Assistance Allianz to usługa pomocy drogowej dostępna w ramach pakietu ubezpieczeniowego Mój Samochód. Obejmuje holowanie, naprawę na miejscu zdarzenia oraz pojazd zastępczy - zakres zależy od wybranego wariantu. Wariant podstawowy działa w 4 pakietach (Komfort, Plus, Ekstra, Max), a rozszerzony w 3 (Plus, Ekstra, Max). Maksymalny wiek pojazdu to 18 lat.
Które pakiety ubezpieczenia samochodu w Allianz obejmują assistance?
Assistance w Allianz jest dostępne w ramach ubezpieczenia komunikacyjnego Mój Samochód. Podstawowy wariant assistance obejmują pakiety Komfort, Plus, Ekstra i Max, czyli wszystkie główne pakiety OC + AC w tej ofercie. Ochrona działa jako pomoc po zdarzeniu drogowym, np. awarii, wypadku, pęknięciu przedniej szyby, przebiciu opony, braku paliwa czy problemie z kluczykami.
Wariant | Komfort | Plus | Ekstra | Max |
Assistance - wariant podstawowy | V | V | V | V |
Assistance - wariant rozszerzony | – | V | V | V |
Źródło: OWU Allianz
Co obejmuje assistance podstawowe w Allianz?
W wariancie podstawowym w Allianz możesz liczyć na następujący zakres ochrony:
naprawę uszkodzonego pojazdu na miejscu zdarzenia - naprawa na miejscu obejmuje dojazd najbliższej pomocy drogowej i jedną roboczogodzinę pracy specjalisty. To rozwiązanie przydaje się np. wtedy, gdy usterkę da się usunąć od razu, bez odstawiania auta do warsztatu.
holowanie uszkodzonego pojazdu do najbliższego warsztatu - jeśli naprawa na miejscu nie jest możliwa, Allianz organizuje holowanie pojazdu do warsztatu naprawczego, a gdy warsztat jest zamknięty - także holowanie na wskazany parking strzeżony i później do warsztatu po jego otwarciu.
- usługę mobilności - w razie braku możliwości kontynuowania jazdy, ubezpieczyciel zorganizuje i pokryje koszty przez Allianz przejazdu pociągiem, autobusem lub taksówką dla kierowcy i pasażerów z miejsca zdarzenia do dowolnego miejsca w maksymalnej odległości 50 km,
- usługi informacyjne - po zdarzeniu objętym ochroną możesz skontaktować się z Allianz i zapytać m.in. o warunki drogowe, najbliższe warsztaty, wypożyczalnie samochodów, stacje paliw, stacje ładowania pojazdów elektrycznych, zakłady wulkanizacyjne czy zasady postępowania po wypadku.
Kiedy przysługuje pomoc w ramach assistance w Allianz w wariancie podstawowym?
Pomoc w ramach assistance Allianz przysługuje po unieruchomieniu samochodu na skutek awarii, wypadku, przebicia opony itp. W poniższej tabeli znajdziesz szczegółowy zakres pomocy w ramach assistance, która przysługuje po wystąpieniu określonej sytuacji na drodze:
Świadczenie | Awaria | Wypadek | Pęknięcie przedniej szyby | Wandalizm | Kradzież | Kradzież części pojazdu | Przebicie opony | Brak paliwa | Zatankowanie niewłaściwego paliwa | Utrata, zatrzaśnięcie kluczyka lub uszkodzenie kluczyka lub innego urządzenia używanego do otwarcia lub uruchomienia pojazdu |
Naprawa pojazdu na miejscu | V | V | V | – | – | – | – | – | – | – |
Holowanie ubezpieczonego pojazdu | V | V | V | – | – | – | – | – | – | – |
Usługa mobilności | V | V | V | V | V | V | V | V | V | V |
Usługi informacyjne | V | V | V | V | V | V | V | V | V | V |
Źródło: OWU Allianz
Co daje assistance w wariancie rozszerzonym w Allianz?
W Allianz w ramach assistance w wariancie rozszerzonym możesz liczyć na następujący zakres ochrony:
- naprawę uszkodzonego pojazdu na miejscu,
- holowanie uszkodzonego pojazdu do dowolnego warsztatu do 150 km od miejsca zdarzenia,
- pojazd zastępczy na czas naprawy Twojego samochodu (od 4 do 6 dni w zależności od rodzaju zdarzenia),
- zakwaterowanie w hotelu lub powrót do miejsca zamieszkania. Obejmuje transport kierowcy i pasażerów pociągiem, autobusem lub samolotem – klasą ekonomiczną (gdy odległość przekracza 750 km),
- usługę mobilności, czyli w razie braku możliwości kontynuowania jazdy, zorganizowanie i pokrycie kosztów przez Allianz przejazdu pociągiem, autobusem lub taksówką dla kierowcy i pasażerów z miejsca zdarzenia do dowolnego miejsca w maksymalnej odległości 100 km,
- usługi informacyjne i usługi concierge,
- wymianę koła w uszkodzonym pojeździe w przypadku przebicia opony podczas jazdy,
- dostarczenie paliwa do unieruchomionego pojazdu,
- powrót po odzyskany po kradzieży samochód,
- transport zwłok,
- złomowanie uszkodzonego pojazdu.
Kiedy przysługuje pomoc w ramach assistance w Allianz w wariancie rozszerzonym?
Pomoc w ramach assistance Allianz w wariancie rozszerzonym przysługuje po unieruchomieniu samochodu na skutek awarii, wypadku, pęknięcia przedniej szyby, czy braku paliwa. W poniższej tabeli znajdziesz szczegółowy zakres pomocy w ramach takiej polisy, która przysługuje po wystąpieniu konkretnej sytuacji na drodze:
Świadczenie | Awaria | Wypadek | Pęknięcie przedniej szyby | Wandalizm | Kradzież | Kradzież części pojazdu | Przebicie opony | Brak paliwa | Zatankowanie niewłaściwego paliwa | Utrata, zatrzaśnięcie kluczyka lub uszkodzenie kluczyka lub innego urządzenia używanego do otwarcia lub uruchomienia pojazdu |
Naprawa pojazdu na miejscu | V | V | V | V | – | V | V | V | V | V |
Holowanie pojazdu | V | V | V | V | – | V | V | V | V | V |
Pojazd zastępczy na czas naprawy | do 4 dni, 2 razy w okresie ubezpieczenia | do 6 dni | do 6 dni | do 6 dni | do 6 dni | do 6 dni | – | – | do 4 dni, 2 razy w okresie ubezpieczenia | do 4 dni, 2 razy w okresie ubezpieczenia |
Zakwaterowanie w hotelu | V | V | V | V | V | V | – | – | V | V |
Powrót do miejsca zamieszkania | V | V | V | V | V | V | – | – | V | V |
Usługa mobilności | V | V | V | V | V | V | V | V | V | V |
Usługi informacyjne i concierge | V | V | V | V | V | V | V | V | V | V |
Transport zwłok | – | V | – | – | – | – | – | – | – | – |
Złomowanie pojazdu | – | 125 euro | – | 125 euro | - | |||||
Źródło: OWU Allianz
Warto jednak odróżnić assistance rozszerzone dostępne w pakietach Plus, Ekstra i Max od wariantów Assistance Optymalny i Assistance Maksymalny. Te ostatnie są dodatkowymi opcjami, które można dokupić do pakietu Mój Samochód, także przy samym OC. Dają one jeszcze szerszą ochronę, m.in. w Polsce i w większości krajów europejskich oraz bez franszyzy kilometrowej.
Assistance Optymalny i Maksymalny w Allianz - czym się różnią?
Wybierając wariant Optymalny lub Maksymalny assistance w Allianz zyskujesz ochronę nie tylko w Polsce, ale też w większości krajów europejskich bez franszyzy kilometrowej. Co więcej, możesz ubezpieczyć pojazd powyżej 18 lat (nie dotyczy awarii), a także skorzystać z dodatkowych usług, takich jak holowanie motocykla po wypadku czy organizacja wynajmu pojazdu spalinowego dla posiadaczy pojazdów elektrycznych.
W poniższej tabeli prezentujemy, czym różnią się te dwa warianty:
| Zakres ochrony | Assistance Optymalny | Assistance Maksymalny |
|---|---|---|
| Holowanie w Polsce | do 450 km | bez limitu |
| Holowanie za granicą | do 450 km | do 1500 km |
| Samochód zastępczy w razie awarii | do 5 dni, 2 razy w okresie ubezpieczenia | do 8 dni, 2 razy w okresie ubezpieczenia |
| Samochód zastępczy w razie wypadku | do 8 dni | do 12 dni |
| Samochód zastępczy w razie kradzieży pojazdu | do 8 dni | do 12 dni |
| Samochód zastępczy bez wymogu unieruchomienia pojazdu | — | do 3 dni |
Źródło: OWU Allianz
Porównaj ceny ubezpieczenia OC z Assistance »
Kiedy assistance w Allianz nie zapewnia ochrony? Najważniejsze wyłączenia
Ubezpieczyciel może odmówić organizacji lub pokrycia kosztów pomocy, jeśli zdarzenie nie mieści się w zakresie polisy albo doszło do niego w okolicznościach wyłączonych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia (OWU).
Najważniejsze wyłączenia dotyczą sytuacji, w których szkoda lub zdarzenie zostały spowodowane umyślnie albo wskutek rażącego niedbalstwa. Ochrona może nie zadziałać także wtedy, gdy kierowca prowadził pojazd pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, nie miał wymaganych uprawnień do kierowania autem albo poruszał się samochodem bez ważnego badania technicznego, a stan pojazdu miał wpływ na zdarzenie.
- Ochroną nie są objęte również szkody i zdarzenia powstałe podczas używania samochodu jako narzędzia przestępstwa, np. do ucieczki przed zatrzymaniem.
- Wyłączenie może mieć zastosowanie także wtedy, gdy auto było używane jako taksówka, pojazd do przewozu osób za opłatą albo pojazd do nauki jazdy, jeśli taki sposób użytkowania nie został wcześniej zgłoszony i zaakceptowany przez ubezpieczyciela.
- Assistance w Allianz nie pokrywa m.in. kosztów paliwa, opłat drogowych, promu, cła, mandatów, ładowania samochodu elektrycznego, części zamiennych, materiałów użytych do naprawy ani diagnostyki czy naprawy wykonywanej już w warsztacie. Ubezpieczyciel nie zwróci też kosztów zakupu lub wymiany kluczyka, nowych opon i pasów bezpieczeństwa, a w przypadku hotelu pokrywa tylko samo zakwaterowanie, bez dodatkowych wydatków hotelowych.
- Ochrona assistance nie obejmuje również strat w przewożonym ładunku lub przedmiotach, utraconego dochodu kierowcy lub pasażerów ani rekompensaty za urazy doznane przez osoby podróżujące ubezpieczonym pojazdem. Jeśli więc po awarii spóźnisz się na ważne spotkanie albo stracisz zlecenie, assistance pomoże w ramach usług określonych w polisie, ale nie wypłaci odszkodowania za utracony zarobek.
- Allianz nie odpowiada także za opóźnienie w realizacji usługi, jeśli wynika ono z okoliczności niezależnych od ubezpieczyciela, takich jak strajki, zamieszki, wojna, akty terroru, skutki działania energii jądrowej albo siła wyższa, która uniemożliwia lub opóźnia wykonanie assistance.
Jak wezwać assistance w Allianz? Numer telefonu i procedura
Aby wezwać assistance Allianz, zadzwoń pod numer +48 224 224 224. Pomoc assistance działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc możesz skontaktować się z ubezpieczycielem zarówno po awarii, jak i po wypadku czy kradzieży pojazdu. Opłata za połączenie jest zgodna z taryfą operatora.
Podczas rozmowy konsultant poprosi Cię o podstawowe informacje potrzebne do zorganizowania pomocy. Przygotuj przede wszystkim:
| Co przygotować przed telefonem? | Po co ta informacja? |
|---|---|
| numer rejestracyjny pojazdu | pozwala zidentyfikować auto i polisę |
| markę i model samochodu | ułatwia dobór pomocy technicznej lub lawety |
| dane kierowcy i pasażerów | są potrzebne do obsługi zgłoszenia |
| dokładne miejsce zdarzenia | umożliwia wysłanie pomocy pod właściwy adres lub lokalizację |
| numer telefonu do kontaktu zwrotnego | pozwala konsultantowi lub pomocy drogowej skontaktować się z Tobą |
| opis zdarzenia i rodzaj potrzebnej pomocy | np. holowanie, naprawa na miejscu, samochód zastępczy, transport pasażerów |
Po przyjęciu zgłoszenia Allianz sprawdza, jaki wariant assistance masz w polisie i jakie usługi przysługują Ci w danej sytuacji. Następnie organizuje odpowiednią pomoc, np. naprawę na miejscu, holowanie, transport osób podróżujących autem albo samochód zastępczy — oczywiście w granicach wybranego wariantu i limitów zapisanych w OWU.
