Czym jest Home Assistance - co oferuje i ile kosztuje?

Domowe assistance to zestaw usług pomocowych, które ubezpieczyciele dodają do standardowej ochrony nieruchomości. Wyjaśniamy, dlaczego każda nowoczesna oferta ubezpieczeniowa powinna zawierać szeroki wachlarz wsparcia technicznego oraz medycznego.

Czym jest home assistance?

Pakiet home assistance to jeden z najpopularniejszych i najbardziej specyficznych dodatków do polisy mieszkaniowej.

Assistance domowe nie jest właściwie ubezpieczeniem, tylko zbiorem świadczeń, jakie towarzystwo zobowiązuje się świadczyć klientowi przy zaistnieniu określonych okoliczności i w podanych limitach.

Nie masz tutaj do czynienia z wypłatą odszkodowania, ale z pokryciem kosztów np. interwencji specjalisty czy organizacji usług. Szczegóły poznać możesz w dokumencie OWU (Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia).

Przed czym chroni ubezpieczenie assistance domowy?

Assistance domowy kupowany do polisy mieszkaniowej pozwala uniknąć dodatkowych wydatków w wielu sytuacjach związanych z awarią urządzeń i wezwaniem fachowca.

Ubezpieczenie home assistance pozwoli pokryć koszty:

• naprawy pogwarancyjnej,
• wezwania specjalisty,
• transportu przedmiotów po szkodzie,
• przechowania przedmiotów po szkodzie,
• zakwaterowania lokatorów po szkodzie,
• transportu roweru po wypadku,
• opieki nad dziećmi,
• korepetycji,
• dostarczenia leków,
• wizyty lekarza czy pielęgniarki,
• usług nietypowych (concierge).

Bezkosztowo w ramach assistance możesz korzystać z wybranych infolinii, np. budowlanej czy medycznej.

Dlaczego warto dokupić ubezpieczenie assistance?

Ubezpieczenie home assistance to bardzo praktyczne rozszerzenie do polisy mieszkaniowej co najmniej z 3 powodów:

1. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że skorzystasz z zakresu tego pakietu, który zawiera z reguły kilkanaście różnych zdarzeń.

2. Ubezpieczenie assistance to także niski koszt. Za takie rozszerzenie do polisy podstawowej dopłacisz ok. kilkunastu złotych w skali roku.

3. Assistance w polisie mieszkaniowej ma bardzo szerokie zastosowanie. Pakiet dotyczy zdrowia lokatorów, mienia ruchomego i elementów stałych, zwierząt domowych, samochodu i roweru.

Co zawiera home assistance?

Zakres home assistance jest bardzo zróżnicowany i zależy od konkretnego ubezpieczyciela. Ma to również oczywiście wpływ na to, ile kosztuje pakiet home assistance. Przykładowo, w Inter Polska w polisie Inter Lokum znajdziesz 10 zdarzeń głównych. Pomoc interwencyjna w przypadku szkody całkowitej, która uniemożliwia dalsze zamieszkiwanie budynku, obejmuje:

• transport ocalałego mienia,
• przechowanie ocalałego mienia,
• dozór ocalałego mienia,
• transport powrotny ocalałego mienia,
• transport osób,
• zakwaterowanie w hotelu,
• utylizację zniszczonego mienia,
• ekipę sprzątająca po szkodzie w miejscu ubezpieczenia,
• opiekę nad zwierzętami domowymi trzymanymi na terenie miejsca,
• wniesienie i montaż mebli i sprzętu RTV, AGD po szkodzie na skutek pożaru, wybuchu i zalania,
• koszty wynajmu mieszkania zastępczego.

Na podstawie OWU Inter Lokum.

Jak dokupić ubezpieczenie Home Assistance?

Ubezpieczenie home assistance kupisz za pomocą porównywarki. Na rankomat.pl proponujemy skorzystanie z 2 opcji:

1. Home Assistance do ruchomości domowych - rozwiązanie nieco tańsze, polecane w przypadku najmowania nieruchomości

2. Home Assistance do całej polisy mieszkaniowej, czyli ruchomości domowych, stałych elementów i murów.

W porównywarce ubezpieczeń rankomat.pl nie musisz dodawać pakietu Home Assistance w zakresie ubezpieczenia. Pakietu szukaj w gotowych ofertach skonfigurowanych pod twoją nieruchomość.

Przykładowa oferta polisy mieszkaniowej z pakietem Home Assistance.

Jeśli natomiast chciałbyś dokupić Home Assistance do już istniejącej polisy mieszkaniowej, najlepiej zrobić to na samym początku. A dokładnie w pierwszych 30 dniach od zakupu ubezpieczenia, kiedy właściwie będziesz mógł rozwiązać umowę i zawrzeć nową, już zawierającą domowe assistance. Zwykle ubezpieczyciele nie przewidują modyfikacji polisy w trakcie jej trwania, ale zawsze możesz skontaktować się z twoim TU.

Jakie są limity w Home Assistance?

Wsparcie, jakiego udziela ubezpieczyciel w ramach domowego assistance – nie licząc infolinii – zawsze ograniczone jest pewnymi limitami, zarówno kwotowymi, jak i ilościowymi. Określane są one indywidualnie przez każde towarzystwo i zawsze szczegółowo opisane w OWU polisy.

Przykładowo, w polisie Proama Dom, wszystkie świadczenia mają limity zarówno ilościowe, jak i finansowe. Od 150 zł za opiekę nad dziećmi do 1500 zł za przechowanie mienia ocalałego po szkodzie. Albo opieka nad dziećmi do 3 dni czy 1 takie przechowanie. Z wizyty pielęgniarki można skorzystać do kwoty 500 zł lub maksymalnie 3 razy.

Wszystkie limity dotyczą umowy polisy mieszkaniowej na 12 miesięcy.

Na podstawie OWU Proama Dom.

Czego nie obejmuje domowe assistance?

Kolejnymi ograniczeniami, jakie znajdziemy w każdym Home Assistance, są wyłączenia odpowiedzialności, czyli konkretne sytuacje, w których nie będzie nam udzielone wsparcie towarzystwa. Tutaj również posłużmy się konkretnymi przykładami, tym razem z polisy Inter Lokum, które odnoszą się do wybranych usług wchodzących w skład domowego assistance.

Towarzystwo może więc uchylić się od udzielenia pomocy, gdy:

• odpowiedzialność za naprawdę ponosi inny podmiot, np. administracja budynku, pogotowie energetyczne, gazowe albo wodno-kanalizacyjne;
• interwencja elektryka lub technika urządzeń grzewczych odnosi się do żarówek, lampek kontrolnych i przedłużaczy;
• usługa miałaby być świadczona poza terytorium Polski;
• stan poszkodowanego wymaga wezwania pogotowia ratunkowego;
• mienia ze względu na wagę lub gabaryty nie można przewieźć autem ciężarowym o ładowności do 3,5 tony;
• wypadek spowodowany był umyślnie przez ubezpieczonego, w przypadku samookaleczenia lub okaleczenia na własną prośbę, usiłowania popełnienia samobójstwa lub skutków samobójstwa, bez względu na aktualny stan poczytalności.

Pełną listę wyłączeń odpowiedzialności znajdziemy w OWU każdej polisy mieszkaniowej. Chociaż nie jest to krótka i łatwa lektura, to zawsze warto wnikliwie się z nią zapoznać.

Ile kosztuje pakiet Home Assistance?

Sprawdziliśmy, ile kosztowałaby przykładowa polisa mieszkaniowa zawierająca pakiet Home Assistance. W kalkulacji zakładamy, że ubezpieczamy mieszkanie w Trzebnicy warte 500 000 zł. Polisa obejmuje mury, stałe elementy i wyposażenie od zdarzeń losowych.

Wypowiedź eksperta

Zakres cenowy dla polis z pakietem Home Assistance jest dość szeroki. Rocznie to różnica nawet 300 zł, ale droższe oferty ubezpieczeń zawierają zwykle więcej ryzyk, więc prawdopodobieństwo wypłaty odszkodowania jest wyższe.

Ewelina Ratajczak, Specjalista ds. ubezpieczeń na życie i nieruchomości

Opracowanie własne na podstawie kalkulacji z dnia 19.12.2025 r.

Czy zakup pakietu Home Assistance się opłaca?

Interwencja hydraulika co pewien czas zdarza się w domu czy mieszkaniu. Sprawdźmy, ile kosztowałaby nas taka usługa bez polisy mieszkaniowej zawierającej pakiet Home Assistance. W tabeli uwzględniliśmy uśrednione stawki dla całego kraju, bez podziału na miasta.

Okazuje się, że nawet przy drobnych usterkach za jednozrazowe wezwanie hydraulika zapłacimy minimum 80 zł. Tymczasem pakiet Home Assistance jako dodatek do polisy mieszkaniowej jest często zawarty w podstawie, a jako rozszerzenie zwiększa jej roczny koszt o 50-80 zł, czyli tyle, ile właśnie wezwanie fachowca do cieknącej rury.

Warto zauważyć, że  Home Assistance to nie tylko hydraulik, ale usługi kilku innych specjalistów oraz pomoc w mniej lub bardziej poważnych sprawach (przeciekanie, zalanie, pożar). Dla porównania sprawdźmy, jakie wsparcie z zakresu usług hydraulicznych przyniesie domowe assistance w 4 przykładowych towarzystwach: Inter Polska, Proama, Generali i Link4.

Generali oferuje polisę w dwóch wariantach, dla ryzyk nazwanych i ryzyk wszystkich, a każdy z nich ma inaczej skonstruowany pakiet domowego assistance – stąd dwa różne limity pieniężne. Łącznie w skali roku Generali może pokryć koszty napraw hydraulicznych rzędu 1000 lub 3000 zł.

Inter Polska łącznie oferuje z tego tytułu 800 zł, Proama 500 zł, a Link4 1500 zł.

Opracowanie własne na podstawie OWU.

Gdzie kupić ubezpieczenie Home Assistance?

Pakiet domowego wsparcia najwygodniej kupić przez internet, korzystając z porównywarki ubezpieczeń, która w jednym miejscu zestawia oferty kilkunastu towarzystw. Ponieważ usługa ta nie występuje jako samodzielny produkt, system automatycznie dobierze ją do wybranej przez Ciebie polisy nieruchomości. Dzięki temu możesz precyzyjnie sprawdzić, która oferta ubezpieczeniowa gwarantuje najwyższe limity na naprawę sprzętu RTV/AGD oraz czy wybrana suma ubezpieczenia dla stałych elementów obejmuje również darmowe interwencje fachowców.

Proces zakupu z porównywarką ubezpieczeniową  jest intuicyjny i pozwala zaoszczędzić czas, który musiałbyś poświęcić na samodzielne analizowanie ofert każdego ubezpieczyciela z osobna. Wystarczy wypełnić krótki formularz dotyczący Twojej nieruchomości, a następnie w wynikach kalkulacji zwrócić uwagę na zakresy oznaczone jako Assistance. Przed finalizacją transakcji zawsze masz wgląd w ogólne warunki, co pozwala uniknąć rozczarowań przy zgłaszaniu usterki. Pamiętaj, że solidne zabezpieczenie finansowe Twojego domu to nie tylko odszkodowanie po pożarze, ale także szybka pomoc ślusarza czy hydraulika, którą możesz aktywować jednym kliknięciem w telefonie tuż po opłaceniu składki online.

PORÓWNAJ CENY