Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot - kiedy się należy i ile wynosi?

Stanowią tak unijne przepisy chroniące prawa pasażerów. Dodatkowo – osoby, które wykupiły polisę turystyczną z ubezpieczeniem od opóźnienia lotu, mogą uzyskać odszkodowanie od towarzystwa ubezpieczeniowego. Kiedy należy się rekompensata za opóźniony lub odwołany lot, w jakich sytuacjach linia lotnicza może odmówić wypłaty oraz jak dochodzić swoich praw? Sprawdź.

Getty Images

Odszkodowanie za opóźniony lot – na czym polega?

Odszkodowanie za opóźniony lot to świadczenie pieniężne, które linie lotnicze wypłacają pasażerom w przypadku opóźnienia lotu o co najmniej 3 godziny względem pierwotnego planu podróży pasażera. Ma ono rekompensować stracony czas i wszystkie niedogodności wynikające z opóźnionego przylotu do miejsca docelowego.

Prawo do rekompensaty wynika z przepisów unijnych, a w przypadku osób, które mają polisę turystyczną z ubezpieczeniem od opóźnienia lotu – także z umowy zawartej z ubezpieczycielem.

Prawo do odszkodowania nie zależy od ceny biletu. Występuje w przypadku lotów czarterowych i regularnych połączeń. W każdym przypadku, gdy opóźnienie w dotarciu do celu wynosi co najmniej 3 godziny, a przyczyna leży po stronie przewoźnika, pasażer może ubiegać się o wypłatę odszkodowania.

Dla uzyskania odszkodowania liczy się moment faktycznego przylotu, czyli chwila otwarcia drzwi samolotu po lądowaniu, a nie godzina startu. Jeśli linia lotnicza nie wykaże, że opóźnienie było skutkiem nadzwyczajnych okoliczności pozostających poza jej kontrolą, musi wypłacić rekompensatę.

Kiedy można ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot? Prawa pasażerów lotniczych

Odszkodowanie za opóźniony lot może przysługiwać nam z dwóch tytułów.

Pierwszym jest ustawowa ochrona z przepisów UE – to automatyczne prawo każdego pasażera do odszkodowania od linii lotniczych, które działa bez żadnych dodatkowych opłat czy wymogów.

Drugim jest dobrowolne ubezpieczenie turystyczne – polisa, dzięki której możesz uzyskać dodatkowe korzyści, uzupełniając tym samym odszkodowanie od przewoźnika.

O odszkodowanie od linii lotniczych możesz ubiegać się, gdy spełnione są trzy podstawowe warunki:

1. Opóźnienie wynosi co najmniej 3 godziny lub inny czas określony w umowie z towarzystwem ubezpieczeniowym – czas ten liczy się od planowanego przylotu do faktycznego otwarcia drzwi samolotu po wylądowaniu w miejscu docelowym.
2. Lot objęty jest przepisami unijnymi. Dotyczy to wszystkich lotów rozpoczynających się na terytorium UE (niezależnie od przewoźnika) oraz w przypadku lotów kończących się w UE, jeśli obsługuje je przewoźnik unijny.
3. Opóźnienie nie zostało spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności – linie lotnicze mogą odmówić wypłaty, jeśli udowodnią, że opóźnienie spowodowały zdarzenia pozostające poza ich kontrolą. Np. do dużego opóźnienia lotów doszło z powodu złych warunków atmosferycznych lub miały miejsce strajki strony trzeciej (np. personelu lotniska). Inne przykłady takich nadzwyczajnych sytuacji to m.in. zagrożenie bezpieczeństwa, np. groźba ataku terrorystycznego, destabilizacja polityczna, ograniczenia w kontroli ruchu lotniczego, np. zamknięcie pasa startowego zderzenie samolotu z ptakiem, a także ukryte wady produkcyjne samolotu.

Odszkodowanie przysługuje tylko wtedy, gdy winę za utrudnienia ponosi linia lotnicza.

W przypadku odwołania lotu lub jego opóźnienia przewoźnik ma obowiązek podjęcia wszelkich racjonalnych środków, aby zapobiec negatywnym konsekwencjom tego wydarzenia.

Niezależnie od prawa do odszkodowania, w przypadku opóźnienia podróżnikowi przysługują:

• Prawo do informacji – przewoźnik musi poinformować o przyczynach opóźnienia i dalszych krokach.
• Prawo do opieki – w zależności od długości opóźnienia i dystansu lotu. To m.in. posiłki i napoje, dwie bezpłatne połączenia telefoniczne lub e-maile, zapewnienie noclegu wraz z transportem (jeśli jest to konieczne).
• Prawo do wyboru – przy opóźnieniu powyżej 5 godzin turysta może wybrać: zwrot kosztów, kolejny lot w najbliższym późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, przekierowanie na inną trasę, zastępczy lot.

Prawa pasażera na terenie Unii Europejskiej są chronione przez Rozporządzenie (WE) nr 261/2004, które dokładnie określa wysokość odszkodowań i obowiązki przewoźników. To właśnie ten akt gwarantuje wypłatę od 250 do 600 euro za opóźnienia – i takie same prawa obywatelom różnych krajów UE.

Dla lotów międzynarodowych (poza UE) obowiązuje dodatkowo Konwencja Montrealska – międzynarodowe porozumienie podpisane przez 120 krajów.

Ustanawia ono wspólne zasady odpowiedzialności przewoźników za szkody wyrządzone pasażerom. Konwencja wprowadza obowiązek rekompensaty za opóźnienia, choć nie określa sztywnych kwot odszkodowań.

Wysokość odszkodowania za opóźniony lot

Wysokość odszkodowania wypłacanego przez linie lotnicze zależy wyłącznie od długości trasy. Nie zależy od ceny biletu ani od dokładnej liczby minut opóźnienia (o ile przekroczony został próg 3 godzin).

* Jeżeli przy locie dłuższym niż 3 500 km opóźnienie w dotarciu do celu wynosi od 3 do 4 godzin, linia lotnicza może obniżyć wypłatę do 400 euro.

Zasady te wynikają bezpośrednio z przepisów UE i obowiązują wszystkich przewoźników objętych rozporządzeniem.

Linie lotnicze mają do 30 dni na rozpatrzenie reklamacji i wypłatę odszkodowania albo udzielenie odpowiedzi podróżnikowi.

A co z ubezpieczeniem turystycznym?

Rekompensata z ubezpieczenia turystycznego działa na innych zasadach niż odszkodowanie wypłacane na bazie przepisów UE. Jej wysokość zależy od zapisów polisy – zazwyczaj wynosi około 150–250 euro. Tutaj również konieczne jest przekroczenie progu opóźnienia, wskazanego w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia. Najczęściej jest to 4-6 godzin.

Świadczenie z polisy nie jest odszkodowaniem za sam fakt opóźnienia. Ma ono pokryć realne wydatki poniesione podczas oczekiwania na samolot, takie jak:

• posiłki i napoje,
• nocleg,
• transport,
• artykuły pierwszej potrzeby.

Towarzystwa ubezpieczeniowe zastrzegają zwykle w OWU termin do 30 dni roboczych na rozpatrzenie wniosku podróżnika.

Jak się ubiegać o odszkodowanie za opóźniony lot?

Sytuacja, w której jesteś już na lotnisku i wiesz, że lot się opóźni, jest stresująca. W takich przypadkach:

1. Sprawdzaj informacje – monitoruj komunikaty na stronie przewoźnika i tablicach informacyjnych na lotnisku.
2. Skontaktuj się z liniami lotniczymi – zapytaj o przyczynę opóźnienia i proponowane rozwiązania (lot zastępczy i inne zmiany planu podróży, np. przekierowanie).
3. Zbieraj dokumentację – zachowaj wszelkie dokumenty związane z lotem, takie jak bilety lotnicze, potwierdzenia rezerwacji, karty pokładowe oraz wszelkie potwierdzenia opóźnienia wydane przez przewoźnika. Zbieraj też paragony za wydatki poniesione podczas oczekiwania (jedzenie, nocleg, transport).
4. Dostosuj plany – jeśli masz umówiony transport czy rezerwację w hotelu, spróbuj je przełożyć na podstawie nowych informacji od linii lotniczych.

Po dotarciu do celu podróży (lub gdy zdecydujesz się na rezygnację z lotu), nadchodzi czas na formalne dochodzenie swoich praw. Jeśli opóźnienie przekroczyło 3 godziny i nie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, możesz – a nawet powinieneś – złożyć reklamację.

Składanie reklamacji – krok po kroku:

1. Sprawdź swoje prawa – zapoznaj się z obowiązującymi przepisami prawnymi dotyczącymi odszkodowań, sprawdź dokładnie regulamin linii lotniczych oraz OWU swojego ubezpieczenia, aby upewnić się, czy okoliczności opóźnienia kwalifikują się do wypłaty.
2. Złóż wniosek – skontaktuj się z przewoźnikiem (najlepiej pisemnie przez formularz online lub e-mail) podając numer lotu, daty podróży, szczegóły opóźnienia oraz swoje dane kontaktowe. Jeśli masz ubezpieczenie turystyczne, złóż oddzielne zgłoszenie do towarzystwa ubezpieczeniowego.
3. Dołącz dokumenty – przekaż kopie wszystkich zebranych dowodów potwierdzających opóźnienie i poniesione wydatki.

Pamiętaj: Zachowaj spokój i dokumentuj wszystko na bieżąco.

Odszkodowanie za lot a overbooking – co robić, gdy nie wpuszczą Cię na pokład samolotu?

Jeśli nie wpuszczą Cię na pokład samolotu, przede wszystkim – nie panikuj.

Overbooking, czyli sprzedaż większej liczby biletów niż dostępnych miejsc w samolocie, to w ostatnich latach powszechna praktyka linii lotniczych, zwłaszcza tych tanich. Przewoźnicy zakładają, że część pasażerów nie poleci. Niestety, gdy wszyscy podróżnicy się stawią, pojawia się problem z dostępnością wolnych miejsc.

Co zrobić? W przypadku odmowy przyjęcia na pokład z powodu overbookingu, mimo że masz ważny bilet i przybyłeś na odprawę na czas, linie lotnicze są zobowiązane do wypłaty odszkodowania na podobnych zasadach jak w przypadku lotów odbywających się z opóźnieniem.

Przede wszystkim przewoźnik musi zapewnić Ci:

1. Wybór – zwrot pełnego kosztu biletu, alternatywny lot do miejsca docelowego lub przekierowanie na inne loty w późniejszym, dogodnym dla Ciebie terminie. Alternatywny lot powinien dawać możliwość kontynuowania podróży w porównywalnych warunkach, bez dodatkowych kosztów.
2. Opiekę – gdy występuje konieczność oczekiwania, obowiązkiem linii lotniczej jest zapewnienie pasażerom posiłków i napoi, możliwości kontaktu telefonicznego, a w razie konieczności – noclegu w hotelu wraz z transportem.
3. Odszkodowanie finansowe – w wysokości od 250 do 600 euro, w zależności od dystansu podróży lotniczej (takie same kwoty jak przy opóźnionych lotach).

Linie lotnicze mogą uniknąć wypłaty rekompensaty tylko w określonych sytuacjach. Jeśli pasażerowie zostali poinformowani o overbookingu co najmniej 14 dni przed wylotem i zaproponowano im alternatywne rozwiązanie (lot w zbliżonym terminie), przewoźnik nie musi płacić odszkodowania.

Podobnie – gdy pasażer dobrowolnie zgodzi się ustąpić miejsca w zamian za uzgodnione korzyści (np. voucher).

Jeśli spotkasz się z odmową wejścia na pokład, zażądaj pisemnego potwierdzenia tego faktu i kompletuj wszystkie dokumenty (bilet, kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji). Po powrocie złóż pisemną reklamację do przewoźnika z żądaniem wypłaty odszkodowania z tytułu braku dostępności wolnych miejsc.

Co zrobić gdy linia lotnicza nie chce wypłacić odszkodowania za opóźniony lot? Jak zgłosić roszczenie?

Gdy linia lotnicza odmawia wypłaty odszkodowania za lot, możesz podjąć następujące kroki:

• Skontaktuj się z liniami lotniczymi i przedstaw roszczenie.
• Prześlij formalne pismo reklamacyjne, zawierające wszystkie szczegóły, dane lotu (numer, data itp.) i dowody.
• Skonsultuj się z organem regulacyjnym lub organizacją konsumencką (np. organ lotnictwa cywilnego lub organizacja konsumencka)
• Skorzystaj z pomocy prawnika lub mediacji, jeśli konieczne.

Co zapewnia ubezpieczenie za opóźniony lot lub odwołany lot?

Ubezpieczenie z tytułu opóźnienia lotu lub jego odwołania lot w ramach polisy turystycznej gwarantuje odszkodowanie rekompensujące wydatki poniesione w związku z opóźnieniem lotu. Może to być zarówno koszt noclegu, transportu, jedzenia czy środków higienicznych, które były niezbędne podczas oczekiwania na lot.

Oczywiście, dotyczy to lotów odwołanych lub opóźnionych powyżej określonej liczby godzin – każdy ubezpieczyciel ma w tym względzie własne regulacje.

Kiedy ubezpieczenie za opóźniony lot nie zadziała? 

Ubezpieczenie za opóźniony lot nie za działa w kilku przypadkach – każde ubezpieczenie zawiera wyłączenia, w przypadku których ubezpieczyciel nie wypłaci Ci pieniędzy.

W jakich przypadkach nie możesz starać się o rekompensatę finansową od towarzystwa ubezpieczeniowego?

• gdy opóźnienie będzie krótsze niż granica odpowiedzialności towarzystwa,
• gdy nie dostarczysz dokumentów (np. paragonów/faktur) potwierdzających poniesione koszty związane z opóźnieniem,
• gdy opóźnienie lub anulacja dotyczy lotu czarterowego (połączenia lotnicze organizowane przez biura podróży i touroperatorów w porozumieniu z firmami zajmującymi się wynajmem samolotów),
• kwota wydatków związanych z opóźnieniami lotu była wyższa niż zapewniona w ubezpieczeniu suma gwarantowana,
• opóźnienie lub odwołanie lotu zostało spowodowane przez czynniki znajdujące się w generalnych włączeniach odpowiedzialności, np. wojnę, atak terrorystyczny, katastrofę ekologiczną, strajki, zamieszki itp.

Co jeszcze powinna zapewniać polisa turystyczna? 

Ubezpieczenie od opóźnienia lub odwołania lotu jest tylko jednym z elementów polisy turystycznej. Nie da się go wykupić samodzielnie. Pełna polisa zapewnia przede wszystkim pokrycie kosztów leczenia, ratownictwa i ubezpieczenie NNW.

Naszym okiem

Każde ubezpieczenie można rozbudować, dopasowują zakres do swoich potrzeb czy charakteru podróży. Ochroną objmiesz aktywności fizyczne i obowiązki służbowe, odpowiedzialność cywilną w życiu prywatnym, bagaż i sprzęt sportowy czy wydarzenia, do których dojdzie pod wpływem alkoholu.

Magdalena Kajzer, Specjalista ds. ubezpieczeń turystycznych

Ile kosztuje dobre ubezpieczenie? Koszt ubezpieczenia turystycznego zależy od celu podróży, terminu, stanu zdrowia podróżnych i wielu innych czynników.

Zazwyczaj dobra polisa, zawierająca pełen zakres ochrony (w tym ubezpieczenie na wypadek odwołania/opóźnienia lotu), to koszt zaledwie kilku złotych za dzień ochrony dla jednej osoby dorosłej.

Prezentujemy przykładowe ceny ubezpieczenia z ochroną w razie opóźnienia lotu. Jest to propozycja polisy na jeden dzień dla jednej dorosłej osoby na wyjazd na terytorium Europy:

Polisa turystyczna z ubezpieczeniem od opóźnienia lotu

Ubezpieczyciel	Zakres ubezpieczenia	Cena
	Koszty leczenia 250 000 zł Ratownictwo 250 000 zł Bagaż 2 000 zł Dodatkowo: NNW: 30 000 złOC: 200 000 złOpóźnienie lotu: 250 zł (powyżej 5h)Sporty objęte polisą: 52Zdarzenia pod wpływem alkoholuCOVID-19	5,50 zł 1 os. / 1 dzień	5,50 zł 1 os. / 1 dzień Kup ubezpieczenie
	Koszty leczenia 500 000 zł Ratownictwo 500 000 zł Bagaż 3 000 zł Dodatkowo: NNW: 50 000 złOC: 500 000 złOpóźnienie lotu: 350 zł (powyżej 6h), w ramach sumy ubezpieczenia assistanceSporty objęte polisą: 113Zdarzenia pod wpływem alkoholuCOVID-19	8,70 zł 1 os. / 1 dzień	8,70 zł 1 os. / 1 dzień Kup ubezpieczenie
	Koszty leczenia 844 439 zł Ratownictwo 42 221 zł Bagaż 5 000 zł Dodatkowo: NNW: 60 000 złOC: 422 219 złOpóźnienie lotu: 250 euro (powyżej 5h), ramach sumy ubezpieczenia assistanceSporty objęte polisą: 83Zdarzenia pod wpływem alkoholuCOVID-19	11,02 zł 1 os. / 1 dzień	11,02 zł 1 os. / 1 dzień Kup ubezpieczenie
	Koszty leczenia 1 055 549 zł Ratownictwo 1 055 549 zł Bagaż 1 000 zł Dodatkowo: NNW: 20 000 złOC: 105 556 złOpóźnienie lotu: 150 euro (powyżej 4h), w ramach sumy ubezpieczenia assistanceSporty objęte polisą: 18Zdarzenia pod wpływem alkoholuCOVID-19	15,00 zł 1 os. / 1 dzień	15,00 zł 1 os. / 1 dzień Kup ubezpieczenie

Kalkulacja z lutego 2026 r.

Taką polisę można zakupić w naszym kalkulatorze ubezpieczeń podróżnych – najtańszy wariant z ubezpieczeniem opóźnienia lotu kosztuje ok. 5,50 zł za dzień ochrony.

Wystarczy, że posługując się narzędziem, podasz kraj docelowy, swój wiek oraz zaplanowane aktywności (np. wspinaczka, czy jazda na nartach). Kalkulator wyświetla najlepsze oferty posegregowane od najtańszej do najdroższej oraz porównuje zakresy ochrony w czytelny sposób. 

Co warto wiedzieć przed złożeniem wniosku o odszkodowanie?

Zanim złożysz wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot, sprawdź kilka kwestii. Dzięki temu ocenisz, czy odszkodowanie Ci przysługuje i unikniesz odrzucenia pisma.

1. Sprawdź, czy opóźnienie spełnia konieczne warunki
Odszkodowanie przysługuje w przypadku przybycia do miejsca docelowego z opóźnieniem co najmniej 3 godzin. Liczy się moment otwarcia drzwi samolotu po lądowaniu. Jeśli przyczyną były nadzwyczajne okoliczności (np. zła pogoda, zamknięcie lotniska), linia lotnicza odmówi wypłaty.

2. Zbierz dokumenty
Zachowaj kartę pokładową i potwierdzenie rezerwacji. Poproś przewoźnika o informację o przyczynie i czasie opóźnienia. Jeśli poniosłeś wydatki podczas oczekiwania, zachowaj paragony i faktury.

3. Pilnuj terminów
Reklamację do linii lotniczej możesz złożyć do roku od daty lotu. W przypadku ubezpieczenia turystycznego terminy są krótsze i wynikają z OWU. Zwykle wynoszą 14–30 dni.

4. Pamiętaj o swoich prawach
Wysokość odszkodowania nie zależy od ceny biletu. Nie musisz też godzić się na przyjęcie voucherów zamiast gotówki. Linie lotnicze zobowiązane są odpowiedzieć w ciągu 30 dni. Jeśli odmówią, możesz zgłosić sprawę do Rzecznika Praw Pasażera. Możesz też skorzystać z pomocy firm, które pomagają w walce o wypłatę rekompensaty przewidzianej przepisami.