Awaria na drodze - sprawdź jak skorzystać z pomocy assistance

Na rynku ubezpieczeń komunikacyjnych można spotkać polisę assistance w wersji całorocznej i krótkoterminowej. Niezależnie od wybranego wariantu zasady korzystania z usług w ramach tej ochrony są podobne. Assistance może różnić się jednak ceną i zakresem między poszczególnymi towarzystwami.

Podpowiadamy, czym się kierować przy wyborze oferty i jak zwrócić się po pomoc do swojego ubezpieczyciela.

Jak działa ubezpieczenie assistance?

Polisa assistance należy do ubezpieczeń dobrowolnych - właściciel samochodu może, ale nie musi się na nią decydować. Wielu jednak uważa, zresztą słusznie, że warto dopłacić do składki OC  i zyskać nieocenione wsparcie podczas awarii na drodze. Niezdecydowani mogą także zdecydować się na assistance krótkoterminowe, które będzie przydatne przy dalszych trasach, np. wakacyjnych w Polsce czy za granicą.

Jeśli kierowca zakupił polisę, w okresie jej trwania może skontaktować się ze swoim ubezpieczycielem z prośbą o wsparcie techniczne (i nie tylko) w okresie obowiązywania ochrony. Na rynku ubezpieczeń komunikacyjnych wariantów assistance jest mnóstwo. Jego cena będzie ściśle zależna od zakresu.

Porównaj ceny OC i AC

Możliwy zakres ochrony w ramach assistance

Polisę assistance doceniają m.in. te osoby, które dużo podróżują w kraju i za granicą. Szybka pomoc w miejscu awarii jest nieoceniona i dzięki niej często nie trzeba zmieniać swoich wycieczkowych planów. Zakres assistance w dużej mierze zależy od wysokości składki - zwykle ubezpieczyciele oferują kilka wariantów do wyboru. W ramach polisy ubezpieczony może liczyć np. na:

• pokrycie kosztów naprawy pojazdu na miejscu zdarzenia (kolizji, wypadku, awarii),
• dowóz paliwa lub jego wymiany, gdy dojdzie do zatankowania niewłaściwego paliwa,
• holowanie pojazdu po zdarzeniu drogowym do miejsca zamieszkania lub warsztatu z limitem lub bez limitu kilometrów,
• pojazd zastępczy lub pokrycie kosztów związanych z wynajmem auta na czas naprawy,
• dostarczenie części zamiennych,
• pomoc przy otwarciu pojazdu, gdy doszło do zgubienia kluczyków lub zatrzaśnięcia ich wewnątrz auta,
• pomoc w razie rozładowania akumulatora,
• wsparcie techniczne przy uszkodzeniu ogumienia.

Co ważne, ochrona assistance dotyczy nie tylko samego pojazdu. W ramach polisy można zdecydować się na pomoc medyczną dla kierowcy czy pasażerów, pomoc w dalszej organizacji podróży, nocleg na czas naprawy auta itp. Niektórzy ubezpieczyciele zadbają także o zwierzęta na pokładzie samochodu - w razie awarii przewiozą je pod wskazany przez klienta adres lub znajdą dla nich miejsce w lecznicy weterynaryjnej.

Jak wybrać dobre ubezpieczenie assistance?

Co do zasady ubezpieczenie assistance ma zapewniać kierowcy i jego pasażerom szybką i sprawną pomoc w nieprzewidzianych sytuacjach na drodze. Warto jednak dodać, że w zakres takiej ochrony może wchodzić również wsparcie przy kradzieży samochodu czy wypadku lub kolizji. Przeglądając oferty polskich ubezpieczycieli, należy zwrócić uwagę na kilka kluczowych aspektów, m.in.:

• zakres terytorialny (niektóre polisy będą obowiązywać tylko w Polsce, inne również poza granicami RP),
• limit holowania,
• możliwość otrzymania samochodu zastępczego,
• wsparcie prawnika lub tłumacza za granicą.

Wypowiedź eksperta

Przed zakupem należy też dokładnie zapoznać się nie tylko z zakresem ochrony, ale także z wyłączeniami z niej. To inaczej sytuacje, w których ubezpieczyciel odmówi wypłaty odszkodowania. Lista wyłączeń zawsze dostępna jest w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia w danym towarzystwie. Ten dokument to obowiązkowa lektura każdego, kto szuka nie tylko assistance, ale również ubezpieczenia OC, autocasco czy NNW.

Kamil Sztandera, Specjalista ds. ubezpieczeń komunikacyjnych

Jak działa assistance krótkoterminowe i kiedy się przydaje?

Osoby, które nie jeżdżą samochodem na co dzień, a w dalsze trasy wyruszają kilka razy w roku - to właśnie dla nich ubezpieczyciele przygotowuję oferty assistance krótkoterminowego. Jest to ubezpieczenie, którego warunki można ściśle dostosować do okoliczności konkretnego wyjazdu.

Co do zasady asssistance krótkoterminowe ma gwarantować kierowcy ochronę na czas dalekiego wyjazdu samochodem. Niekoniecznie muszą to być wakacje, ale także choćby podróże służbowe. 

Na polskim rynku można wybierać spośród polis na 7, 15 lub 30 dni. Warto je rozważyć przed wyjazdem choćby ze względu na finanse. Usługa holowania czy wynajem auta zastępczego za granicą może kosztować całkiem sporo, a składa za assistance krótkoterminowe np. kilkadziesiąt złotych.

Zobaczmy, ile trzeba zapłacić w wybranych krajach Europy, aby wynająć samochód zastępczy w razie awarii własnego.

Nawet jeśli wybierasz się do Rzymu i zapłacisz 116 zł za wynajem samochodu na dwa dni, to nadal więcej niż ubezpieczenie assistance na podróż. Trzeba również mieć na uwadze, że najtańsze w ofercie samochody należą do segmentu aut najmniejszych, jak Volkswagen up! czy Fiat 500. Podczas wyjazdu z rodziną będzie Wam niewygodnie. 

Warto to przekalkulować, zwłaszcza że assistance krótkoterminowe kupisz szybko, wygodnie i bez wychodzenia z domu w kalkulatorze internetowym. Co ważne, polisę możesz nabyć tuż przed samym wyjazdem.

Gdzie kupić assistance krótkoterminowe?

Jak powiedzieliśmy, asssistance krótkoterminowe, podobnie jak pełnowymiarowe polisy, jest dostępne w specjalnym kalkulatorze online. Dlaczego to korzystne rozwiązanie?

• niezależność od polisy OC, 

• możliwość zakupu ubezpieczenia na cały rok, 

• jedyne assistance krótkoterminowe z limitem holowania do 1000 km,

• możliwość ubezpieczenia nawet 17-letniego samochodu. 

Poniższe tabele przedstawiają szczegółowe warunki ubezpieczenia assistance na przykładzie towarzystwa AXA.

Czy podstawowy assistance wystarczy podczas podróży?

Każde towarzystwo ubezpieczeniowe oferuje kilka wariantów ubezpieczenia assistance. Podstawowy można otrzymać bezpłatnie podczas zakupu polisy OC lub AC. W kalkulatorze rankomat.pl w pakiecie z OC, 43-letni pan Artur z Warszawy znalazł polise w Trasti w cenie 783 zł Assistance zadziała po wypadku lub awarii w Polsce i w Europie, zapewniając holowanie do najbliższego warsztatu.

Jeśli pan Artur chciałby rozszerzyć ochronę np. o pojazd zastępczy, mógłby zdecydować się na ofertę od towarzystwa Balcia. W cenie 1024 zł ubezpieczyciel zaoferował mu pakiet OC i ASS z samochodem zastępczym po wypadku lub kradzieży do 5 dni. 

Assistance podstawowy lub tzw. ASS mini gwarantuje pomoc dla kierowcy i jego pasażerów tylko po wypadku (rzadko również po kolizji). Najczęściej, zakres ochrony assistance ograniczony jest do:

• usług informacyjnych (m.in. o stanie dróg, postępowaniu po wypadku, numerach telefonów pomocy drogowej, wynajmie samochodu zastępczego),
• usprawnienia auta na miejscu wypadku lub holowanie do najbliższego warsztatu naprawczego.

Jeśli planujesz daleką podróż, zainteresuj się zakupem rozszerzonego wariantu ochrony. Tylko takie ubezpieczenie gwarantuje Ci wsparcie ubezpieczyciela po awarii.

Jak skorzystać z pomocy assistance krok po kroku?

Załóżmy, że posiadasz już odpowiednie ubezpieczenie assistance. Jak z niego skorzystać?

Wystarczy skontaktować się z Centrum Alarmowym danego towarzystwa. Konsultant telefoniczny (dostępny przez całą dobę) zweryfikuje czy i w jakim zakresie Twoja polisa obejmuje zaistniałe zdarzenie, udzieli Ci praktycznych wskazówek i zorganizuje niezbędną pomoc.

Numer telefonu do Centrum Alarmowego Assistance znajdziesz na swojej polisie lub na stronie internetowej ubezpieczyciela, ale w poniżesz tabeli zebraliśmy dla Ciebie kontakty do największych towarzystw oferujących polisę assistance.

Wypowiedź eksperta

Większość towarzystw umieszcza informację w OWU o obowiązku niezwłocznego poinformowania towarzystwa o zdarzeniu. Wyjątkiem jest kradzież samochodu, o której zwykle musimy poinformować ubezpieczyciela w ciągu kilku dni – wyjaśnia Stefania Stuglik, ekspert ds. ubezpieczeń komunikacyjnych w rankomat.pl.

Kamil Sztandera, Specjalista ds. ubezpieczeń komunikacyjnych

Zanim wybierzesz numer alarmowy assistance do towarzystwa:

KROK 1: Użyj dostępnych środków, aby zapobiec dalszej szkodzie lub zmniejszyć jej rozmiary – postaw przed samochodem znak ostrzegający o awarii lub zaparkuj auto w bezpiecznym miejscu.

KROK 2: Określ swoje położenie

Im dokładniej podasz konsultantowi miejsce, w którym się znajdujesz, tym szybciej uzyskasz niezbędną pomoc.

• Jeżeli do awarii doszło na terenie miasta, postaraj się ustalić nazwę ulicy oraz numer najbliższego budynku.
• Jeśli znajdujesz się poza terenem zabudowanym, sprawdź numer drogi oraz numer kilometra (znajdziesz go na słupku kilometrowym przy drodze).

Nie jesteś w stanie określić swojej dokładnej lokalizacji? Konsultant postara się ustalić ją w inny sposób (np. z pomocą firmy zarządzającej drogą czy zapisów kamer), jednak musisz liczyć się z tym, że cała procedura znacznie się wydłuży.

KROK 3: Postaraj się zdiagnozować usterkę

Konsultant na pewno zapyta o rodzaj usterki w samochodzie. Oczywiście nie musisz posługiwać się specjalistycznymi pojęciami. Wystarczy, że poinformujesz go, co przestało działać lub jakie lampki kontrolne świecą się aktualnie na tablicy. Informacje podane przez Ciebie zostaną przekazane do pracowników pomocy drogowej i pomogą im lepiej przygotować się do interwencji.

KROK 4: Przygotuj polisę i dowód rejestracyjny

Na początku rozmowy konsultant będzie chciał zweryfikować, jakie świadczenia assistance Ci przysługują. Zada Ci pytania o:

• numer rejestracyjny pojazdu,
• numer VIN,
• numer polisy assistance (lub OC i AC, jeśli umowa assistance została zawarta w pakiecie z tym ubezpieczeniem),
• markę i model samochodu;
• Twoje nazwisko i adres (w zależności od sytuacji - również pasażerów),
• numer telefonu kontaktowego.

Przedstawiciel towarzystwa może również potrzebować informacji o liczbie podróżujących z Tobą osób, obecności dzieci, zwierząt czy też wielkości bagażu, jeżeli w ramach assistance przysługuje Ci transport przewożonych osób lub opieka nad dziećmi czy zwierzętami. Podczas zakupu polisy assistance zwróć uwagę, czy Twoje ubezpieczenie będzie obejmowało transport kierowcy i pasażerów. Jeżeli nie – dalszy przejazd będziesz musiał zorganizować we własnym zakresie.

Po zgłoszeniu awarii pamiętaj, aby:

• nie blokować telefonu, np. dzwoniąc do znajomych (konsultant może w tym czasie potrzebować dodatkowych informacji),
• poczekać na pomoc drogową na miejscu zdarzenia - dojazd może zająć od kilkunastu do nawet kilkudziesięciu minut, w zależności od warunków drogowych oraz odległości w jakiej znajduje się najbliższa pomoc drogowa.

Jeżeli naprawa Twojego samochodu na miejscu nie będzie możliwa, kierowca holownika poprosi Cię o przekazanie kluczyków oraz dowodu rejestracyjnego pojazdu.

Wyłączenia od odpowiedzialności, czyli kiedy ubezpieczyciel może odmówić pomocy

Każde towarzystwo ubezpieczeniowe przewiduje w swoim OWU sytuacje, w których może odmówić interwencji, pomimo zawartej umowy assistance.

Wyłączenia od odpowiedzialności dotyczą najczęściej:

• działania siły wyższej, np. powódź, huragan lub innego zjawiska uniemożliwiającego realizację usługi,
• kosztów usług poniesionych przez Ubezpieczonego, jeżeli działał bez porozumienia z Centrum Alarmowym (wyjątek – kontakt był niemożliwy z przyczyn niezależnych od kierowcy).

Jeżeli z ważnej, uzasadnionej przyczyny nie mogłeś skontaktować się z ubezpieczycielem, przysługuje Ci zwrot celowych i uzasadnionych kosztów zamówionych samodzielnie usług assistance. Pamiętaj, aby zachować wszystkie faktury i rachunki – na ich podstawie towarzystwo dokona zwrotu (do wysokości wyznaczonej limitami świadczeń).

• samobójstwa lub próby samobójstwa kierowcy,
• awarii powtarzających się po pierwszej interwencji pomocy drogowej, które nie zostały właściwie usunięte (np. nawracające awarie instalacji elektrycznej lub alarmowej, rozładowanie akumulatora),
• przewożonych ładunków, kosztów paliwa, części zamiennych, dorobienia kluczyków.

W dokumentach OWU większości firm ubezpieczeniowych pojawia się informacja, że ze świadczeń assistance nie mogą skorzystać osoby przewożone w pojeździe w liczbie większej od liczby miejsc określonej w dowodzie rejestracyjnym pojazdu.

Ubezpieczyciel może również odmówić pomocy, jeżeli zdarzenie assistance miało miejsce na drogach nieutwardzonych oraz tam, gdzie wstęp jest niemożliwy lub niedozwolony przez obowiązujące przepisy prawa.

Musisz także zadbać o właściwy stan techniczny pojazdu przed wyjazdem. Niektóre ubezpieczenia assistance nie będą oferować świadczeń na wypadek awarii, jeśli była ona konsekwencją złego stanu technicznego pojazdu. 

Zobacz też: Jak przygotować samochód do wakacyjnej podróży?

Niezależnie od tego, czy dalsze trasy samochodem to dla Ciebie chleb powszedni, czy raczej epizod od czasu do czasu - polisa assistance to stosunkowo niewielka inwestycja, która może okazać się bezcenna, gdy spotka Cię awaria lub wypadek. Zakres i zasięg ubezpieczenia możesz dowolnie dopasowywać do swoich potrzeb. Co tym samym zyskujesz?

Przede wszystkim spokojną głowę podczas zagranicznej podróży - we wszystkich formalnościach, które mogą być uciążliwe zwłaszcza za granicę, pomoże Ci ubezpieczyciel. Zapewnij sobie dogodną ochronę w kilka minut i to bez wychodzenia z domu!