AC i assistance na godziny – czy warto kupić polisę?

Produkt TERAZ by Aviva był dostępny na rynku od 18 czerwca 2019 r. Mimo szeroko zakrojonej kampanii promocyjnej (reklamy pojawiły się na billboardach, emitowano je m.in. w telewizji, radio, internecie czy Spotify), zaledwie kilka miesięcy później, bo 18 października, Aviva zawiesiła jego sprzedaż. Swoją decyzję ubezpieczyciel uzasadniał tym, że w sezonie wakacyjnym nie udało mu się zdobyć 100 tys. klientów.

Komu były dedykowane ubezpieczenia AC i assistance TERAZ by Aviva?

Jak podkreślali w swoich wypowiedziach przedstawiciele firmy Aviva, ubezpieczenie AC na godziny TERAZ by Aviva zostało stworzone z myślą o konkretnych grupach właścicieli pojazdów. Opracowana przez wewnętrzny zespół specjalistów Aviva koncepcja przewidywała, że z produktu korzystać będą przede wszystkim kierowcy:

• posiadający starsze pojazdy, których nie opłaca się ubezpieczać na cały rok,
• sporadycznie jeżdżący w dłuższe trasy, którzy nie potrzebują całorocznej ochrony,
• z niewielki stażem, którzy muszą liczyć się z zaporowymi cenami AC.

Zgodnie z tą koncepcją ubezpieczenia AC i assistance na godziny nie miały być alternatywą dla polis całorocznych, ale uzupełnieniem dotychczasowej oferty. Przedstawiciele firmy Aviva od początku podkreślali, że nie zachęcają do rezygnacji z całorocznych polis na rzecz ubezpieczeń na godziny.

Produkt TERAZ by Aviva był dostępny dla klientów indywidualnych. Nie mogli z niego korzystać przedsiębiorcy czy osoby użytkujące pojazdy w modelu carsharing. Oferta nie obejmowała ubezpieczenia pojazdów sprowadzanych z Kanady i USA.

Kiedy i jak można było korzystać z AC i assistance TERAZ by Aviva?

Należy pamiętać, że AC i assistance na godziny zaproponowane przez Avivę było nowością na rynku i sondowało możliwości rozwoju tego typu usług. Aviva zdecydowała się na pionierskie rozwiązanie, gdy mowa o dystrybucji ubezpieczeń na dni i godziny – można było je zakupić wyłącznie przez aplikację mobilną TERAZ by Aviva (aplikacja była dostępna w sklepach Google Play i App Store).

Aby skorzystać z ubezpieczenia AC na kilka godzin, wystarczyło:

• zeskanować kod Aztec z dowodu rejestracyjnego,
• wykonać zdjęcia samochodu,
• potwierdzić, że pojazd ma aktualne badanie techniczne,
• złożyć oświadczenie, że pojazd nie będzie wykorzystywany do celów zarobkowych,
• złożyć oświadczenie, że kierowca ma ważne prawo jazdy.

W kolejnych krokach kierowca musiał wybrać okres i zakres ochrony (skorzystać można było także z assistance) oraz opłacić składkę. Dzięki ograniczeniu formalności do minimum, użytkownik mógł zakupić polisę AC wraz z assistance w zaledwie kilka minut.

Z ochrony ubezpieczeniowej na godziny zakupionej przez aplikację TERAZ by Aviva można było korzystać już po upływie godziny od opłacenia składki ubezpieczeniowej. Każdą szkodę, do której doszło w czasie obowiązywania ochrony ubezpieczeniowej, kierowca również mógł zgłosić z poziomu aplikacji.

Na jakich zasadach było oferowane ubezpieczenie AC TERAZ by Aviva?

Ubezpieczenie AC TERAZ by Aviva można było zakupić na okres od 3 godzin do 30 dni, a zakres ochrony był taki sam jak w przypadku standardowego AC na cały rok. Przedmiotem ubezpieczenia mogły być:

• pojazdy, których wiek nie przekraczał 15 lat, a wartość 100 tys. zł,
• wyposażenie dodatkowe na stałe zamontowane w pojeździe,
• maksymalnie dwa foteliki dziecięce.

Polisa AC na godziny zapewniała ochronę ubezpieczeniową nie tylko w Polsce, ale również w Europie. W drugim przypadku ubezpieczyciel wprowadził dwa ograniczenia – polisa nie obowiązywała w Rosji oraz na terenie Ukrainy, Białorusi i Mołdawii w przypadku kradzieży auta.

Analogicznie jak w przypadku standardowego AC, ubezpieczyciel przewidywał w OWU pewne wyłączenia odpowiedzialności. Zgodnie z postanowieniami zawartymi w tym dokumencie, firma nie wypłacała odszkodowania m.in. za następujące szkody: uszkodzenia o charakterze eksploatacyjnym, polegające na kradzieży, do której doszło w wyniku nieuruchomienia zabezpieczeń przewidzianych przez producenta i powstałych w wyniku udziału w wyścigach czy rajdach.

Na jakich zasadach była oferowana polisa assistance TERAZ by Aviva?

Kupując ubezpieczenie AC TERAZ by Aviva na kilka godzin lub dni, kierowcy mogli dodatkowo skorzystać z ubezpieczenia assistance. Zgodnie z zapisami OWU ubezpieczyciel zapewniał klientowi pomoc w razie wystąpienia jednej z dwóch sytuacji:

• unieruchomienia pojazdu – po kolizji z innym pojazdem, wypadku czy awarii (pojazdu, wycieraczek, pasów bezpieczeństwa i oświetlenia zewnętrznego),
• kradzieży pojazdu.

W ramach ubezpieczenia assistance TERAZ by Aviva dostępne były trzy pakiety: „Pomoc w drodze”, „Usprawnienie pojazdu” i „Usługi informacyjne”. Dzięki pierwszemu pakietowi ubezpieczony kierowca mógł liczyć, że ubezpieczyciel pokryje koszty i zorganizuje:

• usprawnienie pojazdu na miejscu zdarzenia po awarii lub wypadku,
• holowanie pojazdu – maksymalnie do 200 km,
• transport ubezpieczonych po wypadku lub awarii do miejsca holowania pojazdu,
• parkowanie pojazdu – po wypadku lub awarii do wysokości 300 zł,
• kontynuację podróży – po wypadku, awarii lub kradzieży do wysokości 5000 zł,
• pojazd zastępczy – po wypadku lub kradzieży na okres maksymalnie 7 dni,
• pomoc tłumacza – po wypadku, awarii lub kradzieży pojazdu,
• złomowanie pojazdu – po wypadku, awarii lub kradzieży (po odnalezieniu auta) do wysokości 500 zł,
• korepetycje dla dziecka – po wypadku do kwoty 2000 zł na każde przewożone dziecko.

Posiadając pakiet „Usprawnienie pojazdu”, ubezpieczony kierowca mógł otrzymać pomoc fachowców w razie m.in.: rozładowania akumulatora, przebicia opony, zatrzaśnięcia kluczyka lub sterownika w aucie czy zatankowania niewłaściwego paliwa.

Bez limitu kierowcy mogli korzystać z pakietu „Usług informacyjnych”. W ich ramach kierowcy mogli telefonicznie uzyskać informacje m.in. o warsztatach naprawczych.

Ile kosztowały ubezpieczenia AC i assistance TERAZ by Aviva?

Dlaczego produkt oferujący AC i assistance na godziny zniknął z rynku? Przedstawiciele ubezpieczyciela uzasadniali decyzję o zawieszeniu sprzedaży ubezpieczeń na godziny i dni niskim zainteresowaniem klientów oferowanym rozwiązaniem. Oczywiście inne zdanie w tej kwestii mieli użytkownicy aplikacji, którzy oceniając aplikację zarzucali jej: 

• brak możliwości ręcznego wpisania danych pojazdu - należało posiadać przy sobie dowód rejestracyjny auta, aby zeskanować kod AZTEC;
• poważne problemy w kwestiach technicznych, zwłaszcza jeśli idzie o zrobienie i wgranie zdjęć samochodu;
• brak możliwości ubezpieczenia samochodu zakupionego w Wielkiej Brytanii, z kierownicą po lewej stronie;
• możliwość naprawy na zamiennikach, co nie odpowiadało niektórym z użytkowników;
• dyskryminację aut starszych rocznikowo - nie było możliwości ubezpieczenia ponad 15-letniego auta, nawet jeśli nie posiadało uszkodzeń i miało aktualne badanie techniczne.
• brak oferty dla motocyklistów i rowerzystów.

Powodem niezrealizowania założonej sprzedaży mogła być również cena produktu – nie należała ona do najniższych. Z informacji zaprezentowanych na stronie internetowej firmy Aviva wynikało, że uśredniona składka za 6 godzin ubezpieczenia dla 10 najpopularniejszych samochodów wynosiła:

• od 27 do 38 zł w kraju,
• od 42 do 67 zł za granicą.

Składka była wyliczana dla każdego klienta indywidualnie – na atrakcyjniejsze ceny mogli liczyć doświadczeni kierowcy z bezszkodową historią ubezpieczeniową. Więcej z kolei płacili młodzi i niedoświadczeni kierowcy.

Z racji ceny produktu jego zakup opłacał się wyłącznie w przypadku krótkich wyjazdów. Nawet doświadczeni kierowcy, którzy chcieliby to ubezpieczenie odnawiać co miesiąc, w skali roku zapłaciliby ok. 5000 zł!

Co zamiast ubezpieczeń autocasco i assistance na godziny?

Aktualnie na rynku brak jest odpowiednika produktu, który proponowała klientom Aviva. Kierowcy mogą jednak skorzystać z alternatywnych rozwiązań. Nawet przy zakupie polisy na rok można znaleźć produkty, dzięki którym kierowca będzie korzystał z optymalnej ochrony ubezpieczeniowej ze składką w atrakcyjnej cenie.

1. Autocasco w wersji pełnej lub AC mini

Firmy ubezpieczeniowe proponują właścicielom pojazdów autocasco w dwóch wersjach – standardowej i okrojonej (tzw. „mini AC”). Wariant podstawowy dedykowany jest kierowcom, którzy chcą zapewnić sobie najpełniejszą ochronę, czyli zarówno na ewentualność awarii, wypadku, jak i kradzieży pojazdu. Z kolei z AC mini odszkodowanie z reguły jest wypłacane po kradzieży lub zniszczeniu pojazdu.

Wypowiedź eksperta

Warto pamiętać, że internetowe porównywarki ubezpieczeń pozwalają swoim użytkownikom nie tylko na znalezienie najkorzystniejszego obowiązkowego ubezpieczenia OC. Rozbudowane porównywarki ubezpieczeń pozwalają także wybrać wśród ofert towarzystw ubezpieczeniowych najlepszą ofertę w kwestii ubezpieczeń nieobowiązkowych dla pojazdu, a także ubezpieczeń nieruchomości, turystycznych oraz zdrowotnych. Zwykle są to strony niezwykle intuicyjne, które pozwolą w prosty sposób zaoszczędzić pieniądze klientów firm ubezpieczeniowych.

Stefania Stuglik, Specjalista ds. ubezpieczeń komunikacyjnych

Znajdź OC z AC lub AC mini w pakiecie!

2. Assistance krótkoterminowe i na rok

Z ubezpieczenia assistance szczególnie chętnie korzystają właściciele starszych pojazdów oraz kierowcy wybierający się w podróż poza granice kraju. Na rankomat.pl możesz kupić assistance krótkoterminowe na 9, 16, 31 dni oraz na rok

Sprawdź, ile kosztuje assistance krótkoterminowe dla Twojego samochodu