Nie masz jeszcze pakietu Home Assistance? Możesz mieć kosztowny problem, bo za wezwanie elektryka, ślusarza czy szklarza do usterki trzeba zapłacić co najmniej 100 zł za pojedynczą wizytę. O wiele mniej kosztuje dokupienie domowego assistance do polisy na cały rok.
- Czym jest home assistance?
- Przed czym chroni ubezpieczenie assistance domowy?
- Dlaczego warto rozważyć zakup ubezpieczenia assistance?
- Co zawiera pakiet Home Assistance?
- Jak kupić ubezpieczenie Home Assistance?
- Jakie są limity w Home Assistance?
- Czego nie obejmuje domowe assistance?
- Ile kosztuje pakiet Home Assistance?
- Czy zakup pakietu Home Assistance się opłaca?
- Jak rozwiązać umowę Home Assistance?
- Gdzie kupić ubezpieczenie Home Assistance?
Czym jest home assistance?
Tytułowy pakiet to jeden z najpopularniejszych i najbardziej specyficznych dodatków do polisy mieszkaniowej.
Domowe assistance nie jest właściwie ubezpieczeniem, tylko pakietem usług, jakie towarzystwo zobowiązuje się świadczyć klientowi przy zaistnieniu określonych okoliczności i w podanych limitach.
Nie mamy tutaj do czynienia z wypłatą jakiegokolwiek odszkodowania, tylko z pokryciem kosztów np. interwencji specjalisty czy organizacji usług.
Przed czym chroni ubezpieczenie assistance domowy?
Assistance domowy kupowany do polisy mieszkaniowej pozwala uniknąć dodatkowych wydatków w wielu sytuacjach związanych z awarią urządzeń i wezwaniem fachowca.
Ubezpieczenie pozwoli pokryć koszty:
- naprawy pogwarancyjnej,
- wezwania specjalisty,
- transportu przedmiotów po szkodzie,
- przechowania przedmiotów po szkodzie,
- zakwaterowania lokatorów po szkodzie,
- transportu roweru po wypadku,
- opieki nad dziećmi,
- korepetycji,
- dostarczenia leków,
- wizyty lekarza czy pielęgniarki,
- usług nietypowych (concierge).
Bezkosztowo w ramach assistance możemy korzystać z wybranych infolinii, np. budowlanej czy medycznej.
Dlaczego warto rozważyć zakup ubezpieczenia assistance?
Ubezpieczenie home assistance to bardzo praktyczne rozszerzenie do polisy mieszkaniowej. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że skorzystamy z zakresu tego pakietu, który zawiera z reguły kilkanaście różnych zdarzeń.
Ubezpieczenie assistance to także niski koszt. Za takie rozszerzenie do polisy podstawowej dopłacimy ok. kilkunastu złotych w skali roku.
Assistance w polisie mieszkaniowej ma bardzo szerokie zastosowanie. Pakiet dotyczy zdrowia lokatorów, mienia ruchomego i elementów stałych, zwierząt domowych, samochodu i roweru.
Co zawiera pakiet Home Assistance?
Zakres home assistance jest bardzo zróżnicowany i zależy od konkretnego ubezpieczyciela. Przykładowo, w Inter Polska w polisie Inter Lokum znajdziemy 10 zdarzeń głównych. Pomoc interwencyjna w przypadku szkody całkowitej, która uniemożliwia dalsze zamieszkiwanie budynku obejmuje:
- transport ocalałego mienia,
- przechowanie ocalałego mienia,
- dozór ocalałego mienia,
- transport powrotny ocalałego mienia,
- transport osób,
- zakwaterowanie w hotelu,
- utylizacja zniszczonego mienia,
- ekipę sprzątająca po szkodzie w miejscu ubezpieczenia,
- opieka nad zwierzętami domowymi trzymanymi na terenie miejsca,
- ubezpieczenia poza domem mieszkalnym,
- wniesienie i montaż mebli i sprzętu RTV, AGD po szkodzie na skutek pożaru, wybuchu i zalania,
- koszty wynajmu mieszkania zastępczego.
Przykładowy zakres Home Assistance | |
zdarzenie | szczegóły |
Pomoc medyczna | w razie konieczności domowej wizyty lekarza, pielęgniarki, |
Pomoc interwencyjna | w przypadku utraty lub zniszczenia ubezpieczonego mienia gdy ubezpieczony dom/mieszkanie wskazane w umowie ubezpieczenia w przypadku awarii sprzętu AGD, PC, RTV |
Usunięcie szkodników | w przypadku konieczności usunięcia gniazd szerszeni i os |
Awaria drzwi | w przypadku zatrzaśnięcia się drzwi w miejscu ubezpieczenia, |
Awaria instalacji wodnej | pomoc hydraulika w przypadku awarii instalacji wodno-kanalizacyjnej |
Awaria samochodu | w przypadku unieruchomienia pojazdu mechanicznego należącego do ubezpieczonego |
Awaria roweru | w przypadku unieruchomienia roweru należącego do ubezpieczonego |
Informacja | dostęp do infolinii tematycznej |
Na podstawie OWU Inter Lokum.
Jak kupić ubezpieczenie Home Assistance?
Ubezpieczenie home assistance kupimy przeważnie jako rozszerzenie do podstawy (ochrony murów i stałych elementów od zdarzeń losowych).
Część ubezpieczycieli dodaje Home Assistance do oferty w porównywarce online. Tak jest w przypadku Generali, Proama, Inter Polska, Benefia, Link4 czy mtu24.pl.
Aby kupić ubezpieczenie Home Assistance, wystarczy wybrać z porównywarki ofertę z tym właśnie rozszerzeniem. Przy czym nie w każdym TU pakiet pomocowy będzie składał się z tym samych usług.
Home Assistance nie występuje jako samodzielny produkt ubezpieczeniowy, dlatego, trzeba wybrać polisę mieszkaniową z podstawowym zakresem (ochrona murów przed zdarzeniami losowymi).
Jakie są limity w Home Assistance?
Wsparcie, jakiego udziela ubezpieczyciel w ramach domowego assistance – nie licząc infolinii – zawsze ograniczone jest pewnymi limitami, zarówno kwotowymi, jak i ilościowymi. Określane są one indywidualnie przez każde towarzystwo i zawsze szczegółowo opisane w OWU polisy.
Przykładowo, w polisie Proama Dom, wszystkie świadczenia mają limity zarówno ilościowe, jak i finansowe. Od 150 zł za opiekę nad dziećmi do 1500 zł za przechowanie mienia ocalałego po szkodzie. Albo opieka nad dziećmi do 3 dni czy 1 takie przechowanie. Z wizyty pielęgniarki można skorzystać do kwoty 500 zł lub maksymalnie 3 razy.
Wszystkie limity dotyczą umowy polisy mieszkaniowej na 12 miesięcy.
Przykładowe limity w pakiecie Home Assistance | ||
usługa | limit kwotowy | limit zdarzeń |
Naprawa sprzętu: | 600 zł | 2 |
Interwencja ślusarza | 400 zł | 1 |
Infolinia remontowa | nie dotyczy | bez limitu |
Dozór miejsca ubezpieczenia | 1000 zł na jedno lub wszystkie zdarzenia | łącznie 3 doby dla wszystkich zdarzeń |
Przechowanie ocalałego mienia | 1500 zł | 1 |
Opieka nad dziećmi lub niepełnosprawnymi | 150 zł | 3 dni na jedno zdarzenie lub wszystkie |
Odzyskiwanie danych | 400 zł | 1 |
Wizyta pielęgniarki | 500 zł | 3 |
Na podstawie OWU Proama Dom.
Czego nie obejmuje domowe assistance?
Kolejnymi ograniczeniami, jakie znajdziemy w każdym Home Assistance, są wyłączenia odpowiedzialności, czyli konkretne sytuacje, w których nie będzie nam udzielone wsparcie towarzystwa. Tutaj również posłużmy się konkretnymi przykładami, tym razem z polisy Inter Lokum, które odnoszą się do wybranych usług wchodzących w skład domowego assistance.
Towarzystwo może więc uchylić się od udzielenia pomocy, gdy:
- odpowiedzialność za naprawdę ponosi inny podmiot, np. administracja budynku, pogotowie energetyczne, gazowe albo wodno-kanalizacyjne;
- interwencja elektryka lub technika urządzeń grzewczych odnosi się do żarówek, lampek kontrolnych i przedłużaczy;
- usługa miałaby być świadczona poza terytorium Polski;
- stan poszkodowanego wymaga wezwania pogotowia ratunkowego;
- mienia ze względu na wagę lub gabaryty nie można przewieźć autem ciężarowym o ładowności do 3,5 tony;
- wypadek spowodowany był umyślnie przez ubezpieczonego, w przypadku samookaleczenia lub okaleczenia na własną prośbę, usiłowania popełnienia samobójstwa lub skutków samobójstwa, bez względu na aktualny stan poczytalności.
Pełną listę wyłączeń odpowiedzialności znajdziemy w OWU każdej polisy mieszkaniowej. Chociaż nie jest to krótka i łatwa lektura, to zawsze warto wnikliwie się z nią zapoznać.
Ile kosztuje pakiet Home Assistance?
Sprawdziliśmy, ile kosztowałaby przykładowa polisa mieszkaniowa zawierająca pakiet Home Assistance. W kalkulacji zakładamy, że ubezpieczamy mieszkanie we Wrocławiu wart 670 000 zł. Polisa obejmuje mury, stałe elementy i wyposażenie od zdarzeń losowych.
Zakres cenowy dla polis z pakietem Home Assistance jest dość szeroki. Rocznie to różnica nawet 300 zł, ale droższe oferty ubezpieczeń zawierają zwykle więcej ryzyk, wię prawdopodobieństwo wypłaty odszkodowania jest wyższeMichał Ratajczak, ekspert ds. ubezpieczeń nieruchomości w Rankomat
Roczny koszt polisy mieszkaniowej z Home Assistance | ||
TU | Cena | W zakresie oprócz Home Assistance |
Generali | 288 zł | NNW lokatora |
Wiener | 306 zł | dewastacja |
Mtu24.pl | 313 zł | OC w życiu prywatnym 50 000 zł |
Europa | 332 zł | dewastacja |
Generali | 337 zł | OC w życiu prywatnym 100 000 zł |
Wiener | 436 zł | powódź |
Generali | 441 zł | powódź |
Europa | 442 zł | przedmioty szklane |
Generali | 510 zł | OC w życiu prywatnym 200 000 zł |
Inter Polska | 679 zł | OC w życiu prywatnym 100 000 zł |
Na podstawie kalkulacji z 07.09.2022 r. dla mieszkanie o wartości 670 000 zł.
Czy zakup pakietu Home Assistance się opłaca?
Interwencja hydraulika co pewien czas zdarza się w domu czy mieszkaniu. Sprawdźmy, ile kosztowałaby nas taka usługa bez polisy mieszkaniowej zawierającej pakiet Home Assistance. W tabeli uwzględniliśmy uśrednione stawki dla całego kraju, bez podziału na miasta.
Okazuje się, że nawet przy drobnych usterkach za jednozrazowe wezwanie hydraulika zapłacimy minimum 80 zł. Tymczasem pakiet Home Assistance jako dodatek do polisy mieszkaniowej jest często zawarty w podstawie, a jako rozszerzenie zwiększa jej roczny koszt o 50-80 zł, czyli tyle, ile właśnie wezwanie fachowca do cieknącej rury.
Warto zauważyć, że Home Assistance to nie tylko hydraulik, ale usługi kilku innych specjalistów oraz pomoc w mniej lub bardziej poważnych sprawach (przeciekanie, zalanie, pożar).
Ile kosztuje wezwanie hydraulika prywatnie? | |
Usługa | Średnia cena |
Poszukiwanie przyczyny i miejsca przecieku | 80 zł |
Czyszczenie syfonu (umywalka, zlew, bidet, pisuar) | 80 zł |
Doradztwo techniczne | 80 zł |
Wykonanie odejścia kanalizacyjnego | 100 zł |
Odpowietrzenie kanalizacji | 120 zł |
Czyszczenie kanalizacji od 20 do 40 mm | 200 zł |
Czyszczenie kanalizacji od 50 do 150 mm | 250 zł |
Dane na podstawie eurobudowa.pl.
Dla porównania sprawdźmy, jakie wsparcie z zakresu usług hydraulicznych przyniesie domowe assistance w 4 przykładowych towarzystwach: Inter Polska, Proama, Generali i Link4.
Generali oferuje polisę w dwóch wariantach, dla ryzyk nazwanych i ryzyk wszystkich, a każdy z nich ma inaczej skonstruowany pakiet domowego assistance – stąd dwa różne limity pieniężne. Łącznie w skali roku Generali może pokryć koszty napraw hydraulicznych rzędu 1000 lub 3000 zł.
Inter Polska łącznie oferuje z tego tytułu 800 zł, Proama 500 zł, a Link4 1500 zł.
Usługi hydrauliczne w Home Assistance | ||
TU | Limit interwencji w skali roku | Limit cenowy |
Inter Polska | 2 | 400 zł |
Proama | 1 | 500 zł |
Generali | 2 | 500/1500 zł w zależności od pakietu |
Link4 | 3 | 500 zł |
Opracowanie własne na podstawie OWU.
Jak rozwiązać umowę Home Assistance?
Jeśli home assistance kupujemy do podstawy polisy mieszkaniowej, wtedy rozwiązać trzeba całą umowę z ubezpieczycielem.
Można to zrobić na kilka sposobów. Nowo zawarte ubezpieczenie do 30 dni od wpłacenia składki. Ubezpieczenie już trwające na 30 dni przez zakończeniem umowy – jeśli chcemy np. zmienić TU lub zrezygnować z ochrony.
A jeśli uznamy, że potrzebujemy dokupić pakiet Home Assistance w trakcie trwania polisy, możemy rozszerzyć zakres w każdą rocznicę umowy (przy polisach dwu i trzyletnich).
W razie chęci rezygnacji czy dokupienia Home Assistance należy skontaktować się ze swoim ubezpieczycielem.
Gdzie kupić ubezpieczenie Home Assistance?
Najlepszy sposób do zakupu polisy mieszkaniowej od powodzi to porównywarka online. W tym miejscu nie tylko sprawdzimy nawet ponad 50 ofert w 1 kalkulacji, ale też zaoszczędzimy mnóstwo czasu. Narzędzie jest bardzo intuicyjne i wymaga tylko uzupełnienia krótkiego formularza.
Cały zakup polisy mieszkaniowej sprowadza się do kilku czynności. Wystarczy tylko:
1. Wpisać do formularza kilka informacji o nieruchomości: metraż, wiek, adres, formę własności, a także wiek ubezpieczającego, historię szkód z ostatnich lat oraz termin rozpoczęcia polisy.
2. Dobrać potrzebne ryzyka – oprócz pakietu Home Assistance to m.in. powódź, OC w życiu prywatnym, kradzież z włamaniem, stłuczenie przedmiotów szklanych.
3. Zadeklarować sumy ubezpieczenia dla murów, elementów stałych i ewentualnie ruchomości domowych. Kwoty te odpowiadają wysokości odszkodowania.
4. Podać zabezpieczenia antywłamaniowe, w przypadku chęci rozszerzenia ochrony o kradzież z włamaniem.
5. Podać adres email, jeśli chcemy szybko wrócić do kalkulacji i zdecydować o zakupie później.
6. Wybrać jedną z dostępnych ofert TU. Do wyboru mamy polisy mieszkaniowe Proama, Generali, Link4, Wiener, Benefia, Europa, Inter Polska, mtu24.pl, Nationale-Nederlanden czy Allianz.
7. Wprowadzić dane osobowe potrzebne do finalizacji transakcji zakupu polisy.
8. Wybrać formę płatności za składkę ubezpieczeniową (BLIK, przelew online, PayPo, karta płatnicza debetowa lub kredytowa, Google Pay).
Ważne informacje
1. Domowe assistance nie jest ubezpieczeniem, a pakietem usług lub świadczeń
2. Home Assistance dostępny jest jedynie jako element polisy mieszkaniowej – nie występuje jako samodzielny produkt ubezpieczeniowy
3. W zależności od towarzystwa, domowe assistance może być dostępne w podstawie lub jako rozszerzenie
4. Każdy pakiet assistance zawiera limity i wyłączenia odpowiedzialności, które szczegółowe opisane są w OWU polisy
FAQ – najczęściej zadawane pytania o Home Assistance
Jak zgłosić do TU naprawę telewizora?
W tym celu wystarczy kontakt z TU. Najszybszym sposobem jest wypełnienie formularz na stronie ubezpieczyciela. Naprawa telewizora będzie możliwa po zakończeniu gwarancji producenta.
Czy usługi z pakietu Home Assistance mogę łączyć?
Tak, to możliwe, o ile wcześniej nie wyczerpaliśmy limitów odpowiedzialności ustalonych w OWU przez ubezpieczyciela.
Jak długo ważny jest pakiet Home Assistance?
Home Assistance jest ważne co najmniej 12 miesięcy. Pakiet możemy też kupić na okres 2 lub 3 lat w zależności od oferty TU.
Czy mogę kupić Home Assistance osobno?
Zwykle Home Assistance jest rozszerzeniem do polisy podstawowej.
Czy Home Assistance działa także poza ubezpieczoną nieruchomością?
Tak, w przypadku awarii pojazdu mechanicznego czy roweru.
Jaka pomoc fachowca jest zawarta w ubezpieczeniu?
W zależności od oferty znajdziemy tam standardowo usługi ślusarza, hydraulika, elektryka, dekarza, murarza, szklarza, technika urządzeń grzewczych, sanitarnych i klimatyzacyjnych.
Jak rozwiązać umowę Home Assistance?
Jeśli Home Assistance kupujemy do podstawy polisy mieszkaniowej, wtedy rozwiązać trzeba całą umowę z ubezpieczycielem. A jeśli uznamy, że potrzebujemy dokupić pakiet Home Assistance w trakcie trwania polisy, możemy rozszerzyć zakres w każdą rocznicę umowy (przy polisach dwu i trzyletnich). W razie chęci rezygnacji czy dokupienia Home Assistance należy skontaktować się ze swoim ubezpieczycielem.