W ciągu trzech kwartałów 2023 roku STU ERGO Hestia S.A. otrzymało 30810 skarg od klientów, niezadowolonych z obsługi polis majątkowych (w tym ubezpieczeń komunikacyjnych) – wynika z raportu Rzecznika Finansowego. Czy taki wynik pozwala negatywnie oceniać działalność tego towarzystwa?
Wysoka liczba skarg napływających do STU ERGO Hestia wynika przede wszystkim z dużego udziału firmy na rynku ubezpieczeń majątkowych (15,7%). Obecnie ERGO Hestia jest trzecim co do wielkości ubezpieczycielem w Polsce (po PZU i Warta). Na 1% jej udziału rynkowego przypadają 1964 skargi, co po porównaniu z 26 wybranymi towarzystwami*, daje 17. pozycję w naszym rankingu.
Niemniej jednak trzeba mieć na uwadze, że STU ERGO Hestia przy podobnym udziale w rynku do TUiR Warta S.A. (16,1%) notuje ponad 2,5 tys. mniej skarg.
Poziom skarg na ubezpieczycieli po III kwartałach 2023 roku | ||||
| Towarzystwo ubezpieczeniowe | Liczba skarg* | Udział rynkowy towarzystwa (%)¹ | Liczba skarg przypadająca na 1% udziału rynkowego | |
| 1 | Polski Gaz TUW | 39 | 0,377 | 103 |
| 2 | KUKE S.A. | 40 | 0,34 | 118 |
| 3 | TU Euler Hermes S.A. | 236 | 0,974 | 242 |
| 4 | TUW Cuprum | 59 | 0,196 | 301 |
| 5 | TUZ TUW | 327 | 0,745 | 439 |
| 6 | TUW PZUW | 1621 | 1,577 | 1028 |
| 7 | TUiR Allianz Polska S.A. (c) | 6728 | 4,827 | 1394 |
| 8 | TU Inter Polska S.A. | 458 | 0,328 | 1396 |
| 9 | SALTUS TUW | 553 | 0,355 | 1558 |
| 10 | PZU S.A. | 45097 | 28,261 | 1596 |
| 11 | Generali TU S.A. | 8048 | 4,962 | 1622 |
| 12 | Wiener TU S.A. Vienna Insurance Group | 4101 | 2,382 | 1722 |
| 13 | TU Europa S.A. | 1050 | 0,588 | 1786 |
| 14 | Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group | 7818 | 4,361 | 1793 |
| 15 | Santander Allianz TU S.A. (e) | 450 | 0,241 | 1867 |
| 16 | Credit Agricole TU S.A. | 298 | 0,154 | 1935 |
| 17 | STU ERGO Hestia S.A. | 30810 | 15,688 | 1964 |
| 18 | PKO TU S.A. | 2307 | 1,149 | 2008 |
| 19 | TUiR WARTA S.A. | 33387 | 16,065 | 2078 |
| 20 | InterRisk TU S.A. Vienna Insurance Group | 7894 | 3,117 | 2533 |
| 21 | TUW TUW | 3561 | 1,318 | 2702 |
| 22 | TU Zdrowie S.A. | 562 | 0,208 | 2702 |
| 23 | Agro Ubezpieczenia TUW (Pocztowe TUW) (d) | 2429 | 0,863 | 2815 |
| 24 | UNIQA TU S.A. | 22593 | 6,866 | 3291 |
| 25 | Link4 TU S.A. | 10036 | 2,45 | 4096 |
| 26 | Nationale-Nederlanden TU S.A. | 887 | 0,158 | 5614 |
| 27 | Signal Iduna Polska TU S.A. | 1317 | 0,15 | 8780 |
* skargi wniesione bezpośrednio do zakładu ubezpieczeń lub za pośrednictwem innej instytucji w 2023 r. (I-III kwartał) ¹ udział ZU w rynku Działu II, stan na 30.09.2022 r. c - 01.07.2022 - wpis do KRS połączenie zakładów TUiR Allianz Polska S.A. (spółka przejmująca) oraz Aviva TU Ogólnych S.A. (spółka przejmowana) d - 21.02.2022 - wpis do KRS zmiany nazwy z Pocztowe Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych na Agro Ubezpieczenia - Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych e - 20.05.2022 - wpis do KRS zmiany nazwy z Santander Aviva TU S.A. na Santander Allianz TU S.A. źródło: Rzecznik Finansowy: Dodatkowe kwartalne sprawozdanie statystyczne SKARGI NA DZIAŁALNOŚĆ ZAKŁADÓW UBEZPIECZEŃ dział II po III kwartałach 2023 r. oraz Sprawozdanie Rzecznika Finansowego za 2022 r. | ||||
Oceniając ERGO Hestia na podstawie liczby napływających do towarzystwa i innych instytucji skarg musimy pamiętać, że raport Rzecznika Finansowego obejmuje wszystkie zgłoszone roszczenia od klientów. Wśród nich znajdują się również bezpodstawne zażalenia, które są odrzucane po ich rozpatrzeniu. Przedstawiony Ranking potraktujmy więc wyłącznie jako subiektywną wskazówkę podczas wyboru najlepszej firmy ubezpieczeniowej.
Dodamy również, że ERGO Hestia cały czas inwestuje w swój rozwój i stara się wychodzić naprzeciw oczekiwaniom klientów. Produkty tego towarzystwa są przemyślane i oferowane w odpowiednio dobranych pakietach.
Porównaj ceny OC/AC w kilkunastu firmach »
Zanim podejmiemy ostateczną decyzję o wyborze ubezpieczyciela, warto zapoznać się z opiniami osób, które były lub są nadal klientami ERGO Hestia. Zachęcamy do czytania ich komentarzy i dzielenia się informacjami o tym towarzystwie.
* lista 27 towarzystw sporządzona wg wielkości udziałów w rynku w 2022 r. (Dział II – Pozostałe ubezpieczenia osobowe oraz ubezpieczenia majątkowe)
