Chcemy, żeby pierwszy dzień – i każdy kolejny – był dla Ciebie jasny, przewidywalny i zwyczajnie miły. Dlatego onboarding traktujemy jak inwestycję w Twój komfort i rozwój. To zaplanowany proces wprowadzenia do firmy, który łączy poznanie kultury organizacyjnej i zasad pracy z merytorycznym wsparciem, szkoleniami oraz opieką ze strony przełożonego i „buddiego”. W zależności od roli trwa od kilku dni do kilku miesięcy, ale jego cel jest niezmienny: szybka i bezstresowa adaptacja, lepsze zrozumienie oczekiwań, budowanie relacji z zespołem i wzrost Twojej pewności siebie.

Z tego artykułu dowiesz się:

Jak ułatwiamy start

Już przed startem wiesz, czego się spodziewać. Otrzymujesz harmonogram wdrożenia przygotowany przez HR i przełożonego oraz informacje organizacyjne – kiedy przyjść, gdzie się spotykamy i jak będzie wyglądał pierwszy dzień. Równolegle domykamy formalności kadrowe, przygotowujemy sprzęt i dostępy, a na biurku czeka na Ciebie welcome pack. Dzięki temu od początku możesz skupić się na spokojnym wejściu w nowe obowiązki.
 

Onboarding dla Back Office (BO)

Jeśli dołączasz do BO, jeszcze przed pierwszym dniem dostajesz szczegółowy plan wdrożenia. Pierwsze spotkanie z HR porządkuje zasady i standardy pracy, a rozmowa z przełożonym ustawia priorytety i zakres odpowiedzialności. Buddy towarzyszy Ci w praktycznych sprawach – pomoże Ci odnaleźć się w codziennych procesach i poznać firmowe zwyczaje.
W pierwszych tygodniach stopniowo wdrażasz się w swoje obowiązki oraz poznajesz firmę. Twoje cele na okres próbny są jasno opisane, tak abyś wiedział(a), co oznacza „dobry wynik”. Po miesiącu zapraszamy Cię do krótkiej ankiety, która pomaga nam udoskonalać wdrożenia, a po trzech miesiącach podsumowujemy cały proces i wyznaczamy kolejne kroki rozwojowe.

W pierwszych tygodniach stopniowo wdrażasz się w swoje obowiązki oraz poznajesz firmę. Twoje cele na okres próbny są jasno opisane, tak abyś wiedział(a), co oznacza „dobry wynik”. Po miesiącu zapraszamy Cię do krótkiej ankiety, która pomaga nam udoskonalać wdrożenia, a po trzech miesiącach podsumowujemy cały proces i wyznaczamy kolejne kroki rozwojowe.

Onboarding w Dziale Call Center (CC)

W CC stawiamy na stopniowe wejście w rolę, bez presji na natychmiastową samodzielność. Zanim zaczniesz, przygotowujemy dla Ciebie kompletny zestaw narzędzi – komputer, słuchawki i dostępy do systemów – oraz przekazujemy grafik na pierwsze dwa tygodnie wraz z planem szkoleń. W pierwszym dniu poznajesz biuro i strefy wspólne, przechodzisz obowiązkowe szkolenie BHP, a HR przypomina zasady ogólne. Spotykasz kadrę kierowniczą, z którą będziesz współpracować na co dzień. Przez pierwsze dni zapoznajesz się z systemami i procedurami, obserwujesz rozmowy z klientami jako słuchacz i – gdy poczujesz się pewniej – przejmujesz pierwsze proste zadania. 

Dlaczego to działa

Dobrze zaplanowany onboarding przekłada się na konkretne korzyści dla Ciebie. Zyskujesz poczucie bezpieczeństwa, bo rozumiesz, jak działa firma i jakie są standardy. Szybciej wdrażasz się w obowiązki dzięki jasnemu planowi i materiałom szkoleniowym. Lepiej rozumiesz oczekiwania przełożonego i cele zespołu, a dzięki wsparciu HR, buddiego oraz trenerów łatwiej budujesz relacje i pewność siebie. Widzisz też, że firma inwestuje w Twoje umiejętności – a to naturalnie zwiększa motywację i zaangażowanie.
 

Najważniejsze kroki w pigułce

  1. BO – przed startem i pierwszy dzień

    •    harmonogram pierwszego dnia pracy oraz informacje organizacyjne przekazane z wyprzedzeniem,
    •    formalności kadrowe oraz przygotowane narzędzia i dostępy,
    •    welcome pack na start,
    •    powitanie przez HR: kultura, zasady, dress code, benefity,
    •    spotkanie z przełożonym: zakres obowiązków, struktura zespołu, plan najbliższych dni,
    •    poznanie buddy’ego.

  2. BO – pierwsze tygodnie i ewaluacja

    •    wdrożenie na stanowisko pracy,
    •    jasno opisane cele na okres próbny i regularne check‑iny,
    •    ankieta po 1. miesiącu.

  3. CC – przed startem i pierwszy dzień

    •    komplet dokumentów kadrowych i przygotowany sprzęt (komputer, słuchawki, dostępy),
    •    grafik na pierwsze dwa tygodnie (szkolenia i godziny pracy),
    •    powitanie przez HR, oprowadzanie po biurze, przypomnienie zasad, welcome pack,
    •    szkolenie BHP oraz przedstawienie kadry kierowniczej.
     

  4. CC – pierwsze dni i podsumowanie

    •    start bez presji: zapoznanie z systemami i procedurami,
    •    shadowing rozmów z klientami,
    •    pierwsze proste zadania z bieżącym wsparciem kierownika.
     

    Masz pytania?

    Odezwij się do nas – chętnie rozwiejemy wątpliwości i dopasujemy ścieżkę wdrożenia do Twojej roli.