Naprawa sprzętu RTV, interwencja hydraulika, a nawet wynajęcie limuzyny z kierowcą to tylko część udogodnień związanych z domowym assistance. Sprawdzamy, czym jest home assistance w ubezpieczeniu nieruchomości i co jeszcze można zyskać dzięki rozszerzonej polisie.

Czym jest home assistance?

Tytułowy pakiet to jeden z najpopularniejszych i najbardziej specyficznych dodatków do polisy mieszkaniowej.

Domowe assistance nie jest właściwie ubezpieczeniem, tylko pakietem usług, jakie towarzystwo zobowiązuje się świadczyć klientowi przy zaistnieniu określonych okoliczności i w podanych limitach. 

Nie mamy tutaj do czynienia z wypłatą jakiegokolwiek odszkodowania, tylko z pokryciem kosztów np. interwencji specjalisty czy organizacji usług.

Przed czym chroni ubezpieczenie assistance domowy?

Assistance domowy kupowany do polisy mieszkaniowej pozwala uniknąć dodatkowych wydatków w wielu sytuacjach związanych z awarią urządzeń i wezwaniem fachowca. 

Ubezpieczenie pozwoli pokryć koszty:

  • naprawy pogwarancyjnej, 
  • wezwania specjalisty,
  • transportu przedmiotów po szkodzie,
  • przechowania przedmiotów po szkodzie,
  • zakwaterowania lokatorów po szkodzie,
  • transportu roweru po wypadku,
  • opieki nad dziećmi,
  • korepetycji,
  • dostarczenia leków,
  • wizyty lekarza czy pielęgniarki,
  • usług nietypowych (concierge).

Bezkosztowo w ramach assistance możemy korzystać z wybranych infolinii, np. budowlanej czy medycznej.

co gwarantuje home assistance

Dlaczego warto rozważyć zakup ubezpieczenia assistance?

Ubezpieczenie home assistance to bardzo praktyczne rozszerzenie do polisy mieszkaniowej. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że skorzystamy z zakresu tego pakietu, który zawiera z reguły kilkanaście różnych zdarzeń.

Ubezpieczenie assistance to także niski koszt. Za takie rozszerzenie do polisy podstawowej dopłacimy ok. kilkunastu złotych w skali roku.

Assistance w polisie mieszkaniowej ma bardzo szerokie zastosowanie. Pakiet dotyczy zdrowia lokatorów, mienia ruchomego i elementów stałych, zwierząt domowych, samochodu i roweru.

Co zawiera pakiet Home Assistance?

Zakres home assistance jest bardzo zróżnicowany i zależy od konkretnego ubezpieczyciela. Przykładowo, w Inter Polska w polisie Inter Lokum znajdziemy 10 zdarzeń głównych. Pomoc interwencyjna w przypadku szkody całkowitej, która uniemożliwia dalsze zamieszkiwanie budynku obejmuje:

  • transport ocalałego mienia,
  • przechowanie ocalałego mienia,
  • dozór ocalałego mienia,
  • transport powrotny ocalałego mienia,
  • transport osób,
  • zakwaterowanie w hotelu,
  • utylizacja zniszczonego mienia,
  • ekipę sprzątająca po szkodzie w miejscu ubezpieczenia,
  • opieka nad zwierzętami domowymi trzymanymi na terenie miejsca
  • ubezpieczenia poza domem mieszkalnym,
  • wniesienie i montaż mebli i sprzętu RTV, AGD po szkodzie na skutek pożaru, wybuchu i zalania,
  • koszty wynajmu mieszkania zastępczego

Przykładowy zakres Home Assistance

zdarzenieszczegóły
Pomoc medyczna

w razie konieczności domowej wizyty lekarza, pielęgniarki, transportu leków, transportu medycznego

Pomoc interwencyjna

w przypadku utraty lub zniszczenia ubezpieczonego mienia wskazanego w umowie ubezpieczenia

gdy ubezpieczony dom mieszkalny/mieszkanie wskazane w umowie ubezpieczenia znajdzie się w stanie wykluczającym dalsze zamieszkiwanie

w przypadku awarii sprzętu AGD, PC, RTV

Usunięcie szkodników

w przypadku konieczności usunięcia gniazd szerszeni i os lub nagłego pojawienia się karaluchów, prusaków, myszy, szczurów

Awaria drzwi

w przypadku zatrzaśnięcia się drzwi w miejscu ubezpieczenia, złamania lub zagubienia kluczy do drzwi ubezpieczonego domu mieszkalnego lub mieszkania

Awaria instalacji wodnej

pomoc hydraulika w przypadku awarii instalacji wodno-kanalizacyjnej

Awaria samochodu

w przypadku unieruchomienia pojazdu mechanicznego należącego do ubezpieczonego

Awaria roweru

w przypadku unieruchomienia roweru należącego do ubezpieczonego

Informacja

dostęp do infolinii tematycznej

Tabela 1. Na podstawie OWU Inter Lokum.

Jak kupić ubezpieczenie Home Assistance?

Ubezpieczenie home assistance kupimy przeważnie jako rozszerzenie do podstawy (ochrony murów i stałych elementów od zdarzeń losowych).

Część ubezpieczycieli dodaje Home Assistance do oferty w porównywarce online. Tak jest w przypadku Generali, Proama, Inter Polska, Benefia, Link4 czy mtu24.pl.

Aby kupić ubezpieczenie Home Assistance, wystarczy wybrać z porównywarki ofertę z tym właśnie rozszerzeniem. Przy czym nie w każdym TU pakiet pomocowy będzie składał się z tym samych usług.

PAMIĘTAJ!
Home Assistance nie występuje jako samodzielny produkt ubezpieczeniowy, dlatego, trzeba wybrać polisę mieszkaniową z podstawowym zakresem (ochrona murów przed zdarzeniami losowymi).

Jakie są limity w Home Assistance?

Wsparcie, jakiego udziela ubezpieczyciel w ramach domowego assistance – nie licząc infolinii – zawsze ograniczone jest pewnymi limitami, zarówno kwotowymi, jak i ilościowymi. Określane są one indywidualnie przez każde towarzystwo i zawsze szczegółowo opisane w OWU polisy.

Przykładowo, w polisie Proama Dom, wszystkie świadczenia mają limity zarówno ilościowe, jak i finansowe. Od 150 zł za opiekę nad dziećmi do 1500 zł za przechowanie mienia ocalałego po szkodzie. Albo opieka nad dziećmi do 3 dni czy 1 takie przechowanie. Z wizyty pielęgniarki można skorzystać do kwoty 500 zł lub maksymalnie 3 razy.

Wszystkie limity dotyczą umowy polisy mieszkaniowej na 12 miesięcy.  

Przykładowe limity w pakiecie Home Assistance

usługa

limit kwotowy - na 1 zdarzenie

limit zdarzeniowy

Naprawa sprzętu: 
RTV, AGD, PC

600 zł2

Interwencja ślusarza

400 zł1

Infolinia remontowa

nie dotyczybez limitu

Dozór miejsca ubezpieczenia

1000 zł na jedno lub wszystkie zdarzeniałącznie 3 doby dla wszystkich zdarzeń

Przechowanie ocalałego mienia

1500 zł1

Opieka nad dziećmi lub niepełnosprawnymi

150 zł3 dni na jedno zdarzenie lub wszystkie

Odzyskiwanie danych

400 zł1

Wizyta pielęgniarki

500 zł3

Tabela 2. Na podstawie OWU Proama Dom.

Czego nie obejmuje domowe assistance?

Kolejnymi ograniczeniami, jakie znajdziemy w każdym Home Assistance, są wyłączenia odpowiedzialności, czyli konkretne sytuacje, w których nie będzie nam udzielone wsparcie towarzystwa. Tutaj również posłużmy się konkretnymi przykładami, tym razem z polisy Inter Lokum, które odnoszą się do wybranych usług wchodzących w skład domowego assistance. 

Towarzystwo może więc uchylić się od udzielenia pomocy, gdy:

  • odpowiedzialność za naprawdę ponosi inny podmiot, np. administracja budynku, pogotowie energetyczne, gazowe albo wodno-kanalizacyjne;
  • interwencja elektryka lub technika urządzeń grzewczych odnosi się do żarówek, lampek kontrolnych i przedłużaczy;
  • usługa miałaby być świadczona poza terytorium Polski;
  • stan poszkodowanego wymaga wezwania pogotowia ratunkowego;
  • mienia ze względu na wagę lub gabaryty nie można przewieźć autem ciężarowym o ładowności do 3,5 tony;
  • wypadek spowodowany był umyślnie przez ubezpieczonego, w przypadku samookaleczenia lub okaleczenia na własną prośbę, usiłowania popełnienia samobójstwa lub skutków samobójstwa, bez względu na aktualny stan poczytalności.

Pełną listę wyłączeń odpowiedzialności znajdziemy w OWU każdej polisy mieszkaniowej. Chociaż nie jest to krótka i łatwa lektura, to zawsze warto wnikliwie się z nią zapoznać.

Ile kosztuje pakiet Home Assistance?

Sprawdziliśmy też, ile kosztowałaby przykładowa polisa mieszkaniowa zawierająca pakiet Home Assistance. W kalkulacji zakładamy, że:

  • mieszkanie jest warte 370 000 zł, ma 60 m2
  • dom jest warty 620 000 zł, ma 100 m2

Roczny koszt polisy mieszkaniowej z Home Assistance

MIESZKANIE 60 m2 o wartości 370 000 złDOM 100 m2 o wartości 620 000 zł
133,99 zł
Link4
172,61 zł
Link4
192 zł
Mtu24.pl
330 zł
Inter Polska
198 zł
Inter Polska
373 zł
Proama
271 zł
Proama
468 zł
Generali
306 zł
Generali
521 zł
Mtu24.pl

Tabela 5. Źródło: rankomat.pl.
Najtańsze oferty zawierające Home Assistance wg kalkulacji z 09.11.2021 r.

Oferty z Home Assistance dla domu są wyraźnie droższe. Wynika to z wartości samej nieruchomości. Na cenę polisy mieszkaniowej w dużym stopniu wpływa także zakres ochrony, więc jedno towarzystwo ubezpieczeniowe może zaproponować kilka różnych polis, które oprócz domowego assistance będą zawierać OC w życiu prywatnym, ochronę na wypadek powodzi czy stłuczenia przedmiotów szklanych

Michał Ratajczak, ekspert ds. ubezpieczeń nieruchomości w RankomatMichał Ratajczak, ekspert ds. ubezpieczeń nieruchomości w Rankomat

Czy zakup pakietu Home Assistance się opłaca?

Interwencja hydraulika co pewien czas zdarza się w domu czy mieszkaniu. Sprawdźmy, ile kosztowałaby nas taka usługa bez polisy mieszkaniowej zawierającej pakiet Home Assistance. W tabeli uwzględniliśmy uśrednione stawki dla całego kraju, bez podziału na miasta.

Okazuje się, że nawet przy drobnych usterkach za jednozrazowe wezwanie hydraulika zapłacimy minimum 80 zł. Tymczasem pakiet Home Assistance jako dodatek do polisy mieszkaniowej jest często zawarty w podstawie, a jako rozszerzenie zwiększa jej roczny koszt o 50-80 zł, czyli tyle, ile właśnie wezwanie fachowca do cieknącej rury. 

Warto zauważyć, że  Home Assistance to nie tylko hydraulik, ale usługi kilku innych specjalistów oraz pomoc w mniej lub bardziej poważnych sprawach (przeciekanie, zalanie, pożar). 

Ile kosztuje wezwanie hydraulika prywatnie?

Usługa

 Średnia cena

Poszukiwanie przyczyny i miejsca przecieku

80 zł

Czyszczenie syfonu (umywalka, zlew, bidet, pisuar)

80 zł

Doradztwo techniczne

80 zł

Wykonanie odejścia kanalizacyjnego

100 zł

Odpowietrzenie kanalizacji

120 zł

Czyszczenie kanalizacji od 20 do 40 mm

200 zł

Czyszczenie kanalizacji od 50 do 150 mm

250 zł

Tabela 3. Dane na podstawie eurobudowa.pl.

Dla porównania sprawdźmy, jakie wsparcie z zakresu usług hydraulicznych przyniesie domowe assistance w 4 przykładowych towarzystwach: Inter Polska, Proama, Generali i Link4. 

Generali oferuje polisę w dwóch wariantach, dla ryzyk nazwanych i ryzyk wszystkich, a każdy z nich ma inaczej skonstruowany pakiet domowego assistance – stąd dwa różne limity pieniężne. Łącznie w skali roku Generali może pokryć koszty napraw hydraulicznych rzędu 1000 lub 3000 zł. 

Inter Polska łącznie oferuje z tego tytułu 800 zł, Proama 500 zł, a Link4 1500 zł. 

Usługi hydrauliczne w Home Assistance

TULimit interwencji
w skali roku

Limit cenowy
dla jednego zdarzenia

Inter Polska

2400 zł

Proama

1500 zł

Generali

2500/1500 zł w zależności od pakietu

Link4

3500 zł

Tabela 4. Opracowanie własne na podstawie OWU.

Jak rozwiązać umowę Home Assistance?

Jeśli home assistance kupujemy do podstawy polisy mieszkaniowej, wtedy rozwiązać trzeba całą umowę z ubezpieczycielem.

Można to zrobić na kilka sposobów. Nowo zawarte ubezpieczenie do 30 dni od wpłacenia składki. Ubezpieczenie już trwające na 30 dni przez zakończeniem umowy – jeśli chcemy np. zmienić TU lub zrezygnować z ochrony. 

A jeśli uznamy, że potrzebujemy dokupić pakiet Home Assistance w trakcie trwania polisy, możemy rozszerzyć zakres w każdą rocznicę umowy (przy polisach dwu i trzyletnich).
W razie chęci rezygnacji czy dokupienia Home Assistance należy skontaktować się ze swoim ubezpieczycielem.

Gdzie kupić ubezpieczenie Home Assistance?

Home Assistance posiada w swojej ofercie większość firm ubezpieczeniowych. W każdym TU zakres pomocowy jest jednak różny, dlatego warto najpierw zrobić szybkie porównanie ofert i obliczyć przykładową składkę w Proama, Generali, mtu24.pl, Inter Polska, Link4, Europa czy Benefia.

Dzięki porównaniu możemy zaoszczędzić nie tylko czas, ale i nawet kilkaset złotych rocznie na polisie z identycznym zakresem ochrony.

Ważne informacje

1. Domowe assistance nie jest ubezpieczeniem, a pakietem usług lub świadczeń

2. Home Assistance dostępny jest jedynie jako element polisy mieszkaniowej – nie występuje jako samodzielny produkt ubezpieczeniowy

3. W zależności od towarzystwa, domowe assistance może być dostępne w podstawie lub jako rozszerzenie

4. Każdy pakiet assistance zawiera limity i wyłączenia odpowiedzialności, które szczegółowe opisane są w OWU polisy

FAQ – najczęściej zadawane pytania o Home Assistance

  1. Jak zgłosić do TU naprawę telewizora?

    W tym celu wystarczy kontakt z TU. Najszybszym sposobem jest wypełnienie formularz na stronie ubezpieczyciela. Naprawa telewizora będzie możliwa po zakończeniu gwarancji producenta.

  2. Czy usługi z pakietu Home Assistance mogę łączyć?

    Tak, to możliwe, o ile wcześniej nie wyczerpaliśmy limitów odpowiedzialności ustalonych w OWU przez ubezpieczyciela.

  3. Jak długo ważny jest pakiet Home Assistance?

    Home Assistance jest ważne co najmniej 12 miesięcy. Pakiet możemy też kupić na okres 2 lub 3 lat w zależności od oferty TU.

  4. Czy mogę kupić Home Assistance osobno?

    Zwykle Home Assistance jest rozszerzeniem do polisy podstawowej.

  5. Czy Home Assistance działa także poza ubezpieczoną nieruchomością?

    Tak, w przypadku awarii pojazdu mechanicznego czy roweru.

  6. Jaka pomoc fachowca jest zawarta w ubezpieczeniu?

    W zależności od oferty znajdziemy tam standardowo usługi ślusarza, hydraulika, elektryka, dekarza, murarza, szklarza, technika urządzeń grzewczych, sanitarnych i klimatyzacyjnych.