Najpierw zgłoś utratę dokumentów na policji, skontaktuj się z polskim konsulatem, zastrzeż karty płatnicze i złóż wniosek o dokument tymczasowy. Liczy się kolejność, bo bez potwierdzenia kradzieży lub zagubienia możesz mieć problem z powrotem do kraju albo dalszą podróżą. Sprawdź, co zrobić krok po kroku po utracie paszportu, dowodu osobistego lub portfela za granicą.
Najważniejsze informacje
Po utracie dokumentów za granicą najpierw zastrzeż dowód i karty płatnicze, a następnie zgłoś zdarzenie na policji. Poproś o pisemne potwierdzenie, bo może być potrzebne w konsulacie, banku i ubezpieczalni.
Jeśli stracisz paszport lub dowód, skontaktuj się z polskim konsulatem. Placówka może potwierdzić Twoją tożsamość i wydać paszport tymczasowy.
W krajach UE oraz strefy Schengen możesz podróżować z ważnym dowodem osobistym albo paszportem. Brak kontroli na granicy nie oznacza jednak, że dokument nie będzie potrzebny.
Aplikacja mObywatel ułatwi sprawdzenie danych, ale nie zastąpi dowodu ani paszportu podczas kontroli granicznej.
Polisa turystyczna nie chroni bezpośrednio przed kradzieżą dokumentów, ale assistance może pomóc w kontakcie z policją, konsulatem lub tłumaczem. Niektóre warianty zwracają też część kosztów wydania dokumentów zastępczych.
Zgłoś utratę dokumentów na policji
Jeśli dokumenty zostały skradzione, jak najszybciej zgłoś sprawę na najbliższym posterunku. Poproś o pisemne potwierdzenie zgłoszenia. Może być potrzebne w konsulacie, banku i przy ubieganiu się o świadczenie z polisy turystycznej.
Przed wyjściem sprawdź, czy zaświadczenie zawiera:
Twoje prawidłowe dane,
datę i miejsce zdarzenia,
listę utraconych dokumentów,
podpis lub pieczęć policji.
Zrób zdjęcie dokumentu i zapisz je w telefonie lub chmurze. Papierowe potwierdzenie łatwo zgubić razem z kolejnym bagażem.
Jeśli nie znasz języka, skontaktuj się z centrum alarmowym ubezpieczyciela. W ramach assistance możesz otrzymać pomoc tłumacza albo instrukcję, gdzie zgłosić zdarzenie.
Skontaktuj się z polskim konsulatem
Po utracie paszportu lub dowodu skontaktuj się z najbliższym polskim konsulatem. Adres placówki i numer alarmowy znajdziesz na stronie Ministerstwa Spraw Zagranicznych.
Konsul może potwierdzić Twoją tożsamość i wydać paszport tymczasowy, który pozwoli Ci wrócić do Polski albo kontynuować podróż w zakresie wskazanym w dokumencie.
Do złożenia wniosku zwykle potrzebne są:
aktualne zdjęcie paszportowe,
potwierdzenie zgłoszenia kradzieży lub utraty dokumentu,
opłata konsularna,
wniosek dostępny w placówce lub na jej stronie.
Jeśli nie masz żadnego dokumentu ze zdjęciem, konsulat przeprowadzi dodatkową weryfikację tożsamości. Pomocne mogą być zapisane w telefonie kopie dokumentów, choć nie zastępują one oryginałów.
W przypadku utraty dokumentów dziecka wniosek o paszport tymczasowy składa rodzic lub opiekun prawny. Konsulat może wymagać zgody drugiego rodzica, dlatego szczegóły sprawdź bezpośrednio w placówce.
Jeżeli w danym kraju nie działa polski konsulat, obywatel Polski może zwrócić się o pomoc do placówki innego państwa Unii Europejskiej.
Zastrzeż dowód osobisty i karty płatnicze
Nie czekaj z blokadą dokumentów do powrotu do hotelu ani do Polski. Skradziony dowód osobisty może zostać wykorzystany do próby podszycia się pod Ciebie, a kartą złodziej może zapłacić jeszcze przed wpisaniem kodu PIN.
Dowód osobisty zastrzeż elektronicznie albo przez polski urząd konsularny. Jeśli korzystasz z usług bankowych umożliwiających zastrzeganie dokumentów, możesz również zgłosić utratę w swoim banku.
Kartę płatniczą zablokuj w aplikacji bankowej lub przez infolinię banku. Gdy nie znasz właściwego numeru, możesz skorzystać z Systemu Zastrzegania Kart pod numerem +48 828 828 828.
Powiadom ubezpieczyciela
Jeśli masz ubezpieczenie turystyczne, zadzwoń do centrum alarmowego. Assistance może pomóc Ci znaleźć komisariat i konsulat, skontaktować się z tłumaczem albo wyjaśnić, jak uzyskać dokument zastępczy.
Nie każda polisa zwraca koszty wyrobienia nowych dokumentów. Takie świadczenie może przysługiwać tylko wtedy, gdy dokumenty zostały utracone w wyniku zdarzenia wymienionego w OWU, np. rozboju lub kradzieży z włamaniem.
Ubezpieczyciel może poprosić o:
potwierdzenie zgłoszenia zdarzenia na policji,
opis okoliczności utraty dokumentów,
rachunki za zdjęcia i wydanie dokumentu tymczasowego,
potwierdzenie poniesionych opłat.
Nie wyrzucaj więc żadnych zaświadczeń ani rachunków. Zrób ich zdjęcia od razu po otrzymaniu.
Zakres pomocy zależy od wybranej polisy. Przed zgłoszeniem sprawdź w OWU sekcje dotyczące assistance, utraty dokumentów, kradzieży bagażu oraz wyłączeń odpowiedzialności.
Jak nie dać się okraść za granicą?
Aby czuć się bezpiecznie w obcym kraju, uniknąć kradzieży i bezpiecznie wrócić do Polski, warto stosować się do kilku zasad. Pozytywnie wpłyną one na nasze bezpieczeństwo. Warto przede wszystkim:
Zadbać, aby wszystkie nasze pieniądze i inne cenne przedmioty nie znajdowały się w jednym portfelu, czy plecaku. Cenne rzeczy warto schować do najgłębszych kieszeni.
Nie nosić wszystkich dokumentów w jednym miejscu. Część warto zostawić np. w hotelowym sejfie. Nie zostawiajmy pieniędzy w pokoju hotelowym na wierzchu, czy w szufladzie.
Nie zostawiać uchylonych okien w pokoju hotelowym, czy wynajmowanym na wakacjach domku. Założenie, że „na pewno nic się nie stanie” lub „przecież wychodzę tylko na chwilę” może zakończyć się bardzo nieprzyjemnie.
Spisać numery fabryczne sprzętów, które zabieramy na wakacje. Będą pomocne w odnalezieniu aparatu, czy komputera w razie kradzieży.
Zainstalować w smartfonie specjalną aplikację lub – jeśli taka funkcja jest już wbudowana – korzystać z możliwości lokalizowania sprzętu. Będzie to nieoceniona wskazówka w razie kradzieży.
Nosić plecak na dwóch ramionach, a torbę przewieszoną przez ramię zamiast na jednym ramieniu. W wielu krajach istnieją szajki rabusiów podjeżdżających na skuterach. Wyrywają znienacka plecak i błyskawicznie odjeżdżają bez śladu. Bezpieczne są również tzw. nerki, które nosimy przewieszone przez ramię lub w pasie. Zerwanie ich jest bardzo trudne, a samą nerkę wciąż mamy w zasięgu swoich dłoni i oczu.
Podczas zakupów na straganach nie trzymać portfela w ręku. Należy wyjmować go dyskretnie tylko wtedy, gdy zamierzamy płacić. Nie kładźmy też portfela na ladzie, gdy rozmawiamy ze sprzedającym.
Wypłacać pieniądze z bankomatów umieszczonych przy bankach i kantorach. Są one najbezpieczniejsze.
Unikać tłumów. Należy zachować czujność, gdy nagle zaczyna kręcić się wokół nas kilkoro ludzi, a wcześniej w okolicy nie było tłumów. Ponadto ostrożność warto zachować w środkach komunikacji miejskiej.
Nie zostawiać swojego bagażu na lotnisku pod cudzą opieką. Nawet, gdy pomoc oferuje życzliwie wyglądająca starsza pani czy sympatyczna rodzina z małymi dziećmi. Warto wybierać walizki zamykane na kod.
Zachowywać ostrożność w relacjach międzyludzkich. Złodzieje zachowują się różnie – jedni po prostu wyrywają torebki z dłoni, inni najpierw próbują się do nas zbliżyć, np. nachalnie oferując swoją pomoc. Warto być czujnym i nie dawać się zwieść.
W niektórych krajach ryzyko kradzieży kieszonkowej, a wraz z nią utraty paszportu lub dowodu, jest wyższe. Nie oznacza to jednak, że w bezpiecznym państwie możesz zrezygnować z ostrożności. Dokumentów pilnuj przede wszystkim w zatłoczonych środkach transportu, na targach, przy popularnych atrakcjach i w miejscach, w których łatwo odwrócić Twoją uwagę.
Sprawdź, które kraje są uznawane za najbardziej niebezpieczne
Czy mObywatel pomoże po utracie dokumentów za granicą?
Aplikacja mObywatel może ułatwić sprawdzenie danych z dowodu osobistego, prawa jazdy lub dowodu rejestracyjnego. Przyda się więc jako dodatkowe źródło informacji podczas kontaktu z policją, konsulatem albo ubezpieczycielem.
Nie zastąpi jednak fizycznego dowodu osobistego ani paszportu podczas kontroli granicznej. Po utracie dokumentów nadal musisz zgłosić zdarzenie i skontaktować się z konsulatem w sprawie dokumentu tymczasowego.
Aplikację najlepiej zainstalować i aktywować jeszcze przed podróżą. Traktuj ją jako pomocniczy dostęp do danych, a nie zapasowy dokument podróży.
Czy można ubezpieczyć się od kradzieży dokumentów?
Nie kupisz osobnego ubezpieczenia od kradzieży dokumentów, ale polisa turystyczna może zapewnić pomoc po ich utracie. W ramach assistance ubezpieczyciel może wskazać najbliższy komisariat lub konsulat, pomóc w kontakcie z tłumaczem, a w wybranych wariantach zwrócić część kosztów wyrobienia nowych dokumentów.
Po kradzieży jak najszybciej skontaktuj się z centrum alarmowym. Termin i sposób zgłoszenia znajdziesz w OWU. Nie czekaj z tym do powrotu do Polski, ponieważ późne zgłoszenie może utrudnić uzyskanie świadczenia.
Przed zakupem polisy sprawdź:
czy assistance obejmuje pomoc po utracie dokumentów,
w jakich sytuacjach przysługuje zwrot kosztów,
jakie potwierdzenia musisz przedstawić,
ile czasu masz na zgłoszenie zdarzenia.
Najczęściej potrzebne są zaświadczenie z policji oraz rachunki za zdjęcia, opłaty konsularne lub wydanie dokumentu zastępczego.
| Ubezpieczyciel | Zakres ubezpieczenia | Cena | ||
|---|---|---|---|---|
Koszty leczenia 300 000 zł Ratownictwo 300 000 zł Bagaż 500 zł Dodatkowo: NNW: 20 000 złOC: 200 000 złSporty objęte polisą: 113Zdarzenia pod wpływem alkoholuCOVID-19 | 73,64 zł 2 os. / 7 dni | |||
Koszty leczenia 857 440 zł Ratownictwo 42 872 zł Bagaż 5 000 zł Dodatkowo: NNW: 60 000 złOC: 42 872 złSporty objęte polisą: 83Zdarzenia pod wpływem alkoholuCOVID-19 | 123,46 zł 2 os. / 7 dni | |||
Koszty leczenia 42 872 000 zł Ratownictwo 42 872 000 zł Bagaż 6 431 zł Dodatkowo: NNW: 85 744 złOC: 2 143 600 złSporty objęte polisą: 100Zdarzenia pod wpływem alkoholuCOVID-19 | 179,06 zł 2 os. / 7 dni | |||
Koszty leczenia 1 250 000 zł Ratownictwo 1 250 000 zł Bagaż 5 000 zł Dodatkowo: NNW: 75 000 złOC: 500 000 złSporty objęte polisą: 52Zdarzenia pod wpływem alkoholuCOVID-19 | 172,66 zł 2 os. / 7 dni | |||
Ubezpieczenie możesz kupić online w naszym kalkualtorze. Dokument polisy otrzymasz e-mailem, dlatego zapisz go również w telefonie lub chmurze. Dzięki temu po utracie portfela nadal będziesz mieć numer polisy i dane centrum alarmowego.
Paszport to jeden z najważniejszych dokumentów w podróży. Przydaje się nie tylko podczas wyjazdów poza Unię Europejską, ale także w wielu formalnościach urzędowych. W naszych poradnikach znajdziesz praktyczne wskazówki krok po kroku – jak złożyć wniosek o paszport, gdzie i kiedy jest on wymagany, ile kosztuje jego wyrobienie oraz jak zadbać o ważność dokumentu, by uniknąć problemów przed wyjazdem.
Najczęściej zadawane pytania
Czy zdjęcie lub skan dokumentu wystarczy do przekroczenia granicy?
Nie. Zdjęcie dowodu albo paszportu może ułatwić potwierdzenie danych w konsulacie, ale nie jest dokumentem podróży. Do przekroczenia granicy potrzebujesz ważnego dowodu osobistego, paszportu lub dokumentu tymczasowego.
Czy zaświadczenie z policji zastępuje zgubiony paszport?
Nie. Potwierdza jedynie, że zgłosiłeś kradzież lub utratę dokumentów. Może być potrzebne w konsulacie i u ubezpieczyciela, ale samo nie uprawnia do przekroczenia granicy ani wejścia na pokład samolotu.
Czy na paszporcie tymczasowym można kontynuować urlop?
Nie zawsze. Dokument może służyć wyłącznie do powrotu do Polski albo być ważny przez krótki, wskazany okres. Przed wyjazdem do kolejnego kraju sprawdź w konsulacie, czy paszport tymczasowy zostanie tam uznany.
Czy ubezpieczyciel zwróci koszt wyrobienia paszportu tymczasowego?
Tylko wtedy, gdy taki zakres pomocy przewidują OWU. Znaczenie może mieć również przyczyna utraty dokumentów. Ubezpieczyciel może zwracać koszty po rozboju lub kradzieży z włamaniem, ale nie po zwykłym zagubieniu.
Gdzie przechowywać kopie dokumentów przed wyjazdem?
Najlepiej zapisać je w zabezpieczonej chmurze lub na koncie e-mail, do którego możesz zalogować się z innego urządzenia. Kopia przechowywana wyłącznie w telefonie nie pomoże, jeśli urządzenie zniknie razem z portfelem.
