Pomoc 
Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych S.A. to jedna ze spółek Grupy Aviva, należącej do największych instytucji finansowych w naszym kraju. Działalność w Polsce rozpoczęła w 1992 roku. Od tego czasu firmie zaufało już ponad 3,5 mln osób powierzając oszczędności o wartości ponad 50 mld zł. Jak ubezpieczeni w Avivie oceniają jej działalność?
Grupa Allianz to jeden z wiodących ubezpieczycieli na świecie, obsługujący 126 mln klientów w ponad 70 krajach. Jest też największym ubezpieczycielem w Europie i najsilniejszą marką w branży pod względem finansowym (Ranking S&P 500). Dzięki połączniu kompetencji i doświadczeń obu firm, Allianz jeszcze lepiej zadba o poczucie bezpieczeństwa swoich klientów.
W efekcie przejęcia spółek Grupy Aviva, Allianz stał się drugim co do wielkości pod względem zysku operacyjnego towarzystwem ubezpieczeniowym w Europie Środkowo-Wschodniej. Z kolei, w Polsce Allianz stał się piątym co do wielkości ubezpieczycielem w Polsce i drugim pod względem wielkości składki w obszarze ubezpieczeń na życie.
Integracja firm nie wymaga żadnych dodatkowych działań po stronie klientów. Wszystkie zawarte dotychczas umowy ubezpieczeniowe nadal obowiązują i nie wymagają żadnych zmian.
Aviva w ciągu wielu lat swojej działalności wielokrotnie została laureatem prestiżowych wyróżnień i nagród. W roku 2019 otrzymała po raz kolejny wyróżnienie Biały Listek CSR od tygodnika "Polityka" w zestawieniu firm odpowiedzialnych społecznie. Firma zajęła również trzecie miejsce w rankingu marek ubezpieczeniowych pod względem liczby i zasięgu publikacji prasowych - Ranking „Top Marka” opublikował branżowy miesięcznik „Press”.
Aviva może pochwalić się także pozytywnym wynikiem, jeśli chodzi o poziom skarg klientów firmy. W 2020 roku Aviva TUO S.A. zanotowała 3028 skarg, co w przeliczeniu na jej udział w rynku dało jej 11. pozycję w naszym rankingu.
Przy niewielkim udziale rynkowym (1,2% w dziale II - ubezpieczenia majątkowe i osobowe, w tym komunikacyjne) stawia to Avivę w czołówce w rankingu najlepszych ubezpieczycieli (pod względem wniesionych skarg).
Poziom skarg na ubezpieczycieli w 2020 roku | ||||
| Towarzystwo ubezpieczeniowe | Liczba skarg* | Udział rynkowy towarzystwa (%)¹ | Liczba skarg przypadająca na 1% udziału rynkowego | |
| 1 | PKO TU S.A. | 862 | 1,2 | 718 |
| 2 | TU Euler Hermes S.A. | 599 | 0,8 | 749 |
| 3 | SALTUS TUW | 401 | 0,5 | 802 |
| 4 | TUZ TUW | 894 | 0,8 | 1118 |
| 5 | Concordia Polska TU. S.A. | 1250 | 1,1 | 1136 |
| 6 | TUW Polski Zakład Ubezpieczeń Wzajemnych | 1571 | 1,0 | 1571 |
| 7 | PZU S.A. | 59920 | 29,0 | 2066 |
| 8 | TUiR WARTA S.A. | 32042 | 14,9 | 2150 |
| 9 | TUiR Allianz Polska S.A. | 9475 | 4,2 | 2256 |
| 10 | Generali TU S.A. | 9831 | 4,2 | 2341 |
| 11 | AVIVA TU Ogólnych S.A. | 3028 | 1,2 | 2523 |
| 12 | WIENER TU S.A. VIG | 5833 | 2,1 | 2778 |
| 13 | STU Ergo Hestia S.A. | 46853 | 15,3 | 3062 |
| 14 | TU INTERRISK S.A. VIG | 10234 | 3,3 | 3101 |
| 15 | TU Compensa S.A. VIG | 13711 | 4,4 | 3116 |
| 16 | TU Europa S.A. | 2087 | 0,6 | 3478 |
| 17 | Link 4 TU S.A. | 13195 | 2,6 | 5075 |
| 18 | UNIQA TU S.A. | 14823 | 2,8 | 5294 |
| 19 | TUW TUW | 7562 | 1,4 | 5401 |
| 20 | Pocztowe TUW | 2951 | 0,5 | 5902 |
* skargi wniesione bezpośrednio do zakładu ubezpieczeń lub za pośrednictwem innej instytucji w 2020 roku ¹ udział ZU w rynku Działu II, stan na 30.09.2020 r. źródło: Rzecznik Finansowy: Dodatkowe kwartalne sprawozdanie statystyczne SKARGI NA DZIAŁALNOŚĆ ZAKŁADÓW UBEZPIECZEŃ dział II, po IV kwartałach 2020 r. oraz Sprawozdanie Rzecznika Finansowego za 2020 r. | ||||
Warto przy tym podkreślić, że do Rzecznika trafiają informacje o wszystkich otrzymanych od klientów zażaleniach. Niektóre z nich, po rozpatrzeniu przez towarzystwo, okazują się bezpodstawne. Również Rzecznik Finansowy nie zgadza się z wszystkimi zarzutami wobec firm ubezpieczeniowych.
Na stronach internetowych można znaleźć zarówno pozytywne, jak i negatywne informacje o Avivie. Zachęcamy do czytania komentarzy pozostawionych przez byłych i obecnych klientów Avivy oraz do podzielenia się własnymi opiniami o tym towarzystwie.
