Naprawa sprzętu RTV, interwencja hydraulika, a nawet wynajęcie limuzyny z kierowcą to tylko część udogodnień związanych z domowym assistance. Sprawdzamy, co jeszcze można zyskać dzięki rozszerzonej polisie i ile więcej zapłacimy za pakiet Home Assistance.

Czym jest assistance domowy?

Tytułowy pakiet to jeden z najpopularniejszych i najbardziej specyficznych dodatków do polisy mieszkaniowej.

Domowe assistance nie jest właściwie ubezpieczeniem, tylko pakietem usług, jakie towarzystwo zobowiązuje się świadczyć klientowi przy zaistnieniu określonych okoliczności i w podanych limitach. 

Nie mamy tutaj do czynienia z wypłatą jakiegokolwiek odszkodowania, tylko z pokryciem kosztów np. interwencji specjalisty czy organizacji usług. 

co gwarantuje home assistance

Co zawiera pakiet Home Assistance?

Można wyróżnić kilka podstawowych kategorii usług, jakie występują w większości pakietów Home Assistance:

  • interwencje specjalistów: hydraulika, szklarza, murarza, szklarza, informatyka, itd.;
  • działania organizacyjne przy zaistnieniu szkody: zabezpieczenie mienia, zapewnienie transportu lokatorom, zakwaterowanie ich w hotelu, itp.;
  • funkcja informacyjna – całodobowe infolinie: medyczna, remontowo-budowlana, ogólnoinformacyjna i inne;
  • naprawa sprzętu RTV, AGD i PC;
  • pakiet medyczny – wizyty specjalistów, rehabilitantów, pielęgniarek, dostawy leków, itp.

Oprócz tego są też usługi specjalne, z których mogą skorzystać najbardziej wymagający. Najczęściej chodzi tu o organizację tych usług, których późniejszy koszt pokrywa już ubezpieczony, np. rezerwacja sali konferencyjnej, opieki nad dziećmi czy stolika w ulubionej restauracji. Taki pakiet może kryć się pod nazwą usługi concierge.

Usługi specjalne w ramach Home Assistance

rodzaj usługiszczegóły
organizacja i  dostarczenie towarów konsumpcyjnych
  • produkty spożywcze
  • kwiaty
organizacja i  dostarczenie biletów
  • imprezy sportowe
  • imprezy kulturalne (kino, teatr, opera)
organizacja rezerwacji związanych z  wypoczynkiem w  wybranym miejscu na świecie
  • hotel
  • pensjonat
  • wycieczka
  • bilet lotniczy
  • bilet kolejowy
pozostała rezerwacja
  • taxi
  • sala konferencyjna w centrum biznesowym lub hotelu
  • stolik w restauracji
  • zajęcia w klubie sportowym
  • przegląd auta w stacji obsługi pojazdów
pozostała organizacja
  • wynajęcie oraz podstawienia samochodu zastępczego
  • wynajęcie oraz podstawienie limuzyny z kierowcą
  • pomoc w przypadku problemów technicznych w samochodzie
  • opieka dla dzieci

Tabela 1. Na podstawie OWU polisy Aviva Twój Dom.

Czy Home Assistance trzeba wykupić dodatkowo?

Domowy assistance może być dostępny w podstawowej wersji polisy, ale nie musi. Często ma on charakter rozszerzenia, czyli dodatkowej klauzuli do umowy, której nabycie łączy się z dodatkowym wydatkiem.

To, czy domowe assistance znajduje się w podstawie, czy jest odpłatnym dodatkiem, zależy od polityki towarzystwa. Poszczególni ubezpieczyciele inaczej też komponują swoje pakiety usług. Można wskazać więc jedynie ogólne tendencje, ale każda oferta w tym zakresie jest nieco inna. 

PAMIĘTAJ!
Home Assistance nie występuje jako samodzielny produkt ubezpieczeniowy, dlatego, trzeba wybrać polisę mieszkaniową z podstawowym zakresem (ochrona murów przed zdarzeniami losowymi).

Jakie są limity w Home Assistance?

Wsparcie, jakiego udziela ubezpieczyciel w ramach domowego assistance – nie licząc infolinii – zawsze ograniczone jest pewnymi limitami, zarówno kwotowymi, jak i ilościowymi. Określane są one indywidualnie przez każde towarzystwo i zawsze szczegółowo opisane w OWU polisy.

Przykładowo, w polisie Proama Dom, wszystkie świadczenia mają limity zarówno ilościowe, jak i finansowe. Od 150 zł za opiekę nad dziećmi do 1500 zł za przechowanie mienia ocalałego po szkodzie. Albo opieka nad dziećmi do 3 dni czy 1 takie przechowanie. Z wizyty pielęgniarki można skorzystać do kwoty 500 zł lub maksymalnie 3 razy.

Wszystkie limity dotyczą umowy polisy mieszkaniowej na 12 miesięcy.  

Przykładowe limity w pakiecie Home Assistance

usługa

limit kwotowy - na 1 zdarzenie

limit zdarzeniowy

Naprawa sprzętu: 
RTV, AGD, PC

600 zł2

Interwencja ślusarza

400 zł1

Infolinia remontowa

nie dotyczybez limitu

Dozór miejsca ubezpieczenia

1000 zł na jedno lub wszystkie zdarzeniałącznie 3 doby dla wszystkich zdarzeń

Przechowanie ocalałego mienia

1500 zł1

Opieka nad dziećmi lub niepełnosprawnymi

150 zł3 dni na jedno zdarzenie lub wszystkie

Odzyskiwanie danych

400 zł1

Wizyta pielęgniarki

500 zł3

Tabela 2. Na podstawie OWU Proama Dom.

Czego nie obejmuje domowe assistance?

Kolejnymi ograniczeniami, jakie znajdziemy w każdym Home Assistance, są wyłączenia odpowiedzialności, czyli konkretne sytuacje, w których nie będzie nam udzielone wsparcie towarzystwa. Tutaj również posłużmy się konkretnymi przykładami, tym razem z polisy Inter Lokum, które odnoszą się do wybranych usług wchodzących w skład domowego assistance. 

Towarzystwo może więc uchylić się od udzielenia pomocy, gdy:

  • odpowiedzialność za naprawdę ponosi inny podmiot, np. administracja budynku, pogotowie energetyczne, gazowe albo wodno-kanalizacyjne;
  • interwencja elektryka lub technika urządzeń grzewczych odnosi się do żarówek, lampek kontrolnych i przedłużaczy;
  • usługa miałaby być świadczona poza terytorium Polski;
  • stan poszkodowanego wymaga wezwania pogotowia ratunkowego;
  • mienia ze względu na wagę lub gabaryty nie można przewieźć autem ciężarowym o ładowności do 3,5 tony;
  • wypadek spowodowany był umyślnie przez ubezpieczonego, w przypadku samookaleczenia lub okaleczenia na własną prośbę, usiłowania popełnienia samobójstwa lub skutków samobójstwa, bez względu na aktualny stan poczytalności.

Pełną listę wyłączeń odpowiedzialności znajdziemy w OWU każdej polisy mieszkaniowej. Chociaż nie jest to krótka i łatwa lektura, to zawsze warto wnikliwie się z nią zapoznać.

Ile kosztuje Home Assistance dla domu i mieszkania?

Sprawdziliśmy też, ile kosztowałaby przykładowa polisa mieszkaniowa zawierająca pakiet Home Assistance. W kalkulacji zakładamy, że:

  • mieszkanie jest warte 370 000 zł, ma 60 m2
  • dom jest warty 620 000 zł, ma 100 m2

Oferty z Home Assistance dla domu są wyraźnie droższe. Wynika to z wartości samej nieruchomości. Na cenę polisy mieszkaniowej w dużym stopniu wpływa także zakres ochrony, więc jedno towarzystwo ubezpieczeniowe może zaproponować kilka różnych polis, które oprócz domowego assistance będą zawierać OC w życiu prywatnym, ochronę na wypadek powodzi czy stłuczenia przedmiotów szklanych

- wyjaśnia Michał Ratajczak, ekspert ubezpieczeń nieruchomości Rankomat. 

Roczny koszt polisy mieszkaniowej z Home Assistance

MIESZKANIE 60 m2 o wartości 370 000 złDOM 100 m2 o wartości 620 000 zł
133,99 zł
Link4
172,61 zł
Link4
192 zł
Mtu24.pl
330 zł
Inter Polska
198 zł
Inter Polska
373 zł
Proama
271 zł
Proama
468 zł
Generali
306 zł
Generali
521 zł
Mtu24.pl

Tabela 5. Najtańsze oferty zawierające Home Assistance wg kalkulacji na rankomat.pl w dniu 11.03.2021 r.

Czy zakup pakietu Home Assistance się opłaca? Przykład hydraulika

Interwencja hydraulika co pewien czas zdarza się w domu czy mieszkaniu. Sprawdźmy, ile kosztowałaby nas taka usługa bez polisy mieszkaniowej zawierającej pakiet Home Assistance. W tabeli uwzględniliśmy uśrednione stawki dla całego kraju, bez podziału na miasta.

Okazuje się, że nawet przy drobnych usterkach za jednozrazowe wezwanie hydraulika zapłacimy minimum 80 zł. Tymczasem pakiet Home Assistance jako dodatek do polisy mieszkaniowej jest często zawarty w podstawie, a jako rozszerzenie zwiększa jej roczny koszt o 50-80 zł, czyli tyle, ile właśnie wezwanie fachowca do cieknącej rury. 

Warto zauważyć, że  Home Assistance to nie tylko hydraulik, ale usługi kilku innych specjalistów oraz pomoc w mniej lub bardziej poważnych sprawach (przeciekanie, zalanie, pożar). 

Ile kosztuje wezwanie hydraulika prywatnie?

Usługa

 Średnia cena

Poszukiwanie przyczyny i miejsca przecieku

80 zł

Czyszczenie syfonu (umywalka, zlew, bidet, pisuar)

80 zł

Doradztwo techniczne

80 zł

Wykonanie odejścia kanalizacyjnego

100 zł

Odpowietrzenie kanalizacji

120 zł

Czyszczenie kanalizacji od 20 do 40 mm

200 zł

Czyszczenie kanalizacji od 50 do 150 mm

250 zł

Tabela 3. Dane na podstawie eurobudowa.pl.

Dla porównania sprawdźmy, jakie wsparcie z zakresu usług hydraulicznych przyniesie domowe assistance w 4 przykładowych towarzystwach: Inter Polska, Proama, Generali i Link4. 

Generali oferuje polisę w dwóch wariantach, dla ryzyk nazwanych i ryzyk wszystkich, a każdy z nich ma inaczej skonstruowany pakiet domowego assistance – stąd dwa różne limity pieniężne. Łącznie w skali roku Generali może pokryć koszty napraw hydraulicznych rzędu 1000 lub 3000 zł. 

Inter Polska łącznie oferuje z tego tytułu 800 zł, Proama 500 zł, a Link4 1500 zł. 

Usługi hydrauliczne w Home Assistance

TULimit interwencji
w skali roku

Limit cenowy
dla jednego zdarzenia

Inter Polska

2400 zł

Proama

1500 zł

Generali

2500/1500 zł w zależności od pakietu

Link4

3500 zł

Tabela 4. Opracowanie własne na podstawie OWU.

Ważne informacje

1. Domowe assistance nie jest ubezpieczeniem, a pakietem usług lub świadczeń

2. Home Assistance dostępny jest jedynie jako element polisy mieszkaniowej – nie występuje jako samodzielny produkt ubezpieczeniowy

3. W zależności od towarzystwa, domowe assistance może być dostępne w podstawie lub jako rozszerzenie

4. Każdy pakiet assistance zawiera limity i wyłączenia odpowiedzialności, które szczegółowe opisane są w OWU polisy

FAQ Home Assistance – najczęściej zadawane pytania

  1. Na jakich zasadach mogę zgłosić z polisy mieszkaniowej sprzęt RTV do naprawy?

    Wszystko zależy od zapisu w OWU. Np. Aviva definiuje sprzęt RTV jako odbiorniki telewizyjne, odtwarzacze VIDEO, DVD, i Blu-ray, zestawy HI-FI, wykorzystywane wyłącznie do użytku domowego, które zostały zakupione przez ubezpieczonego, jako fabrycznie nowe, nie wcześniej niż 5 lat przed awarią, o ile nie są wykorzystywane na potrzeby prowadzenia działalności gospodarczej.

  2. Czy usługi assistance można łączyć?

    Zwykle tak, jeśli dojdzie do kradzieży z włamaniem. Wtedy ubezpieczyciel organizuje wizytę ślusarza do uszkodzonych drzwi, a także transport ubezpieczonego do miejsca zamieszkania, jeśli ten w chwili zdarzenia przebywał z dala od nieruchomości. Każdą z potrzebnych usług należy wcześniej zgłosić towarzystwu.

  3. Jak długo ważny jest pakiet Home Assistance?

    Tak długo, jak umowa ubezpieczenia, czyli od 12 do nawet 36 miesięcy w zależności od ubezpieczyciela.