lotnicza nie chce wypłacić odszkodowania za opóźniony lot? Jak zgłosić roszczenie?

Gdy linia lotnicza odmawia wypłaty odszkodowania za lot, można podjąć następujące kroki:

• Skontaktuj się z liniami lotniczymi i przedstaw roszczenie.
• Prześlij formalne pismo reklamacyjne, zawierające wszystkie szczegóły, dane lotu (numer, data itp.) i dowody.
• Skonsultuj się z organem regulacyjnym lub organizacją konsumencką (np. organ lotnictwa cywilnego lub organizacja konsumencka)
• Skorzystaj z pomocy prawnika lub mediacji, jeśli konieczne.

Co zapewnia ubezpieczenie za opóźniony lot lub odwołany lot?

Ubezpieczenie za opóźniony lub odwołany lot w ramach polisy turystycznej gwarantuje odszkodowanie rekompensujące wydatki poniesione w związku z opóźnieniem lotu. Może to być zarówno koszt noclegu, transportu, jedzenia czy środków higienicznych, które były niezbędne podczas oczekiwania na lot.

Oczywiście, dotyczy to lotów odwołanych lub opóźnionych powyżej określonej liczby godzin – każdy ubezpieczyciel ma w tym względzie własne regulacje.

Kiedy ubezpieczenie za opóźniony lot nie zadziała? 

Każde ubezpieczenie podróży zawiera wyłączenia, w przypadku których ubezpieczyciel nie wypłaci Ci pieniędzy za opóźniony lot. W jakich przypadkach nie możesz starać się o rekompensatę finansową od towarzystwa ubezpieczeniowego?

• gdy opóźnienie będzie krótsze niż granica odpowiedzialności towarzystwa,
• gdy ubezpieczony nie dostarczy dokumentów (np. paragonów/faktur) potwierdzających poniesione koszty związane z opóźnieniem,
• gdy opóźnienie lub anulacja dotyczy lotu czarterowego (połączenia lotnicze organizowane przez biura podróży i touroperatorów w porozumieniu z firmami zajmującymi się wynajmem samolotów),
• kwota wydatków związanych z opóźnieniami lotu była wyższa niż zapewniona w ubezpieczeniu suma gwarantowana,
• opóźnienie lub odwołanie lotu zostało spowodowane przez czynniki znajdujące się w generalnych włączeniach odpowiedzialności, np. wojnę, atak terrorystyczny, katastrofę ekologiczną, strajki, zamieszki itp.

Co jeszcze powinna zapewniać polisa turystyczna? 

Ubezpieczenie od opóźnienia lub odwołania lotu jest tylko jednym z elementów polisy turystycznej. Nie da się go wykupić samodzielnie. Pełna polisa zapewnia przede wszystkim pokrycie kosztów leczenia, ratownictwa i ubezpieczenie NNW.  

Naszym okiem

Każde ubezpieczenie można rozbudować, dopasowują zakres do swoich potrzeb czy charakteru podróży. Ochroną objmiesz aktywności fizyczne i obowiązki służbowe, odpowiedzialność cywilną w życiu prywatnym, bagaż i sprzęt sportowy czy wydarzenia, do których dojdzie pod wpływem alkoholu.

Magdalena Kajzer, Specjalista ds. ubezpieczeń turystycznych

Ile kosztuje dobre ubezpieczenie? Koszt ubezpieczenia turystycznego zależy od celu podróży, terminu, stanu zdrowia podróżnych i wielu innych czynników. Zazwyczaj dobra polisa, zawierająca pełen zakres ochrony (w tym ubezpieczenie na wypadek odwołania/opóźnienia lotu), to koszt zaledwie kilku złotych za dzień ochrony dla jednej osoby dorosłej.

Prezentujemy przykładowe ceny ubezpieczenia z ochroną w razie opóźnienia lotu. Jest to propozycja polisy na jeden dzień dla jednej dorosłej osoby na wyjazd na terytorium Europy:  

Polisa turystyczna z ubezpieczeniem od opóźnienia lotu

Ubezpieczyciel	Zakres ubezpieczenia			Cena
	Koszty leczenia 250 000 zł	Ratownictwo 250 000 zł	Bagaż 2 000 zł	5,50 zł 1 os. / 1 dzień Kup ubezpieczenie
	Dodatkowo: NNW: 30 000 złOC: 200 000 złOpóźnienie lotu: 250 zł (powyżej 5h)Zdarzenia pod wpływem alkoholuCOVID-19
AXA	Koszty leczenia 300 000 zł	Ratownictwo 300 000 zł	Bagaż 500 zł	5,85 zł 1 os. / 1 dzień Kup ubezpieczenie
	Dodatkowo: NNW: 20 000 złOC: 200 000 złOpóźnienie lotu: 200 zł (powyżej 6h)Zdarzenia pod wpływem alkoholuCOVID-19
	Koszty leczenia 426 320 zł	Ratownictwo 42 631 zł	Bagaż 3 000 zł	8,75 zł 1 os. / 1 dzień Kup ubezpieczenie
	Dodatkowo: NNW: 60 000 złOC: 426 320 złOpóźnienie lotu: 250 euro (powyżej 5h)Zdarzenia pod wpływem alkoholuCOVID-19
	Koszty leczenia 2 131 598 zł	Ratownictwo 2 131 598 zł	Bagaż 6 394 zł	17,00 zł 1 os. / 1 dzień Kup ubezpieczenie
	Dodatkowo: NNW: 63 948 złOC: 852 639 złOpóźnienie lotu: 200 EUR zł (powyżej 5 h)Zdarzenia pod wpływem alkoholuCOVID-19

Kalkulacja z października 2025 r.

Polisa turystyczna z ubezpieczeniem od opóźnienia lotu

5,50 zł 1 os. / 1 dzień
Koszty leczenia 250 000 zł	Ratownictwo 250 000 zł	Bagaż 2 000 zł
Dodatkowo: NNW: 30 000 złOC: 200 000 złOpóźnienie lotu: 250 zł (powyżej 5h)Zdarzenia pod wpływem alkoholuCOVID-19
Kup ubezpieczenie
AXA 5,85 zł 1 os. / 1 dzień
Koszty leczenia 300 000 zł	Ratownictwo 300 000 zł	Bagaż 500 zł
Dodatkowo: NNW: 20 000 złOC: 200 000 złOpóźnienie lotu: 200 zł (powyżej 6h)Zdarzenia pod wpływem alkoholuCOVID-19
Kup ubezpieczenie
8,75 zł 1 os. / 1 dzień
Koszty leczenia 426 320 zł	Ratownictwo 42 631 zł	Bagaż 3 000 zł
Dodatkowo: NNW: 60 000 złOC: 426 320 złOpóźnienie lotu: 250 euro (powyżej 5h)Zdarzenia pod wpływem alkoholuCOVID-19
Kup ubezpieczenie
17,00 zł 1 os. / 1 dzień
Koszty leczenia 2 131 598 zł	Ratownictwo 2 131 598 zł	Bagaż 6 394 zł
Dodatkowo: NNW: 63 948 złOC: 852 639 złOpóźnienie lotu: 200 EUR zł (powyżej 5 h)Zdarzenia pod wpływem alkoholuCOVID-19
Kup ubezpieczenie

Kalkulacja z października 2025 r.

Taką polisę można zakupić w naszym kalkulatorze ubezpieczeń podróżnych – najtańszy wariant z ubezpieczeniem opóźnienia lotu kosztuje ok. 5,50 zł za dzień ochrony.

Wystarczy, że posługując się narzędziem, podasz kraj docelowy, swój wiek oraz zaplanowane aktywności (np. wspinaczka, czy jazda na nartach). Kalkulator prezentuje najlepsze oferty posegregowane od najtańszej do najdroższej oraz porównuje zakresy ochrony w jasny i czytelny sposób. 

Co warto wiedzieć przed złożeniem wniosku o odszkodowanie?

Zanim złożysz reklamację za opóźniony lub odwołany lot, przygotuj się odpowiednio. Poniższa checklista pomoże Ci uniknąć rozczarowania i zwiększyć szanse na pozytywne rozpatrzenie wniosku.

1. Sprawdź podstawowe warunki otrzymania odszkodowania

Opóźnienie musi przekroczyć 3 godziny – liczone od faktycznego przylotu do miejsca docelowego (otwarcie drzwi samolotu po wylądowaniu). Jeśli samolot wystartował z opóźnieniem, ale nadrobił czas w powietrzu i przyleciałeś z opóźnieniem mniejszym niż 3 godziny, niestety, taka sytuacja nie rodzi po stronie pasażerów prawa do odszkodowania. Pamiętaj też, że linie lotnicze są zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania, jeśli są w stanie dowieść, że opóźnienie wynikało z tzw. siły wyższej.

2. Przygotuj kompletną dokumentację

Solidna dokumentacja to klucz do sukcesu reklamacji. Przed wysłaniem wniosku upewnij się, że posiadasz potwierdzenie rezerwacji, bilet lotniczy, kartę pokładową oraz – co najważniejsze – pisemne potwierdzenie od przewoźnika o przyczynie i czasie opóźnienia (poproś o nie na lotnisku). Zachowaj też wszystkie paragony i faktury za wydatki poniesione podczas oczekiwania (jedzenie, nocleg, transport), a także korespondencję z liniami lotniczymi. Możesz też dołączyć zdjęcia tablic informacyjnych pokazujących opóźnienie. Im więcej dowodów zgromadzisz, tym większa szansa na szybką i pozytywną odpowiedź przewoźnika.

3. Pamiętaj o terminach i swoich prawach.

Masz aż rok od daty lotu na zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie. Im szybciej to zrobisz, tym jednak lepiej. Jeśli dodatkowo wykupiłeś ubezpieczenie turystyczne, sprawdź terminy w OWU – często bywają krótsze (14-30 dni).

4. Znaj swoje prawa.

Znajomość podstawowych zasad ochrony praw pasażerów to potężna broń – wiedz, że odszkodowanie przysługuje niezależnie od ceny biletu, nie musisz akceptować voucherów zamiast gotówki, a przewoźnik ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Jeśli linie lotnicze odrzucą wniosek, możesz skierować sprawę do Rzecznika Praw Pasażera lub skorzystać z pomocy wyspecjalizowanych firm.