Miałeś kolizję, skradziono Ci auto albo zalano mieszkanie? Poniżej znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz, żeby sprawnie zgłosić szkodę w PZU – gdzie to zrobić, jakie dokumenty przygotować i czego spodziewać się po zgłoszeniu.
Jak zgłosić szkodę w PZU?
Szkodę w PZU zgłosisz na kilka sposobów:
- online - przez formularz dostępny na stronie zgloszenie.pzu.pl lub aplikację mojePZU,
- telefonicznie - dzwoniąc pod numer 801 102 102 lub 799 699 599 (opłata zgodna z taryfą operatora),
- przez SMS - wyślij „SZKODA" na numer 4102, a pracownik PZU oddzwoni i przyjmie zgłoszenie,
- przez czat wideo - na porozmawiaj.video.pzu.pl,
- przez czat tekstowy - dostępny na pzu.pl,
- e-mailem - na kontakt@pzu.pl,
- osobiście - w oddziale PZU lub u agenta (mapę placówek znajdziesz na pzu.pl).
Jeśli chcesz mieć wgląd w status sprawy na bieżąco, najlepiej skorzystaj z formularza online na stronie zgloszenie.pzu.pl lub z aplikacji mojePZU. Po zarejestrowaniu zgłoszenia otrzymasz numer sprawy i będziesz mógł śledzić każdy etap likwidacji szkody.
Jakie dokumenty przygotować?
Zakres dokumentów zależy od rodzaju szkody. Znajdź swój przypadek poniżej.
| Rodzaj szkody | Wymagane dokumenty |
| Kolizja z OC | Oświadczenie sprawcy lub notatka policyjna, zdjęcia uszkodzeń, numer konta bankowego |
| Kolizja z AC | Zdjęcia uszkodzeń, numer konta bankowego |
| Kradzież auta | Dowód wyrejestrowania samochodu (oryginał), potwierdzenie zgłoszenia kradzieży na policję, komplet kluczyków, komplet sterowników do urządzeń przeciwkradzieżowych |
| Włamanie i kradzież wyposażenia | Potwierdzenie zgłoszenia sprawy na policję, numer konta bankowego |
| Rodzaj szkody | Wymagane dokumenty |
| Zalanie mieszkania | Informacja od administratora budynku, oświadczenie osoby odpowiedzialnej za szkodę, zdjęcia uszkodzonego mienia, numer konta bankowego |
| Przepięcie | Spis uszkodzonych sprzętów z wartością i datą zakupu, rachunek za zakup lub karta gwarancyjna, numer konta bankowego |
| Włamanie i kradzież | Spis skradzionych rzeczy z wartością i datą zakupu, rachunki lub faktury za skradzione rzeczy, notatka policyjna (jeśli ją posiadasz – jeśli nie, PZU wystąpi o nią samodzielnie), numer konta bankowego |
| Pożar | Notatka straży pożarnej, spis zniszczonych rzeczy z wartością i datą zakupu, rachunki lub faktury za zniszczone rzeczy, zdjęcia uszkodzonego mienia, numer konta bankowego |
| Rodzaj szkody | Wymagane dokumenty |
| Wypadek z obrażeniami ciała (OC) | Dokumentacja medyczna (karta informacyjna z leczenia, historia choroby), oświadczenie sprawcy lub notatka policyjna, oświadczenie o zapiętych pasach lub założonym kasku, rachunki za leczenie, dokument potwierdzający niezdolność do pracy (jeśli dotyczy), numer konta bankowego |
| Wypadek z obrażeniami ciała (NNW) | Oświadczenie sprawcy lub notatka policyjna (jeśli je masz), opis okoliczności i data zdarzenia, dokumentacja medyczna z udzielenia pierwszej pomocy i przebiegu leczenia, numer konta bankowego |
| Pobyt w szpitalu | Karta informacyjna z pobytu w szpitalu, dowód osobisty lub paszport, numer konta bankowego |
| Zgon (ubezpieczenie na życie) | Odpis skrócony aktu zgonu, dowód osobisty lub paszport, numer konta bankowego |
Powyższe listy zawierają najczęściej wymagane dokumenty. Jeśli PZU będzie potrzebować czegoś więcej, skontaktuje się z Tobą po otrzymaniu zgłoszenia zdarzenia.
Przed zgłoszeniem szkody upewnij się, że Twoja polisa OC PZU lub AC PZU jest aktywna.
Ile czasu masz na zgłoszenie szkody w PZU?
Szkodę w PZU warto zgłosić jak najszybciej po zdarzeniu. Im szybciej to zrobisz, tym sprawniej przebiegnie likwidacja szkody. Dokładne terminy zależą od rodzaju ubezpieczenia, np.:
- OC - roszczenie przedawnia się po 3 latach od zdarzenia (lub po 20 latach, jeśli szkoda wynikła z przestępstwa),
- NNW i ubezpieczenie na życie - zgłoś nie później niż 3 lata od daty zdarzenia, najlepiej po zakończeniu leczenia,
- AC i ubezpieczenia majątkowe - jak najszybciej - dokładny termin znajdziesz w OWU swojej polisy.
Co dzieje się po zgłoszeniu szkody w PZU?
Po zarejestrowaniu zgłoszenia PZU skontaktuje się z Tobą i przekaże informacje o dalszych działaniach. W zależności od rodzaju szkody może to oznaczać wizytę rzeczoznawcy, prośbę o dodatkowe dokumenty lub bezpośrednią decyzję o wypłacie odszkodowania.
Status swojej sprawy możesz sprawdzać w każdej chwili przez portal mojePZU. Możesz też skontaktować się z PZU przez czat wideo na porozmawiaj.video.pzu.pl lub zadzwonić na infolinię 801 102 102.
PZU ma co do zasady 30 dni na wypłatę odszkodowania lub pisemne wyjaśnienie odmowy - tak stanowi art. 817 k.c. W prostszych sprawach pieniądze trafiają na konto osoby poszkodowanej szybciej.
FAQ – najczęściej zadawane pytania o zgłoszenie szkody w PZU
Czy mogę zgłosić szkodę w PZU, jeśli sprawca jest ubezpieczony w innej firmie?
Tak. Jeśli masz OC w PZU, możesz skorzystać z usługi BLS i zgłosić szkodę bezpośrednio w PZU - nawet gdy sprawca jest ubezpieczony gdzie indziej. PZU wypłaci Ci odszkodowanie i samo rozliczy się z ubezpieczycielem sprawcy.
Czy muszę być obecny przy oględzinach pojazdu lub mieszkania?
Nie. Ważne jest tylko, żeby ktoś udostępnił pojazd lub mieszkanie pracownikowi PZU. Nie musisz być tam osobiście.
Czy po zgłoszeniu szkody mogę od razu naprawić pojazd?
Przed rozpoczęciem naprawy zrób zdjęcia uszkodzeń i prześlij je do PZU przez link, który otrzymasz po rejestracji szkody, lub przez aplikację mojePZU. Po ich przesłaniu PZU skontaktuje się z Tobą i przekaże informacje o dalszych działaniach.
Co zrobić, jeśli podałem zły numer konta bankowego przy zgłoszeniu?
Niezwłocznie poinformuj PZU o błędzie. Numer konta możesz zaktualizować przez portal mojePZU lub wysyłając e-mail na kontakt@pzu.pl - w tytule wpisz numer szkody.
Czy muszę dostarczyć notatkę policyjną, żeby zgłosić szkodę w PZU?
Nie zawsze. W przypadku kolizji wystarczy oświadczenie sprawcy. Jeśli nie masz notatki policyjnej, PZU może wystąpić o nią samodzielnie. Przy kradzieży auta lub włamania zgłoszenie na policję jest jednak obowiązkowe.
Co warto wiedzieć o zgłoszeniu szkody w PZU?
- Szkodę w PZU zgłosisz online, telefonicznie, przez SMS, czat wideo lub osobiście w oddziale – wybierz sposób, który jest dla Ciebie najwygodniejszy.
- Szkodę najszybciej zgłosisz przez formularz online na stronie zgloszenie.pzu.pl lub aplikację mojePZU. Tam też na bieżąco sprawdzisz status swojej sprawy.
- Zakres wymaganych dokumentów zależy od rodzaju szkody. Przy kolizji wystarczą zdjęcia i oświadczenie sprawcy, a przy kradzieży auta potrzebne jest potwierdzenie zgłoszenia na policję i komplet kluczyków.
- Szkodę warto zgłosić jak najszybciej - im szybciej to zrobisz, tym sprawniej przebiega jej likwidacja.
- PZU ma co do zasady 30 dni na wypłatę odszkodowania lub pisemne wyjaśnienie odmowy.
- Jeśli PZU będzie potrzebować dodatkowych dokumentów, skontaktuje się z Tobą po otrzymaniu Twojego zgłoszenia.
