Allianz zgłoszenie szkody – jak zgłosić szkodę krok po kroku?

Szkodę w Allianz możesz zgłosić online przez formularz na stronie ubezpieczyciela, telefonicznie pod numerem 224 224 224, pocztą tradycyjną lub w placówce Allianz. Przed zgłoszeniem przygotuj numer polisy, dane uczestników zdarzenia, opis szkody, dokumentację zdjęciową oraz - jeśli dotyczy - oświadczenie sprawcy, notatkę policyjną lub dokumenty medyczne.​​​​​​​

Jak zgłosić szkodę w Allianz?

Szkodę w Allianz możesz zgłosić na kilka sposobów. Najszybszym rozwiązaniem jest zwykle formularz online, który pozwala od razu przekazać dane, opis zdarzenia i niezbędne dokumenty. W niektórych sytuacjach wygodniejszy może być jednak kontakt telefoniczny, dosłanie dokumentów e-mailem albo wizyta w placówce lub u agenta Allianz. Wybór odpowiedniego kanału zależy przede wszystkim od rodzaju szkody, pilności sprawy oraz tego, czy masz już nadany numer szkody.

Najlepiej przygotować wszystkie najważniejsze informacje jeszcze przed rozpoczęciem zgłoszenia. Dzięki temu łatwiej uniknąć przerw w wypełnianiu formularza lub konieczności ponownego kontaktu z Allianz. Szczególnie ważne są: numer polisy, dokładny opis zdarzenia, dane uczestników szkody oraz zdjęcia lub dokumenty potwierdzające uszkodzenia. Jeśli szkoda została już zgłoszona i chcesz tylko dosłać brakujące materiały, pamiętaj o podaniu numeru szkody - ułatwi to przypisanie dokumentów do właściwej sprawy.

Co przygotować przed zgłoszeniem szkody online?

Przed rozpoczęciem zgłoszenia przygotuj:

• numer polisy,
• dane osoby zgłaszającej,
• datę i miejsce zdarzenia,
• opis okoliczności szkody,
• dane sprawcy lub poszkodowanego, jeśli dotyczy,
• numer rejestracyjny pojazdu, jeśli szkoda dotyczy auta,
• zdjęcia uszkodzeń,
• oświadczenie sprawcy lub notatkę policyjną,
• dokumenty medyczne, rachunki lub faktury, jeśli dotyczą szkody,
• numer rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania.

Im więcej kompletnych informacji przekażesz już przy pierwszym zgłoszeniu, tym mniejsze ryzyko, że Allianz poprosi o dodatkowe wyjaśnienia lub dokumenty. Warto więc zgłaszać szkodę wtedy, gdy masz pod ręką najważniejsze dane i pliki potrzebne do jej udokumentowania.

Zgłoszenie szkody Allianz online – krok po kroku

Zgłoszenie szkody online to zwykle najwygodniejszy sposób przekazania sprawy do Allianz. Formularz internetowy pozwala od razu podać dane zgłaszającego, opisać zdarzenie i dodać dokumenty potrzebne do likwidacji szkody. Po wysłaniu zgłoszenia użytkownik otrzymuje numer sprawy, który przyda się przy dalszym kontakcie z ubezpieczycielem.

1. Wejdź na formularz zgłoszenia szkody Allianz

Na początku przejdź do formularza online Allianz i wybierz rodzaj ubezpieczenia, którego dotyczy zgłoszenie. Na stronie ubezpieczyciela dostępne są m.in. zgłoszenia dotyczące samochodu, domu lub mieszkania, ubezpieczenia na życie, zdrowia, NNW oraz ubezpieczeń firmowych.

Jeśli zgłaszasz szkodę komunikacyjną, wybierz odpowiedni wariant, np. szkodę z OC sprawcy, gdy sprawca zdarzenia jest ubezpieczony w Allianz, albo szkodę z AC, jeśli korzystasz z własnej polisy autocasco.

2. Wybierz rodzaj szkody

W formularzu zaznacz, czego dotyczy zgłoszenie. Może to być np. uszkodzenie pojazdu, kradzież auta, szkoda w mieszkaniu, zalanie, pożar, uszczerbek na zdrowiu albo inne zdarzenie objęte polisą.

Wybór rodzaju szkody jest ważny, ponieważ od niego zależy dalsza lista pytań i dokumentów. Inne informacje będą potrzebne przy kolizji drogowej, inne przy kradzieży samochodu, a jeszcze inne przy szkodzie osobowej lub mieszkaniowej.

3. Podaj dane osoby zgłaszającej

W kolejnym kroku wpisz dane osoby, która zgłasza szkodę. Najczęściej będą potrzebne:

• imię i nazwisko,
• numer telefonu,
• adres e-mail,
• numer PESEL lub NIP, jeśli formularz tego wymaga,
• adres zamieszkania lub adres korespondencyjny,
• numer rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania, jeśli jest wymagany na tym etapie.

Warto podać aktualny numer telefonu i adres e-mail, ponieważ Allianz może kontaktować się w sprawie dodatkowych dokumentów, oględzin, wyceny albo decyzji dotyczącej odszkodowania.

4. Wpisz dane polisy, pojazdu lub sprawcy

Następnie uzupełnij informacje, które pozwolą Allianz zidentyfikować polisę i zdarzenie. Przy szkodzie komunikacyjnej mogą to być m.in.:

• numer polisy,
• numer rejestracyjny pojazdu,
• marka i model auta,
• dane właściciela pojazdu,
• dane kierowcy,
• dane sprawcy zdarzenia,
• numer polisy OC sprawcy,
• miejsce i data zdarzenia.

5. Opisz przebieg zdarzenia

W opisie szkody napisz konkretnie, co się wydarzyło. Podaj datę, godzinę i miejsce zdarzenia, a następnie krótko opisz jego przebieg. W przypadku kolizji drogowej warto wskazać kierunek jazdy pojazdów, okoliczności zderzenia, widoczne uszkodzenia i informację, czy na miejscu była policja. Opis powinien być rzeczowy i spójny z dokumentami, które dołączysz do zgłoszenia. 

6. Dodaj zdjęcia i dokumenty

Do formularza dołącz zdjęcia, skany lub pliki potwierdzające szkodę. Przy szkodzie komunikacyjnej mogą to być np. zdjęcia uszkodzeń, zdjęcia wykonane na miejscu zdarzenia, kopia dowodu rejestracyjnego, prawo jazdy, oświadczenie sprawcy, notatka policyjna, rachunki, faktury lub kosztorys naprawy. 

Zdjęcia powinny być ostre, dobrze doświetlone i pokazywać uszkodzenia z kilku perspektyw. W przypadku pojazdu warto sfotografować zarówno całe auto, jak i zbliżenia uszkodzonych elementów. Zdjęcia pojazdu powinny być wykonane w dobrym oświetleniu i w formacie jpg, jpeg lub png.

7. Sprawdź dane przed wysłaniem zgłoszenia

Przed wysłaniem formularza sprawdź, czy wszystkie dane są poprawne. Zwróć uwagę szczególnie na numer polisy, numer rejestracyjny pojazdu, datę zdarzenia, dane kontaktowe i załączone dokumenty.

Jeśli w formularzu brakuje ważnych informacji, Allianz może poprosić Cię później o ich uzupełnienie. To może wydłużyć likwidację szkody, dlatego warto poświęcić chwilę na dokładne sprawdzenie zgłoszenia.

8. Wyślij zgłoszenie i zachowaj numer szkody

Po wysłaniu formularza zachowaj numer sprawy lub numer szkody. Będzie potrzebny, jeśli zechcesz dosłać dokumenty, sprawdzić status szkody albo skontaktować się z infolinią Allianz. Numer sprawy otrzymywany po zgłoszeniu online służy później do śledzenia przebiegu jej rozpatrywania.

Jeśli Allianz udostępni Ci link do Asystenta Szkody, możesz za jego pomocą dodawać dokumenty i zdjęcia oraz śledzić etap obsługi sprawy. Jeśli nie masz linku do aplikacji albo chcesz dosłać dodatkowe materiały, dokumenty do szkody komunikacyjnej można przesłać mailowo na adres szkody@allianz.pl, wpisując numer szkody w temacie wiadomości.

Jak zgłosić szkodę z OC sprawcy w Allianz?

Szkodę z OC sprawcy w Allianz zgłaszasz wtedy, gdy sprawca kolizji lub wypadku ma polisę OC właśnie w tym towarzystwie. Najwygodniej zrobić to online, przez formularz zgłoszenia szkody komunikacyjnej. Allianz udostępnia zgłoszenie szkody samochodowej przez internet, a jako alternatywę wskazuje także kontakt telefoniczny pod numerem +48 224 224 224 lub wysłanie zgłoszenia tradycyjną pocztą.

Zgłoszenie szkody z OC sprawcy Allianz krok po kroku

1. Ustal, czy sprawca ma OC w Allianz

Na początku sprawdź dane sprawcy i jego polisę OC. Najlepiej, jeśli po kolizji spiszesz ze sprawcą wspólne oświadczenie, w którym znajdą się dane uczestników zdarzenia, numery rejestracyjne pojazdów, numer polisy OC sprawcy, nazwa ubezpieczyciela oraz krótki opis sytuacji. Jeśli na miejscu była policja, zamiast oświadczenia przyda się informacja o jednostce, która interweniowała.

2. Przygotuj dokumenty i zdjęcia

Przed rozpoczęciem zgłoszenia przygotuj wszystkie materiały, które mogą potwierdzić okoliczności zdarzenia i rozmiar szkody. Przy uszkodzeniu pojazdu z OC potrzebne mogą być m.in. zdjęcia lub nagranie z miejsca zdarzenia, prawo jazdy, kopia dowodu rejestracyjnego, dyspozycja wypłaty odszkodowania oraz dowód winy sprawcy, np. oświadczenie spisane ze sprawcą albo dane jednostki policji interweniującej na miejscu.

3. Wejdź w formularz zgłoszenia szkody online

Następnie wybierz formularz zgłoszenia szkody komunikacyjnej Allianz. W formularzu podaj dane osoby poszkodowanej, dane pojazdu, informacje o sprawcy i jego polisie OC, datę oraz miejsce zdarzenia. Opis szkody powinien być konkretny - warto wskazać, jak doszło do kolizji, które elementy pojazdu zostały uszkodzone i czy na miejscu była policja.

4. Dołącz zdjęcia uszkodzeń

Do zgłoszenia dodaj zdjęcia pojazdu i uszkodzonych elementów. Allianz zaleca, aby zdjęcia były ostre, wykonane w dobrym oświetleniu i zapisane w formacie jpg, jpeg lub png. Przy szybkiej wycenie szkody z OC przydatne mogą być m.in. zdjęcia pojazdu wykonane z ukosa z widoczną tablicą rejestracyjną, zdjęcia uszkodzeń, zdjęcie licznika oraz zdjęcie rozłożonego dowodu rejestracyjnego.

5. Wyślij zgłoszenie i zachowaj numer szkody

Po wysłaniu formularza zachowaj numer szkody. Będzie potrzebny przy dalszym kontakcie z Allianz, dosyłaniu dokumentów i sprawdzaniu statusu sprawy. Po zgłoszeniu online użytkownik otrzymuje numer sprawy, który służy później do śledzenia przebiegu jej rozpatrywania.

Jakie dokumenty przygotować do zgłoszenia szkody z OC sprawcy w Allianz?

Do zgłoszenia szkody z OC sprawcy warto przygotować:

• dane osoby poszkodowanej,
• dane sprawcy zdarzenia,
• numer polisy OC sprawcy,
• numer rejestracyjny pojazdu sprawcy i pojazdu poszkodowanego,
• datę, godzinę i miejsce zdarzenia,
• opis okoliczności kolizji lub wypadku,
• oświadczenie sprawcy albo dane jednostki policji,
• zdjęcia uszkodzeń pojazdu,
• zdjęcia z miejsca zdarzenia, jeśli zostały wykonane,
• kopię dowodu rejestracyjnego,
• prawo jazdy, jeśli pojazd był w ruchu,
• numer rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania,
• faktury, rachunki lub kosztorys naprawy, jeśli już je posiadasz.

Im dokładniej udokumentujesz zdarzenie, tym łatwiej będzie ubezpieczycielowi ocenić odpowiedzialność sprawcy i zakres szkody. Warto więc zrobić zdjęcia jeszcze przed naprawą auta, zachować korespondencję ze sprawcą oraz nie wyrzucać rachunków za holowanie, parkowanie, naprawę czy wynajem samochodu zastępczego, jeśli takie koszty powstały w związku ze szkodą.

Jak zgłosić szkodę AC Allianz?

Najwygodniej zgłosić szkodę z AC online przez formularz Allianz. W zgłoszeniu podaj dane właściciela pojazdu, dane kierowcy, numer polisy, numer rejestracyjny samochodu, datę i miejsce zdarzenia oraz dokładny opis szkody. Napisz, kiedy i gdzie doszło do szkody, jakie elementy pojazdu zostały uszkodzone i w jakich okolicznościach.

Jeśli samochód został uszkodzony na parkingu przez nieznanego sprawcę, wskaż miejsce postoju i moment, w którym zauważyłeś uszkodzenia. Do zgłoszenia dołącz zdjęcia uszkodzonego pojazdu oraz dokumenty potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

Allianz zaleca, aby szkodę zgłosić niezwłocznie i sprawdzić listę informacji oraz dokumentów wymaganych przy danym rodzaju zdarzenia. Jeśli wybierasz własny warsztat, ubezpieczyciel wskazuje, aby najpierw skontaktować się z Allianz pod numerem 224 224 224.

Przy szkodzie z AC warto przygotować:

• numer polisy AC,
• dane właściciela pojazdu,
• dane kierowcy,
• numer rejestracyjny samochodu,
• dowód rejestracyjny,
• prawo jazdy kierowcy,
• opis okoliczności zdarzenia,
• zdjęcia uszkodzeń,
• zdjęcia całego pojazdu,
• dokumenty z policji, jeśli sprawa dotyczy kradzieży, wandalizmu albo innego zdarzenia wymagającego zgłoszenia służbom,
• faktury, rachunki lub kosztorys naprawy, jeśli już je posiadasz,
• numer rachunku bankowego, jeśli wybierasz wypłatę odszkodowania.

Po przyjęciu zgłoszenia Allianz może poprosić o dodatkowe dokumenty, zdjęcia albo oględziny pojazdu. W zależności od wariantu polisy i sposobu likwidacji szkody, sprawa może zakończyć się wypłatą odszkodowania, naprawą w warsztacie partnerskim albo rozliczeniem kosztów naprawy. Po wykonaniu zdjęć i przekazaniu dokumentów likwidatorzy wyceniają szkodę i potwierdzają ochronę.

Po wysłaniu zgłoszenia zapisz numer szkody. Będzie potrzebny przy kontakcie z Allianz, dosyłaniu dokumentów, sprawdzaniu statusu sprawy i ewentualnym odwołaniu od decyzji. Jeśli otrzymasz link do Asystenta Szkody, możesz śledzić postęp likwidacji online i przekazywać dodatkowe materiały zgodnie z instrukcjami Allianz.

Jak zgłosić kradzież samochodu w Allianz?

Kradzież samochodu zgłaszasz w Allianz z polisy AC, o ile autocasco obejmuje takie zdarzenie. W pierwszej kolejności skontaktuj się z policją, a dopiero później zgłoś szkodę do ubezpieczyciela.

Po zawiadomieniu policji zgłoś kradzież auta do Allianz. Możesz zrobić to online przez formularz zgłoszenia szkody, telefonicznie pod numerem 224 224 224 albo w placówce. Po zgłoszeniu sprawy ubezpieczyciel nadaje numer, który służy później do śledzenia jej rozpatrywania.

W zgłoszeniu podaj m.in.:

• dane właściciela pojazdu,
• numer polisy AC,
• numer rejestracyjny samochodu,
• numer VIN,
• markę, model i rok produkcji auta,
• datę i miejsce kradzieży,
• okoliczności zdarzenia,
• informacje o zgłoszeniu sprawy policji,
• dane jednostki policji prowadzącej sprawę,
• numer rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania.

Przy kradzieży samochodu Allianz może poprosić o dokumenty potwierdzające własność pojazdu, jego dane oraz zgłoszenie sprawy policji. Warto przygotować komplet dokumentów już przed rozpoczęciem zgłoszenia, aby nie wydłużać likwidacji szkody.

Najczęściej przydadzą się:

• potwierdzenie zgłoszenia kradzieży na policję,
• dokumenty z policji lub prokuratury, jeśli zostały już wydane,
• dowód rejestracyjny pojazdu,
• umowa kupna-sprzedaży, faktura zakupu albo inny dokument potwierdzający własność auta,
• polisa AC,
• komplet kluczyków lub kart dostępu do pojazdu,
• dokumenty dotyczące zabezpieczeń przeciwkradzieżowych,
• dokument tożsamości właściciela,
• zgoda właściciela lub leasingodawcy, jeśli samochód był leasingowany, wynajmowany albo kredytowany.

Zachowaj potwierdzenia przekazania dokumentów, kluczyków lub innych materiałów. Po zgłoszeniu kradzieży zapisz numer szkody. Będzie potrzebny przy kontakcie z Allianz, dosyłaniu dokumentów i sprawdzaniu statusu sprawy. Jeśli Allianz udostępni link do Asystenta Szkody, możesz tam przekazywać dokumenty i śledzić postęp obsługi. Jeśli nie masz linku lub występuje problem z dodaniem plików, dodatkowe materiały można wysłać na adres szkody@allianz.pl, podając numer szkody w temacie wiadomości.

Jak zgłosić szkodę osobową lub uszczerbek na zdrowiu w Allianz?

Szkodę osobową lub roszczenie za uszczerbek na zdrowiu w Allianz możesz zgłosić wtedy, gdy w wyniku wypadku doszło do obrażeń ciała, pobytu w szpitalu, leczenia, rehabilitacji, trwałego uszczerbku na zdrowiu albo śmierci osoby ubezpieczonej. Tego typu zgłoszenie może dotyczyć m.in. ubezpieczenia NNW, polisy na życie, ubezpieczenia zdrowotnego albo roszczenia z OC sprawcy, jeśli do obrażeń doszło np. w wypadku komunikacyjnym spowodowanym przez osobę ubezpieczoną w Allianz. Allianz umożliwia zgłoszenie szkody lub roszczenia online, a także telefonicznie pod numerem +48 224 224 224.

Zgłoszenie szkody osobowej w Allianz krok po kroku

1. Sprawdź, z jakiego ubezpieczenia zgłaszasz roszczenie

Na początku ustal, czy zgłoszenie dotyczy Twojej własnej polisy, np. NNW, ubezpieczenia na życie lub zdrowotnego, czy szkody z OC sprawcy. To ważne, ponieważ od rodzaju ubezpieczenia zależą formularz, wymagane dokumenty i sposób rozpatrywania sprawy. Allianz osobno kieruje użytkowników m.in. do zgłoszeń z ubezpieczeń NNW, indywidualnych ubezpieczeń na życie oraz grupowych ubezpieczeń na życie i zdrowie.

2. Przygotuj dokumentację medyczną

Przy szkodzie osobowej najważniejsza jest dokumentacja potwierdzająca uraz, leczenie i jego skutki. Przy roszczeniach z NNW potrzebna może być m.in. dokumentacja medyczna z udzielenia pierwszej pomocy po wypadku oraz dokumentacja z przebiegu leczenia i rehabilitacji. Przy kosztach leczenia należy zachować również rachunki i potwierdzenia zapłaty.

Do zgłoszenia warto przygotować w szczególności:

• kartę informacyjną ze szpitala,
• historię choroby lub dokumentację z pierwszej wizyty po wypadku,
• wyniki badań,
• zaświadczenia lekarskie,
• dokumentację z leczenia specjalistycznego,
• dokumenty z rehabilitacji,
• rachunki i faktury za leczenie, zakup leków, sprzęt medyczny lub rehabilitację,
• dokument tożsamości osoby ubezpieczonej,
• numer rachunku bankowego do wypłaty świadczenia.

3. Dołącz dokumenty potwierdzające okoliczności wypadku

Jeśli uszczerbek na zdrowiu powstał w wyniku wypadku komunikacyjnego, Allianz może wymagać dokumentów potwierdzających okoliczności zdarzenia, np. notatki policyjnej, prawa jazdy lub dowodu rejestracyjnego. Jeśli był to wypadek przy pracy, potrzebny może być protokół BHP. Takie dokumenty pomagają ustalić, czy zdarzenie było objęte ochroną oraz jaki był jego przebieg.

Przy szkodzie osobowej z OC sprawcy przygotuj dodatkowo:

• dane sprawcy zdarzenia,
• numer polisy OC sprawcy,
• nazwę ubezpieczyciela sprawcy,
• opis przebiegu wypadku,
• oświadczenie sprawcy lub notatkę policyjną,
• dokumenty potwierdzające poniesione koszty,
• dokumenty potwierdzające utracone dochody, jeśli chcesz dochodzić takiego roszczenia.

4. Wypełnij formularz online Allianz

Najwygodniejszą formą zgłoszenia jest formularz online. Zgłoszenie przez internet przyspiesza obsługę sprawy, ponieważ trafia ono od razu do systemu, a dołączone dokumenty są szybciej przekazywane do właściwego pracownika. Po wysłaniu formularza użytkownik otrzymuje numer sprawy, który służy później do śledzenia jej rozpatrywania.

W formularzu podaj dane osoby zgłaszającej, dane osoby poszkodowanej lub ubezpieczonej, datę i miejsce zdarzenia, opis wypadku oraz informacje o leczeniu. Następnie dołącz skany lub zdjęcia dokumentów medycznych i innych załączników. Jeśli masz konto w serwisie Mój Allianz, zgłoszenie roszczenia z ubezpieczenia na życie możesz rozpocząć po zalogowaniu, ale Allianz udostępnia także możliwość zgłoszenia roszczenia bez logowania.

5. Zachowaj numer roszczenia

Po wysłaniu zgłoszenia zapisz numer sprawy lub numer roszczenia. Będzie potrzebny przy kontakcie z Allianz, dosyłaniu dokumentów, sprawdzaniu statusu sprawy albo składaniu odwołania od decyzji. Status zgłoszenia można sprawdzić m.in. telefonicznie lub mailowo, podając numer zgłoszenia.

Jakie dokumenty są potrzebne przy uszczerbku na zdrowiu?

Zakres dokumentów zależy od rodzaju polisy i zdarzenia, ale przy zgłoszeniu uszczerbku na zdrowiu najczęściej potrzebne będą:

• druk lub formularz zgłoszenia roszczenia,
• dokumentacja medyczna z pierwszej pomocy po wypadku,
• dokumentacja z dalszego leczenia i rehabilitacji,
• wyniki badań i zaświadczenia lekarskie,
• karta informacyjna leczenia szpitalnego, jeśli doszło do hospitalizacji,
• rachunki i potwierdzenia zapłaty za leczenie,
• dokument tożsamości ubezpieczonego,
• dokumenty z policji, prokuratury, sądu lub zakładu pracy, jeśli są związane ze zdarzeniem.

Warto zachować wszystkie dokumenty medyczne już od pierwszej wizyty po wypadku. Dokumentacja medyczna z diagnozą jest potrzebna do rozpatrzenia sprawy, a rachunki za leczenie należy zachować.

Jak zgłosić koszty leczenia lub pobyt w szpitalu?

Jeśli polisa obejmuje koszty leczenia, pobyt w szpitalu albo zasiłek szpitalny, do zgłoszenia dołącz dokumenty potwierdzające leczenie i poniesione wydatki. Mogą to być m.in. wypis ze szpitala, rachunki za konsultacje, badania, rehabilitację, zakup leków lub sprzętu medycznego. 

Jak dosłać dokumenty do szkody Allianz?

Jeśli po zgłoszeniu szkody Allianz poprosi o dodatkowe dokumenty, możesz przekazać je przez Asystenta Szkody, jeśli otrzymasz link do aplikacji. W Asystencie Szkody można załączyć dokumenty i zdjęcia pojazdu (w przypadku szkody komunikacyjnej). Jeśli nie masz linku do aplikacji, masz problem z dodaniem plików albo chcesz dosłać dodatkowe materiały, dokumenty można wysłać na adres szkody@allianz.pl - w temacie wiadomości należy podać numer szkody.

Ile trwa likwidacja szkody w Allianz?

Zakład ubezpieczeń powinien wypłacić odszkodowanie w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia szkody. Jeśli w tym czasie nie da się wyjaśnić wszystkich okoliczności potrzebnych do ustalenia odpowiedzialności albo wysokości odszkodowania, wypłata powinna nastąpić w ciągu 14 dni od momentu, w którym wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe, ale co do zasady nie później niż w ciągu 90 dni od zgłoszenia szkody. Ubezpieczyciel powinien też wypłacić bezsporną część odszkodowania w podstawowym terminie 30 dni.

Jak sprawdzić status szkody w Allianz?

Status szkody w Allianz możesz sprawdzić przede wszystkim przez Asystenta Szkody, czyli internetową aplikację udostępnianą po zgłoszeniu szkody z OC lub AC. Po przyjęciu zgłoszenia Allianz wysyła spersonalizowany link, który pozwala śledzić postęp likwidacji szkody online, bez konieczności instalowania dodatkowej aplikacji na telefonie. Dostęp do Asystenta Szkody można uzyskać po zgłoszeniu szkody przez internet lub telefonicznie.

Status zgłoszonej szkody można sprawdzić również po zalogowaniu do serwisu Mój Allianz. To panel klienta, w którym dostępne są m.in. informacje o polisach, dokumentach, korespondencji oraz toczących się sprawach. W serwisie Mój Allianz można mieć podgląd zgłoszonych szkód i roszczeń, a także zgłosić nową szkodę lub roszczenie.

Jeśli nie masz dostępu do Asystenta Szkody albo nie możesz zalogować się do Mój Allianz, status sprawy możesz sprawdzić telefonicznie, dzwoniąc pod numer +48 224 224 224. Zgłoszenia telefoniczne są przyjmowane od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-18:00.

Co oznacza zmiana statusu szkody?

Status szkody pokazuje, na jakim etapie znajduje się sprawa. Może dotyczyć m.in. przyjęcia zgłoszenia, analizy dokumentów, oczekiwania na dodatkowe informacje, wyceny uszkodzeń, decyzji o wypłacie odszkodowania albo zakończenia likwidacji szkody. 

Jeśli status długo się nie zmienia, warto sprawdzić, czy Allianz nie oczekuje na dodatkowe dokumenty. Brak zdjęć, oświadczenia sprawcy, notatki policyjnej, dokumentacji medycznej albo danych do wypłaty może wydłużyć likwidację szkody.

Co zrobić, jeśli Allianz odmówi wypłaty odszkodowania albo zaniży wycenę?

Jeśli Allianz odmówi wypłaty odszkodowania albo zaproponuje kwotę, która Twoim zdaniem jest zbyt niska, nie musisz od razu akceptować decyzji. Możesz złożyć odwołanie, czyli reklamację od decyzji ubezpieczyciela. Klient ma prawo zakwestionować decyzję towarzystwa zarówno wtedy, gdy odszkodowanie jest zbyt niskie, jak i wtedy, gdy ubezpieczyciel odmówił wypłaty świadczenia.

Jeżeli Allianz odmówi wypłaty odszkodowania albo zaniży wycenę, najpierw przeczytaj uzasadnienie decyzji i sprawdź kosztorys. Następnie zbierz dokumenty, przygotuj rzeczowe odwołanie i złóż reklamację do Allianz. Jeśli odpowiedź nadal będzie niekorzystna, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego lub dochodzić roszczeń na dalszej drodze. Odwołanie jest szczególnie uzasadnione wtedy, gdy masz dokumenty pokazujące, że szkoda została oceniona niepełnie albo koszt naprawy, leczenia czy innych strat jest wyższy niż kwota przyznana przez ubezpieczyciela.