Jak działa ubezpieczenie assistance?

Assistance samochodu to dobrowolny produkt ubezpieczeniowy, który można nabyć zarówno przy okazji zakupu całorocznej polisy OC, jak i w wymiarze krótkoterminowym i dotyczy sytuacji bezpośrednio związanych ze stanem technicznym pojazdu. Na rynku ubezpieczeniowym znajdziesz cały szereg wariantów, w których występuje polisa assistance. To właśnie od zakresu ochrony będzie zależała jego wysokość składki.

Co zwykle obejmuje ubezpieczenie assistance samochodu?

Ubezpieczenie assistance pojazdu, w zależności od wybranego wariantu, może obejmować:

• koszty naprawy pojazdu na miejscu zdarzenia (kolizji, wypadku, awarii),

• dostarczenia paliwa lub jego wymianę, gdy dojdzie do zatankowania niewłaściwego paliwa,

• holowanie pojazdu po zdarzeniu drogowym do miejsca zamieszkania lub warsztatu z limitem lub bez limitu kilometrów,

• wynajem pojazdu zastępczego lub pokrycie kosztów związanych z wynajmem auta na czas naprawy,

• dostarczenie części zamiennych,

• pomoc w razie otwarcia pojazdu, gdy doszło do zgubienia kluczyków lub zatrzaśnięcia ich wewnątrz auta,

• pomoc w razie rozładowania akumulatora,

• pomoc techniczną w takich sytuacjach, jak uszkodzenie ogumienia czy wymiana koła.

Ubezpieczenie assistance działa także w przypadku:

• trudnej sytuacji wymagającej pomocy medycznej dla kierowcy i pasażerów,

• konieczności organizacji zakwaterowania dla podróżujących,

• konieczności pokrycia kosztów podróży do miejsca zamieszkania,

• organizacji pomocy psychologa,

• organizacji przewozu zwierzęcia z miejsca zdarzenia do innego opiekuna lub do lecznicy weterynaryjnej,

• złomowania pojazdu.

Dobra polisa assistance samochodu oznacza także wsparcie w kwestii informacji o komunikacji publicznej, hotelach czy warsztatach samochodowych. Dzięki ubezpieczeniu assistance firma ubezpieczeniowa, z którą podpisałeś umowę udzieli Ci pełnego wsparcia.

Co ważne, tego typu ochrona obejmuje często nie tylko zdarzenia na terenie kraju, ale także za granicą. Ubezpieczyciele niemal prześcigają się w ofertach assistance samochodu o szerokim zakresie terytorialnym bez limitu kilometrów. Oto przykładowe oferty, jakie można znaleźć na polskim rynku ubezpieczeniowym:

Kiedy warto kupić ubezpieczenie assistance?

Powszechnie hasło "ubezpieczenie assistance samochodowe" kojarzy się z pomocą drogową w przypadku zdarzenia powodującego unieruchomienie pojazdu na trasie. Pomoc w zakresie uruchomienia pojazdu, auto zastępcze, sytuacja braku paliwa itp. mają jednak znaczenie nie tylko przy dalekodystansowej podróży, choć statystycznie to właśnie w takich okolicznościach korzysta się z usług assistance. Kiedy jeszcze warto zatem mieć polisę assistance?

Gdy codziennie dojeżdżasz autem do pracy

Rozładowanie akumulatora, kwestia zamarznięcia paliwa zimą, utrata kluczyków, nagła awaria lub stłuczka w drodze do pracy mogą spowodować, że tego dnia nie będziesz mógł pojawić się w firmie. Może to skutkować poważnymi konsekwencjami zarówno dla Ciebie, jak i pracodawcy czy Twoich klientów.

Co daje assistance samochodu w takiej sytuacji? To szybka pomoc ze strony ubezpieczyciela, dzięki której będziesz mógł kontynuować podróż lub zorganizować alternatywny środek transportu, np. wypożyczenie samochodu zastępczego.

Gdy często podróżujesz samochodem służbowo

Czasem częste podróże samochodem to konieczność w związku z wykonywanym zawodem. Im więcej czasu spędza się za kierownicą, tym bardziej rośnie ryzyko kolizji, wypadku lub innego zdarzenia drogowego. Równie często pracownicy zamiast samochodu służbowego, korzystają z własnego pojazdu, np. w ramach ryczałtu lub delegacji. Wówczas szczególnie warto zainwestować w polisę assistance. Przyda się także ubezpieczenie NNW.

Gdy kupujesz używany samochód

Zakup pojazdu z drugiej ręki nierzadko wiąże się z ryzykiem - nie każdy sprzedawca jest bowiem uczciwy i zdarza się, że zataja techniczne wady samochodu. Poza tym używane auto zawsze jest bardziej narażone na awarie niż model prosto z salonu. Choćby z tego powodu właściciele używanych aut powinni wykupić assistance - dzięki rozszerzonej polisie w razie kłopotów otrzyma niezbędną pomoc.

Gdy wyjeżdżasz autem za granicę

Problem z samochodem jest tym bardziej odczuwalny, jeśli dochodzi do niego za granicą. Jeżeli często wyjeżdżasz do innych krajów własnym samochodem, pakiet assistance o odpowiednim zasięgu terytorialnym może okazać się bardzo przydatny. W przypadku awarii możesz liczyć np. na:

• wsparcie komunikacyjne tłumacza,

• samochód zastępczy,

• holowanie,

• organizację powrotu do kraju,

• nocleg na czas naprawy.

Na co zwrócić uwagę, szukając oferty assistance?

Ubezpieczenie assistance ma zapewniać kierowcy i jego pasażerom szybką i kompleksową pomoc w każdej trudnej sytuacji na drodze. Chodzi nie tylko o wypadek, ale także nagłą awarię czy kradzież pojazdu.

Naszym okiem

Na zakres usług w ramach tej polisy należy zwrócić uwagę zwłaszcza wtedy, gdy planujesz dalsze podróże. Dobre assistance nie powinno ograniczać się do holowania auta czy naprawy na miejscu. Liczy się też możliwość kontynuowania podróży na koszt ubezpieczyciela, uzyskanie auta zastępczego czy wsparcie tłumacza za granicą.

Stefania Stuglik, Specjalista ds. ubezpieczeń komunikacyjnych

Na co powinieneś zatem zwrócić uwagę podczas poszukiwań polisy?

1. Porównaj zakres assistance samochodu u różnych ubezpieczycieli. Zweryfikuj, kiedy będziesz mógł skorzystać z pomocy drogowej w ramach polisy.

2. Dokładnie przeczytaj Ogólne Warunki Ubezpieczenia w danym towarzystwie - zakres terytorialny, definicje konkretnych zdarzeń, limity na poszczególne świadczenia, wyłączenia od odpowiedzialności ubezpieczyciela.

Assistance czy assistance mini? Czym się różnią?

Często zdarza się, że ubezpieczyciele dodają mini assistance do obowiązkowego ubezpieczenia OC - w ten sposób zachęcają klientów do skorzystania ze swojej oferty. Nierzadko atrakcyjny zakres assistance przekonuje do zakupu pakietu ubezpieczenia właśnie w konkretnej firmie, a taki dodatek to znikome koszty. Widać to choćby w kalkulatorze OC i AC, gdzie cena samego OC od OC z mini assistance różni się nieznacznie.

W praktyce mini assistance ma zakres znacznie bardziej ograniczony względem pełnowymiarowej polisy tego typu. To budżetowe rozwiązanie proponowane głównie tym osobom, które przy zakupie ubezpieczenia samochodu zwracają uwagę na cenę. Przydaje się przy jeździe po mieście, gdy np. podróżujesz do pracy czy dowozisz dzieci do szkoły.

Zakres mini assistance przeważnie Ci wtedy wystarczy. Obejmie choćby holowanie, jednak tylko do najbliższego warsztatu. Jeśli wolisz odwiezienie auta do swojego mechanika lub pod dom - nie zawsze będziesz mieć taki wybór.

Czego jeszcze nie znajdziesz w ubezpieczeniu assistance mini w przeciwieństwie do pełnego assistance? To m.in.:

• transport podróżnych,

• samochód zastępczy,

• pomoc tłumacza,

• zakwaterowanie na czas naprawy.

Kiedy warto kupić assistance krótkoterminowe?

Assistance krótkoterminowe to ubezpieczenie, które doceniają szczególnie kierowcy wyjeżdżające własnym samochodem na zagraniczne wakacje. Może przydać się w przypadku awarii, wypadku czy kradzieży samochodu na terenie innego państwa. Choć taka ochrona jest oferowana tylko przez niektórych ubezpieczycieli, możliwości na polskim rynku są całkiem atrakcyjne. Na rankomat.pl assistance możesz kupić na 9, 16, 31 dni lub na rok.

Czy każdy kierowca może kupić assistance?

Niektóre towarzystwa ubezpieczeniowe zastrzegają, że polisę assistance można wykupić dla pojazdu mieszczącego się w konkretnym przedziale wiekowym. Na ceny ubezpieczeń samochodu wpływa cały szereg czynników, m.in.:

• pojemność silnika,

• marka pojazdu,

• wiek auta.

Ubezpieczyciele stosują kryterium wieku w ocenie ryzyka ubezpieczeniowego. Przykładowo kierowca, który w opinii zakładu ubezpieczeń może jeździć bezpiecznie, otrzyma korzystniejszą propozycję składki i większą liczbę ofert do wyboru. Starsze samochody wydają się ubezpieczycielom dość ryzykowne, jeśli chodzi o ewentualne awarie czy udział w zdarzeniu drogowym. Ryzyko takich sytuacji wzrasta, więc rosną także możliwe koszty świadczeń, które TU będzie musiało ponieść. W związku z tych firmy albo znacznie podnoszą składkę assistance dla wieloletnich pojazdów, albo w ogóle odmawiają objęcia takiego auta rozszerzoną ochroną. 

To oczywiście nie reguła! Właściciele starszych aut wciąż mogą znaleźć korzystny wariant ochrony assistance, jednak przy ograniczonym wyborze. Zobacz, jak ta kwestia wygląda obecnie u największych ubezpieczycieli w Polsce:

• Allianz – oferta dla pojazdu młodszego niż 18 lat,

• Balcia – oferta dla pojazdu młodszego niż 16 lat,

• Benefia – oferta dla pojazdu młodszego niż 20 lat,

• Generali – ograniczenia dla aut starszych niż 13 lat w wariancie Lux,

• LINK4 – oferta dla pojazdu młodszego niż 20 lat,,

• mtu24.pl – bez ograniczeń wiekowych,

• Proama – bez ograniczeń wiekowych,

• PZU – bez ograniczeń wiekowych,

• UNIQA – oferta dla pojazdu młodszego niż 15 lat,

• Wiener – bez ograniczeń w wariancie STANDARD, a w wariancie LUX inne świadczenia dla aut poniżej i powyżej 12 lat.

Ile kosztuje ubezpieczenie assistance?

Składka ubezpieczenia assistance, zarówno w wymiarze pełnym, jak i krótkoterminowym, jest wyliczana indywidualnie dla każdego kierowcy i jego pojazdu. Poniżej prezentujemy koszt assistance krótkoterminowego na 9 dni dla kierowcy Fiata 500 z 2019 roku, które obejmuje zarówno Polskę, jak i całą Europę.

Ile kosztuje assistance krótkoterminowe?

Ubezpieczyciel	Zakres ubezpieczenia				Cena roczna
AXA	OC	AC	Assistance	NNW	100,10 zł Sprawdź składkę
	OC	AC	Assistance	NNW	135,00 zł Sprawdź składkę

Ile kosztuje assistance krótkoterminowe?

AXA		100,10 zł
OC	AC	Assistance	NNW
Sprawdź składkę
		135,00 zł
OC	AC	Assistance	NNW
Sprawdź składkę

Assistance krótkoterminowe na 9 dni dla kierowcy Fiata 500 z 2019 roku, zakres Polska i Europa. Kalkulacja z dnia 13.10.2025

Jak uzyskać pomoc w ramach ochrony assistance?

Masz już ubezpieczenie assistance? Warto od razu sprawdzić, jak dokładnie wygląda procedura zgłoszenia, aby móc sprawnie uzyskać pomoc ubezpieczyciela. W razie awarii pojazdu, użycia niewłaściwego paliwa, czy unieruchomieniu pojazdu na miejscu zdarzenia z innego powodu, zwykle wystarczy skontaktować się z Centrum Alarmowym. Konsultant telefoniczny (dostępny przez całą dobę) zapyta Cię o numer polisy i na jego podstawie sprawdzi, czy obejmuje ona zdarzenie. Otrzymasz również wskazówki co do postępowania. Następnie zorganizuje niezbędną pomoc. 

Skąd wziąć numer, pod który należy się zgłosić? Znajdziesz go m.in. na swojej polisie lub na stronie internetowej ubezpieczyciela.

Numery telefonów Centrów Alarmowych różnych ubezpieczycieli

Czy ubezpieczyciel może odmówić pomocy w ramach assistance?

Każde towarzystwo ubezpieczeniowe przewiduje w swoim OWU sytuacje, w których może odmówić interwencji, choć umowa assistance została zawarta z klientem. Takie wyłączenia odpowiedzialności najczęściej dotyczą:

• działania siły wyższej, jak powódź, huragan lub inne zjawisko uniemożliwiające realizację usługi,

• kosztów usług poniesionych przez Ubezpieczonego, jeżeli działał bez porozumienia z Centrum Alarmowym, choć od tej zasady są wyjątki.

Wiele towarzystw ubezpieczeniowych odmawia wystawienia polisy assistance dla samochodów dostawczych i ciężarowych, ponieważ w przeszłości firmy ubezpieczeniowe notowały wysoki odsetek przedsiębiorców, którym taniej wychodziło wykupić assistance i korzystać z holowania po awarii, niż płacić za paliwo lub kierowcy za przejazd. Informacje na ten temat zawsze można znaleźć we wspomnianych OWU.

Pamiętaj też, że niektóre ubezpieczenia assistance nie będą oferować świadczeń na wypadek awarii, jeśli była ona konsekwencją złego stanu technicznego pojazdu. 

Choć więc ubezpieczenie assistance jest kwestią nie tylko dobrowolną, ale i bardzo indywidualną, jego zakup zazwyczaj bardzo się opłaca. W końcu nieważne, gdzie i na jak długo podróżujesz - komfort i bezpieczeństwo jazdy powinny iść ze sobą w parze!