Co roku Rzecznik Finansowy przygotowuje raport, który obrazuje liczbę składanych przez klientów skarg na wszystkie firmy ubezpieczeniowe. W próbie rzetelnej oceny towarzystwa AXA Ubezpieczenia, wzięliśmy pod uwagę taką analizę.
Z raportu Rzecznika Finansowego za 2016 rok wyłania się pozytywny obraz towarzystwa AXA. Bezpośrednio do ubezpieczyciela lub za pośrednictwem innej instytucji zostało złożonych 13617 skarg od niezadowolonych klientów. Na koniec 2016 roku towarzystwo AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. posiadało 5,1 % udziału rynkowego w segmencie ubezpieczeń majątkowych (w tym komunikacyjnych). Stosunek skarg do udziału wynosił więc około 2670 skarg. Tym samym, AXA ubezpieczenia zajęła 8. miejsce w rankingu najlepszych ubezpieczycieli pod względem poziomu skarg*.
| Towarzystwo ubezpieczeniowe | Liczba skarg* | Udział rynkowy towarzystwa (%)¹ | Liczba skarg przypadająca na 1% udziału rynkowego | |
| 1 | TUW SKOK | 861 | 0,556 | 1549 |
| 2 | AXA TUiR S.A. | 2262 | 1,334 | 1696 |
| 3 | TU Europa S.A. | 1848 | 1,053 | 1755 |
| 4 | TUiR Allianz Polska S.A. | 11750 | 5,883 | 1997 |
| 5 | PZU S.A. | 73505 | 33,297 | 2208 |
| 6 | TU INTER Polska S.A. | 780 | 0,351 | 2222 |
| 7 | TUiR WARTA S.A. | 33917 | 12,897 | 2630 |
| 8 | AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. | 13617 | 5,1 | 2670 |
| 9 | TUW TUW | 5750 | 2,026 | 2838 |
| 10 | Concordia Polska TUW | 2409 | 0,789 | 3053 |
| 11 | TUZ TUW | 2813 | 0,9 | 3126 |
| 12 | Pocztowe TUW | 883 | 0,281 | 3142 |
| 13 | STU Ergo Hestia S.A. | 47241 | 13,69 | 3451 |
| 14 | TU Compensa S.A. VIG | 13237 | 3,777 | 3505 |
| 15 | UNIQA TU S.A. | 13646 | 3,609 | 3781 |
| 16 | Generali TU S.A. | 18481 | 4,63 | 3992 |
| 17 | Link4 TU S.A. | 10890 | 2,182 | 4991 |
| 18 | TU INTERRISK S.A. VIG | 15682 | 2,972 | 5277 |
| 19 | Gothaer TU S.A. | 13110 | 2,04 | 6426 |
| 20 | AVIVA TU Ogólnych S.A. | 10778 | 1,645 | 6552 |
* skargi wniesione bezpośrednio do zakładu ubezpieczeń lub za pośrednictwem innej instytucji ¹ udział ZU w rynku Działu II, stan na 30.09.2016 r., AXA Ubezpieczenia: stan na 31.12.2016 r. źródło: Rzecznik Finansowy | ||||
Oceniając towarzystwo AXA pod względem ilości otrzymanych skarg musimy pamiętać, że 30 września 2016r. Liberty Seguros Compania de Seguros y Reaseguros S.A. Oddział w Polsce, działające pod marką Liberty Ubezpieczenia, zostało zintegrowane z AXA Ubezpieczenia. Wszyscy klienci posiadający ubezpieczenie w Liberty stali się wówczas klientami AXA. Co za tym idzie, do AXA zaczęły również napływać skargi dotyczące likwidacji szkód z polis Liberty.
W ocenie AXA nie chcemy ograniczać się wyłącznie do raportu Rzecznika. Tym bardziej, że publikuje on informacje na temat wszystkich skarg, nawet tych, które po rozpatrzeniu przez ubezpieczyciela okazują się bezpodstawne.
Wolimy opierać się na Waszych opiniach. Piszcie w komentarzach, jakie są Wasze doświadczenia z towarzystwem AXA, czy cena polisy faktycznie kusi atrakcyjnością i jest adekwatna do poziomu obsługi. Dzielcie się zarówno pozytywnymi, jak i tymi mniej korzystnymi opiniami o AXA.
* lista 20. towarzystw sporządzona wg wielkości udziałów w rynku (Dział II – Pozostałe ubezpieczenia osobowe oraz ubezpieczenia majątkowe)
Oszczędź nawet 50% na polisie
Porównaj 67 ofert OC/AC
